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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone était très aimable et elle a réussi à me donner l'électricité 48H après que nous ayons conclu l'affaire.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne suis chez Total énergies que depuis 4 jours mais l'inscription a été tres facile. C'est déjà pas mal. La suite reste à découvrir.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe professionnalisme.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait mais de nombreux démarchage de différent interlocuteur.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéGrdf est passé pour le branchement la veille de mon emménagement pour le branchement qui ne sera effectif que dans 8 jours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Nous sommes dépendants du service public GRDF pour les rendez-vous ainsi que délai de rétablissement de la mise en service du compteur. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai du appelé 3 fois pour qu'on me mette l'électricité. J'ai du m'énerver pour qu'enfin quelqu'un se bouge à faire quelque chose. Concernant le gaz, 1 semaine pour qu'un technicien se déplace. Heureusement que ma famille n'est pas loin pour que je puisse prendre des douches chaudes et manger.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Nous sommes dépendants du service public ENEDIS et GRDF pour les rendez-vous de rétablissement des compteurs. Nous nous basons sur la disponibilité proposée via leur logiciel des plannings. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéquelques problèmes de baisse et/ou de perte de qualité de la réception téléphonique. Personne très courtoise.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié3 problème rencontré : 1) Devis de l'offre inccorect > Je demande le tarif unique, on me fait un devis Heure creuse, heure pleine. 2) A la souscription, J'indique mon entré dans ma future habitation au 1er. Le jour J j'aprend que la personne en charge de la souscription a configurer la date du 4... Obligé de payer 53 euros pour la remise en urgence de l'électricité. 3) Plus d'electricité, je demande la mise en service de ma ligne (CF 2.) en Urgence (process enedis) Le technicien en charge me dit que c'est bon dans deux heures. Deux heures plus tard, aucun service... je rapelle.. le conseiller m'indique qu'aucune demande de mise en service n'est en cours pour mon dossier. J'attend de nouveau deux heures pour avoir l'electricité. Je vais tout faire pour detruire votre réputation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour, j'espère que votre réponse generique complètement décaler avec mes problèmes sera publié
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Merci pour votre retour, je suis désolé que votre souscription ne soit pas déroulée convenablement. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien et moins chère
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDepuis mon inscription je n'ai pas d'intervention avant le 19 octobre ! C'est quand même lamentable pour juste un branchement qui va peut-être durer 1h Sachant que nous avons pas de chauffage !!!!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié. Très bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTarif intéressant. Connections en temps voulu. Mais télé conseillère complètement incompétentes…
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSimple et pratique
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSans.problème. merci
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