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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas aimé que l’on me raccroche au nez aussi rapidement quand j’ai donné des objections à mon interlocuteur
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéRéactif
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiétout c'est bien déroulé,sauf qu'au départ vous annoncez moins 10% et après cela fini à moins 5%.il faudra bien m'expliquer ....
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéInterface internet facile et très pratique d’utilisation, permettant de trouver réponse à toutes les questions les plus courantes. Rappel par un conseiller rapide et intervention téléphonique très efficace.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéL’offre souscrite à l’origine a été supprimée
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué pour souscrire 3 interlocuteurs différents par téléphone pour finaliser le dossier saisi sur le portail web. 3 versions différentes pour les modalités (offre accessible ou non, modalité de règlement bimestriel ou non ......)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéSuper bien
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéAvantage de plus en plus limité
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéL'interlocutrice a été très patiente et professionnelle.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTt c 'est bien passé. J attends de voir si cela sera la même chose sur la durée du contrat.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien renseignée pour choisir une de vos offres. En revanche, le conseiller a commencé à créer une souscription à un contrat. Conséquence : je n'ai pas pu bénéficier de la remise ebuyclub ! Le dossier ne pouvait pas être recréer
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne peux me connecter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéservice commercial par téléphone catastrophique en ligne correct
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Je vous informe que votre changement de fournisseur est bien pris en compte par nos services, celui-ci aura lieu le 03/10/2021. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéexplications pas très clairs sur le mode de paiement par chèque ou carte
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et simple ,prélèvement prévu plutôt au max,je vais surveiller le cout sur une année .
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéla personne au telephone et une menteuse meme une M. heureusement pour moi je me suis retracte.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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