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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile 10 min max, dommage que l'offre -10% n'existe plus
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéGlobalement satisfait hormis en ce qui concerne le contrat en effet, il fut impossible de changer le contrat précédent (jour/nuit) au profit d’un abonnement sans cette option.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrop d'interlocuteurs et mauvaise prise en charge des problèmes
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription facile, 5 jours de délai,j'ai choisi Total énergies car vous êtes référencé dan smon entretrise professionnelle et que mon ancienne compagne était chez vous donc par confiance; j'espère ne pas m'être trompé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite des conseils reçus pour faire des économies d'énergie pour l'électricité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTOTAL perd à chaque envoi le règlement de mes factures par TIP
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après -midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Bonjour, Désolé de n'avoir pas répondu à votre appel téléphonique, je n'ai pas fait attention à votre appel et je n'ai pas eu de message. Je vous demande à l'avenir de bien vouloir faire attention à la réception de mon courrier pour le règlement de vos factures. Je n'ai pas pour habitude de ne pas payer mes factures. Attention, je ne veux pas payer de frais de retard de paiement sur les prochaines factures. Bien cordialement, j'ACCEPTE VOS EXCUSES POUR LE DESAGREMENT. Roland AURELLE
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription gaz et électricité lancée le 26/09 pour une ouverture le 01/10, il est précisé dans le mail que nous serons recontactés sous 24h par un technicien pour valider les détails de la souscription. N’ayant pas eu d’appel, nous pensions que tout était bon. Le 02/10, toujours pas d’électricité ni de gaz, on nous dit lors de notre appel que la souscription a été faite le 28/09 alors qu’on a reçu un mail de confirmation de souscription datant du 26/09. Électricité mise en service le 03/10 a minuit après 4 appels auprès de Total Énergies et s’être fait raccroché plusieurs fois au nez. On nous indique également qu’on sera rappelé pour le passage de GDRF dès lundi. N´ayant pas reçu d´appel, on appelle lundi 04/10 a 16h pour savoir ce qu´il en est et on nous fixe un RDV pas avant le 06/10, la demande pour le compteur de gaz ayant été lancée par Total energies aupres de GRDF seulement le 02/10, ils estiment qu’ils sont toujours dans le délai de 5 jours ouvrables suivants la souscription! Et le comble, on nous dit que si l´on souhaite le passage d´un technicien dans la journée, on devra payer plus de 140€ de frais, l´assistance sérénité plus n´étant effective pour les contrats actifs ! Sauf que si notre contrat n’est pas actif, c’est bien suite à un manquement de TotalEnergies. Tout ce qu’on nous propose, c’est de passer par ce biais et contester la facture de frais, sans garanties que la contestation aboutisse, c’est tout simplement ahurissant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis et GRDF. Concernant les frais d'intervention en urgence ce sont des frais appliqués par GRDF et l'option d'assistance dépannage sert en cas de panne sur l'installation d’électrique et de gaz au sein de votre logement quand le compteur est déjà en service . Cela ne concerne pas les compteurs qui sont coupés par rapport à la résiliation de l'ancien occupant. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Madame monsieur avec Direct et Total direct énergie j’ai vu que l’appli mauvaise expérience de ma vie,On est fait j’étais déjà une abonnés d’électricité et de gazÇa fait longtemps,Après avoir subi une résilier résiliation abusive je me suis trouvé le vendredi son énergie d’électricité du vendredi jusqu’au lundi,J’ai même pas compris pourquoi la coupure d’électricité après avoir perdu 2 jours en appels partout :ennedis ,direct énergie....je découvre Comment contrat d’électricité était résilié sans sans le savoir,Et Que mon électricité était avec le nom d’une autre personne sur mon compteur.J’ai essayé de me faire une une une nouvelle prescription juste pour avoir de l’électricité du vendredi soir jusqu’au lundi,Chaque Fonctionnaire du service client Mot donner une information différente de l’autre et une promesse différente de l’autre et une promesse différente, il se moquait de moi; Enfin personne au service clientQui me fait une suce une nouvelle souscription me promettez et me donner une certitude que j’aurai l’électricité le dimanche à part de minuit il me demander de les appeler le dimanche matin pour activer mon service d’électricité au moment où je trouve que le service client est fermé le dimanche et qu’il y avait il y avait Personne qui répondait le dimanche .Alors je suis resté avec l’espoir d’avoir l’électricité et le lundi .Madame monsieur mon frigo était plein Photo à l’appui ,J’ai passé quatre jours avec toute ma famille mes filles à l’université qui doivent étudier et mes ProchesDans le noir et dans le silencele pour quatre jours.Jusqu’au lundi à midi que j’ai pu avoir l’électricité tout ça je n’ai aucune erreur parce que j’ai confiance en totale direct énergie:Car j’ai prescrit gaz électricité ça fait des années avec eux et vu que je viens de tester toutes les tous les paiements à prélèvement bancaire automatique j’ai payé avec sa torture de rester son électricité quatre jours et de perdre plus de 200 € dans mon frigo de courses.J’aimerais que quelqu’un de ses opérateurs peut Essayer de rester dans le noir juste une nuit son électricité sans télé ,sans téléphone et ne peut même pas charger son téléphone. J’attendais une excuse Orale de quelqu’unDe direct énergie, rien Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé que votre souscription et vos différents appels ne vous ait pas apporté de solutions plus rapide. Une fois le contrat en service, je vous invite à contacter le service client pour une éventuelle réclamation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié2 augmentations en 1 ans sans prévenir. Avec un contrat garantissant 2ans sans changement je trouve cela pas normal
