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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPlutôt satisfaisant mais pas assez de précision dans l'information au cours du transfert de contrat.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très clair et très précis.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétélé _conseillés trop inscistants_
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéfacile et rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLors de la souscription c'est écrit un délai de 4 jours ouvrés. Après 15 jours toujours rien... J'ai recontacté le service client qui m'a transmis un nouveau mel à valider. Bref, ça ne commence pas dans les meilleurs conditions....!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que votre dossier est en cours d'activation. Le changement de fournisseur sera réalisé aujourd'hui, le 11/10/2021. Une fois votre contrat actif, vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour le moment tout va bien !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJamais reçu de mail pour confirmer le contrat donc bloquer pour le moment et jamais mis dans le mail de confirmation d’adhésion qu il y aurait un mail pour valider
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre demande de changement de fournisseur est toujours en cours et pas encore finalisée. Je vous invite à contacter mes collègues au 3099 pour faire le point avec eux. Ce numéro est gratuit et ouvert toute la semaine de 08h00 et 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Il n’empêche que je n’ai jamais reçu de mail pour cela. J’appele hier pour valider mon dossier au téléphone on me dit que tout est bon plus rien à faire et ce matin on me demande de rappeler poir je ne sais quelle raison et 15 min d’attente au téléphone sans avoir quelqu’un. Je risque donc de perdre 50€ de compensation leclerc de résiliation à faire avant le 8 alors que mon dossier est fait depuis le 26 ….
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je comprends votre réaction, je vous invite à contacter le service client (une fois votre contrat en service chez TotalEnergies) afin d'effectuer une réclamation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit par internet un contrat elec chez TE ce qui ne les empêchent pas de me démarcher par telephone aux heures de repas. Merci de verifier vos bases clients avant d'emmerder le monde!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétotal energies est joignable facilement 7 jours sur 7 . Heureusement, car on manque d'infos sur l'avancé du changement d'offre.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et claire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétres simple et précis
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile de se inscrire sur internet
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfait et favile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite des services
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès faciles très heureuse avec le compte merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétoujours pas raccordé et impossible d'avoir des informations
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. La demande de changement de fournisseur a bien été demandé sur le compteur le 5/10, celle ci sera clôturée par Enedis dès demain (le 07/10). Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéExpérience moyenne pour l’instant Cela fait 8 jours maintenant que j’ai souscris et absolument aucune nouvelle depuis .... Uniquement un mail reçu quelques minutes après la souscription pour me dire que c’est en cours puis c’est tout Alors que le changement devait se faire au bout de 4 jours
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