Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 133577 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 322 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 038 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.

Le service revient souvent comme un point fort, notamment au téléphone, avec des interlocuteurs patients et professionnels qui prennent le temps de guider chaque étape. Plusieurs avis mentionnent aussi des prix compétitifs, le parrainage et la carte carburant, dans un contexte de contrat, d’espace client et de gestion de dossier. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230322 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

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Expertise des équipes

9 577 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"

"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."

"Bonjour très professionnels"

Réactivité

7 244 avis mentionnent la réactivité, avec 87% d'avis positifs.

"Rapide à l’écoute efficace"

"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"

"Le conseiller très sympathique et professionnel."

Accueil et amabilité

6 450 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Bon accueil"

"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."

"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."

Expérience digitale

1 092 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"

"Souscription par internet facile"

"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 68% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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J’avais appelé il y a 3 semaines pour souscrire un contrat suite a mon emménagement. En rappelant hier pour changer le RIB on m’informe que ma souscription n’a pas ete faite lors de mon premier appel. De plus, il y avait des erreurs dans mes coordonnées personnels (prenom mal ecrit, adresse mal ecrite)
Expérience du : 29 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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4 étoiles car c'est moi qui est dû appeler pour confirmer ma souscription après les 24h prévu où l'on devait me rappeler pour finaliser l'ouverture de mon compteur. 5 étoiles pour l'échange avec l'opérateur.
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Facilité d'inscription, rapidité..
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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la souscription s'est très bien passée. Par contre, je n'ai pas été informé de l'action à accomplir au nivea
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Rapidité pour obtenir le service client. Interlocutrice claire et donnant des informations claires. Bref super.
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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J'habite dans une nouvelle maison la nuit dernière, il n'y a pas d'électricité😥
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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J'ai souscrit par téléphone étant donné que je voulais diminuer la puissance du compteur. Du coup, la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je ne pouvais pas avoir droit au 40€ - 60€ de remise en souscrivant à la carte Total. Je suis déçue
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Malgré ce qui était annoncé, pas eu d'appel après ma souscription en ligne. En appelant directement tout est allé très vite, c'était très bien.
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
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Super
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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J'ai choisi total énergie sur recommandation d'un proche, j'étais intéressée par l'offre online à - 10 % par rapport au tarif réglementé, hors petit bémol cette offre n'existe plus. J'ai donc fait l'inscription pour l'offre à moins 5 % au tarif réglementé. Cela a pris environ 20 min par téléphone, l'opérateur a pris le temps afin de bien tout expliquer. Ils gèrent entièrement le transfert de l'ancien fournisseur à chez eux et sera effectif dans les 4 jours.
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Abonnement commencé par internet et finalisé par téléphone. Un peu déçu la personne que j'ai eu au téléphone a insisté pour que je prenne L'option confort assistance dépannage à 2€99/mois par 3 fois j'ai refusé de plus il a fallu que je lui donne la raison de mon refus ! A la réception de mon contrat l'option était stipulé prise ! J'avais demandé aussi à recevoir mes factures par courrier idem demande pas prise en compte . Je reste confiante pour la suite mes enfants sont clients TotalEnergies et sont satisfaits
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
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Pas d’attente téléphonique,conseillère sympathique et claire dans ses explications
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
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Inscription rapide et simple
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Personne très compétente au téléphone.
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Pas de possibilité de modifié la demande de souscription avant la signature. Ex : passage en horaire normal au lieu de HP/HC. Connaitre le nouveau tarif hors HP/HC.
Expérience du : 29 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Une fois votre contrat activé, vous avez la possibilité de contacter votre service client pour demander la modification pour le passage en HP/HC. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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L.interlocuteur parle trop vite et pas toujours très distinctement .
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Bon service
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Souscription facile et bien guidé, reste à voir la suite du parcours
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
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Tres bien renseigné renseignement impeccable merci à vous
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
très bien!
Expérience du : 29 sept. 2021