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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétop
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès très lent 1h45 de communication je met. Une étoile
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTeleconsieller arrogant, explique mal, mauvaise information.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre dossier est rétracté en date du 02/10/2021. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe discours est un peu trop“programmé” il n'y a pas de place pour une discussion réelle (lecture de scripts) mais c'est la même sur toute les plateforme téléphonique (surtout celle qui sont délocalisée). À part cela le job est fait et mon contrat est actif !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéL’avant dernière personne que j’ai eu au téléphone ne m’a vraiment pas bien conseillé et m’a enduit en erreur sur les forfaits et mensualités à payer. En comprenant que j’ai à faire à une mauvaise conseillère, j’ai dû rappeler et m’entretenir avec une qui a su m’écouter , répondre à mes questions et m’expliquer simplement les offres.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseillere a l’ecoute et explicative :)
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien un peut cher a rapport à la concurrence
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNul en tout point
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette que nous n'ayons pas pu vous convaincre de notre engagement à satisfaire nos clients. Votre dossier de souscription à bien été annulé conformément à votre demande. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace. Reactif pour obtenir un rdv express avec Enedis, vraiment un service client au top!!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe très satisfait de l aqueulle
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPrix scandaleux 130€ par mois de gaz alors que EDF et engie propose 40€ Maximum
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe seul dommage est de devoir verser plus de 60 euro pour un raccordement immédiat.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéVente forcé et incompétence des interlocuteurs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que votre dossier est toujours en cours de souscription, afin de vérifier et finaliser votre contrat, je vous invite à contacter nos service via le Tchat ou par téléphone au 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour parce que en plus mon contrat n'est pas souscrit de mieux en mieux je ne comprends pas trop là j'appellerais demain pour finaliser Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Je vous confirme que votre contrat est bien finalisé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, je viens par ces petits messages exprimer mon désarrois. Depuis ma souscription à totalEnergies mon courant n,a pas été rétablir. Donc c'est ce goût amer que je retiens pour le moment de TotalEnergie. Merci.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDisponible et rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription assez facile. Choix fait car ancien locataire était chez vous. Choix impossible du montant de la mensualité ce qui est regrettable.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLes raisons sont évoquées à travers l"échange téléphonique .et cela fait 5 jours je n'ai toujours rien reçu dans ma boite aux lettre.. NB: on est obligé de cocher une étoile pour(vous) noter.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, sachez vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires dans le but de comprendre la raison de cette note afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume.
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