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez eu un premier avenant à l'échéancier qu'on vous a envoyé par email le 09 Mai 2021 vous indiquant que suite à votre relève du compteur , nous avons constaté un écart entre votre consommation et le montant des mensualités que vous réglez chaque mois. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. A la fin de votre échéancier vous avez reçu justement une facture de solde à payer. Nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Pour information vous avez choisi l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue, il n'y a pas de prix fixe pendant deux ans. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDémarche facile et rapide, conseiller téléphonique très gentil et très compétent.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrop cher pour un studio de 33 m c'est trop
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez choisi un mode de facturation annuel. Vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. Vous évitez ainsi les pics de consommation hivernale. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation . De plus, nous pouvons ajuster votre mensualité en cours d'année grâce à votre compteur Linky pour que vos mensualités soient au plus proche de votre consommation réelle. De plus vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMauvais traitement de ma demande. J’ai souscrit un contrat gaz/électricité : ne connaissant pas mon numéro de compteur gaz au moment de ma souscription j’ai passé cette étape. On me préviens qu’un technicien vous contactera sous 48h maximum… malheureusement aucun appels, ni mails. Mon contrat est donc resté en stand-by, sans connaître de raison valable. Je me suis donc retrouvé dans mon nouveau logement, sans électricité ni gaz pendant une journée (j’étais en déplacement toute la journée, je suis rentré tard, le service clients était fermé). J’ai contacté le service client le lendemain, en précisant qu’il me fallait rapidement du courant et du gaz. Réponse : surcoût de 46€ pour une mise en place rapide.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé concernant le déroulement de votre souscription, et le temps de traitement de votre dossier. Je vous invite à faire une réclamation avec le service client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTout était parfait et très clair lors de la souscription.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrop cher
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie tous d'abord de votre accueil et du temps que vous m'avez accordé. Comme je vous l'ai expliqué nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Cependant vous avez un doute sur le bon fonctionnement de votre compteur Linky je vous rassure votre dossier est en cours de traitement auprès de notre cellule expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscrit le 30, et non pas le 2 dans un premier temps. Et j'ai eu l'électricité le 6... J'ai dut moi même m'adresser à Enedis pour qu'un technicien passe car vous êtes, semble t-il, pas asser déterminer quand il s'agit de faire votre possible pour que l'électricité soit dans le domicile en question et que la faute de l'anomalie relève ou de vous ou d'Enedis. J'ai l'électricité, certes, ça fonctionne très bien certes, mais c'est aucunement grâce à vous que mon problème a été resolu. C'est bien dommage car à l'inverse vous n'auriez pas toléré pareil désagrément dans vos domiciles respectifs. Pensez y !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nous avons en effet lancé la mise en service de votre compteur pour une prise d'effet au 03/10/2021. La mise en service à distance par téléopération par Enedis ayant échouée un rendez vous devait être prévu . Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide simple et efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAprès mon appel vous m'avez proposé un abonnement à 123 € par mois choses complètement inacceptable du coup je suis abonné à EDF qui m'a fait une meilleure proposition je ne souhaite pas continuer chez vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Je vous invite à nous contacter afin de faire valoir votre droit à la rétractation. Vous pouvez nous contacter soit via le tchat, soit via le 3099 choix 2 pour le suivi de souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription pas mise en place. Heureusement que j’ai appelé sinon je n’avais pas d’électricité et d’eau chaude ! Refus de faire une offre après cette erreur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé que le déroulement de votre inscription ce soit passé ainsi. Le contrat est bien rétracté. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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