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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéQue les délais pour effectuer un raccordement sur une ligne fermée c'est une chose. Que Total me demande d'appeler ma propriétaire pour obtenir les numéros de compteurs alors qu'ils peuvent les avoir eux-mêmes à partir de l'adresse, faisant perdre 3j dans cette démarche, c'en est une autre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En effet il peut arriver que nous ayons besoin d'avoir des informations complémentaires sur votre compteur afin de nous assurer que celui ci soit le bon. Cela évite les inversions de compteurs avec vos voisins et de payer leurs consommations . Aussi, un rendez vous gaz est prévu au 07/10/2021 entre 10h et 12h . Une présence est obligatoire par mesure de sécurité . Le technicien peut aussi vous contacter en numéro masqué pour vous prévenir de sa venue . Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire sur la rapidité de la démarche; Soixante douze heures d'attente pour la réouverture de l'alimentation du compteur, c'est un peu long!!
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTout c'est passé comme sur des roulettes. Une attente au niveau de net, mais quoi de plus normal. La réception par mon e-mail de ma souscription ultra rapide. Puis la transformation par téléphone de modification demandé également ultra rapide avec correction immédiate de mon dossier par retour e-mail. Rien à redire, extrêmement parfait. Merci TotalEnergies
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéNouveau client chez Total énergies depuis un mois pour une formule électricité gaz, j'ai payé les frais de mise en service alors que l'installation était déjà fonctionnelle lors de mon emménagement (Il y avait déjà un locataire le mois précédent). De plus à ma grande surprise un agent ERDF est venu fermer et sceller mon compteur de gaz pour non payement des factures, celles du locataire précédent de l'appartement que j'occupe et qui n'a pas mis fin a son contrat. Je me retrouve sans gaz ni eau chaude alors que je suis en règle et on m'annonce que je doit attendre une semaine entière pour que ce même compteur soit débloqué ! Très mauvaise gestion de vos nouveaux clients. Votre ERP est a revoir même s'il a du couter des millions a concevoir je vous suggérerais de l'optimiser rapidement et pas qu'un peu. Je suis conscients que ce message a 9 chances sur 10 de n'être même jamais publié mais je tenais malgré tout a donner mon avis puisqu'on me le demande. Je sens que je vais avoir de très bonnes relations avec Total.... Allez, salut.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que lors de chaque mise en services des frais d'accès à l'énergies vous sont facturés par Enedis et GRDF afin de mettre les compteurs à votre nom. Ensuite, concernant le délai de rétablissement pour votre compteur de Gaz, ce délai dépend des disponibilités des techniciens GRDF, TotalEnergies ne peux interférer dans ces délais. Si vous le souhaitez, vous aurez la possibilité de contacter le service client une fois votre contrat activé afin de réaliser une demande de réclamation concernant la coupure de votre compteur de Gaz. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiécontact sympathique et compétent
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très surprise qu'on me propose une simulation de contrat online avec un tarif a -10% et 4 jours plus tard,offre plus valable et on me propose une offre classique a -5%. Inadmissible ce changement,vous devez respecter votre 1ere proposition. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, l'offre Online n'est plus proposée par nos services depuis le 28/09/2021, nous ne pouvons donc plus vous permettre la souscription à cette offre. Nous vous proposons donc l'offre Classique, l'offre Verte Fixe 1 an et l'offre heures super creuses pour les compteur Linky communicant. Votre changement de fournisseur est en cours de réalisation, celui-ci aura lieu demain, le 05/10/2021. Par la suite, une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour La proposition pour le contrat online m’a été soumise le 23 septembre....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Votre n'ayant pas été finalisé avant cette date, nous ne pouvions plus vous en faire bénéficier, je suis navrée. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Chloé
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon site avec tout les infos pour s inscrire
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiésouscription très bien passée suite à mon appel aec SELECTRA un comparatif a été fait sur les tarifs enélectricité Total Energies était le plus avantageux en tems de tarif
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès efficace avec un dialogue simple et plaisant et merci a julia de barcelogne
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébonjour tres aceuillant et beaucoup de sympathie et bien expliquer cordialment
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité, simplicité.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique, explications claires, contrat reçu dans les temps. Peu de temps nous ait laissé entre le moment où nous recevons le contrat par mail et la réponse que l'on doit donner au téléphone pour l'accepter (sans le lire en fait). Certes je pouvais l'accepter plus tard... mais le téléphone est bien pratique pour répondre de suite à nos questions. Dans l'ensemble bonne satisfaction.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide, j’avais besoin de souscrire en urgence et cela a été fair très rapidement
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéUne interlocutrice à l'écoute! Très bon relationnel
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéCela c'est bien déroulé. A voir par la suite.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription c'est bien passé j'attend de voir le futur pour améliore la note
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiétemps passé bon mais rapide pour bonne compréhension . souhaiterais avoir une confirmation écrite par mail des conditions . entreprise normalement sérieuse .
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