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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéContrats ne correspondaient au devis annoncés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe suivi de la souscription est inexistant, je suis dans l’attente depuis 6 jours sans savoir ce qu’il en est.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTres bon accueil la personne s exprimait clairement aucun problème pour la comprende
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiérapide explicite et efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSuite à des recherches j'avais choisi l'offre à -10% mais elle n'était plus commercialisée depuis 3 jours bien que visible sur internet, dommage
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription assez facile mais plus de nouvelle a present.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription compliquée j’ai eu 3 personnes au téléphone qui m’ont donné des renseignements différentes sur l’offre que je souhaitais. Il y en a même une qui m’a dit que la politique de Total était d’imposer l’offre classique alors que ce n’était pas celle là que je voulais. Et puis on vous met des options en disant que c’est gratuit alors que c’est un abonnement payant. Donc faire attention. D’où plusieurs appels pour être sûr du prix de l’offre que je souhaitais. Pas très efficace pour les renseignements et de plus ils vous mettent la pression pour signer.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Nous n'avons pas de politique d'offre obligatoire car chacune de nos offres est tout à fait avantageuse selon le besoin de nos clients, si vous souhaitez une offre à prix bloqué alors l'offre verte fixe est adaptée. L'offre Heures Supers Creuses convient aux consommateurs ayant des véhicules électriques et dont la consommation est au moins à 80% entre 2h et 6h. L’offre Classique, est plus que jamais notre offre de référence, sa remise de 5% sur le prix du kWh HT est indexée sur le tarif réglementé et non pas sur les marchés de gros, vous êtes donc protégé face aux mouvements du marché de l’énergie. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne expérience La souscription se fait en quelques clics Tout est bien ficelé J’ai déjà souscris il y a 1 an pour le gaz sans aucune difficulté et j’ai donc choisi TotalEnergies tout naturellement pour l’électricité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEtant à l'étranger, cela a été facile de faire le contrat. J'ai eu droit à l'aide d'une personne et non un robot. Excellent service à la clientèle.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription aides reprenant directement les caractéristiques (puissance, hp-hc, ….) et où on peut définir la mensualité .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe désirai changer de fournisseur car celui que j'avais augmentait fortement les factures. Après avoir comparé plusieurs fournisseurs, Total energies m'est apparu comme le meilleur. L'accueil téléphonique était agréable, on m'a très bien expliqué ce que comportait le contrat qui m'a été envoyé par mail aussitôt.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa démarche informatique m'a semblé très simple
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop d'attente au téléphone, et je n'ai toujours pas de contrat GAZ !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis, afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Vous avez la possibilité de souscrire via notre tchat disponible sur notre site internet. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée, Inès
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa chance d'être tombé sur une conseillère,on ne peut plus sympa et dispo ! Déroulement très souple de la souscription.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre TotalEnergies au téléphone malgré plusieurs tentatives pour connaître l'avancement de mon dossier de souscription, la date de mise en service annoncée étant dépassée
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ e viens de changer de fournisseur je n'ai pas d'avis c'est trop tot, en revanche j'ai très bien guider pour l'inscription
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription assez facile et rapide Déjà cliente pour un contrat gaz je souhaitais prendre un contrat électricité avec un tarif intéressant et TotalEnergies restait dans les prix abordables pour mon budget
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