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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéPas toujours facile de comprendre mon interlocuteur. Tarifs prévisionnels qui me semblent élevés, à voir avec la conso réelle dans l’avenir. J’ai trouvé la souscription un peu compliquée.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil très agréable et à l’écoute
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéAucun problème beaucoup de compréhensio
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien répondu a ma demande avec écoute professionnalisme et réactivité
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéNous ne sommes en aucun cas à l’origine de cette demande de souscription de contrat gaz !!! Il ne s’agit pas de notre adresse et nous avons encore moins un accès au gaz !!! Honteux de votre part !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le contrat ayant bien été demandé, si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, c'est qu'une usurpation d'identité est en cours. Je vous confirme que le dossier a bien été rétracté. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous confirme que nous ne sommes pas demandeur cet souscription. Nous n’avons pas à notre connaissance d’une potentielle usurpation d’identité. J’ai bien évidemment appelé le plus tôt possible vos services. Après 4 tentatives et plus de 10 minutes d’attente, j’ai en effet été en contact avec une de vos conseillères auprès de laquelle j’ai demandé une annulation immédiate de ce contrat. Pour votre part, je pense que les informations d’identification ne sont pas assez bien contrôlées étant donné que nous avons un contrat d’électricité chez vous pour notre résidence principale située à une toute autre adresse!!! En espérant que cela ne se reproduise pas a l’avenir. Bien cordialement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues pour la rétractation du dossier. Je suis navrée pour ce désagrément. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Boris.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, à l'écoute, je suis satisfaite. Je recommande vivement.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéAprès 3 discussions avec différents collègues, nous n'avons toujours pas d'électricité dans notre appartement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. La mise en service de votre compteur est effective le 04/10/21. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJ aimagine souscrit par internet en demandant une formule sans heures crieuses et un prélèvement mensuel de 82 euros. On m a appelé pour finaliser mon inscription, je n avais pas le temps et je voulais être rappelée plus tard. La conseillère m a dit qu elle finalisait rapidement. J ai dit ok mais j ai qd même voulu vérifier l offre souscrite qui finalement ne correspondait pas à ce que je voulais car il s agissait de la reprise de l offre des anciens propriétaires. .ce que je n avais pas demandé. Comme j étais pressée je n ai pas penser à la mensualisation que j avais demandée sur internet et en recevant le contrat je vois que le montant est différent de celui choisi sur internet car 95 euros alors que je voulais 82 euros. A quoi bon souscrire sur internet offre et mensualisation puisque vous n en tenez pas compte. Il serait bien de prendre le temps de tout vérifier avant la souscription si ça se passe comme ça
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTres bon service
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel rapide. Explications claires
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et un personnel très aimable !
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéassistance téléphonique bien meilleure que le site qui est confus, compliqué, sans indication de tarifs claire: l'incompétence française à l'état numérique. Prenez modèle sur des sites de vente qui sont clairs et sincères. Je n'ai rien à faire de votre blabla imprimé.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil et explication claire
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéPas de problemes ,très aimable. A fait les recherches à ma place. Je voudrais savoir pour le parrainage si le nouveau client reçoit 20 e aussi. Il me semble que j ai vu passer un sms en parlant ? Merci
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès reactif
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBonne accueil. Bonne écoute. Bonnes explications.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéCommerciale était sympa à l'écoute convivial et patiente
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