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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Totalement satisfait du service rendu, bonne application, bonne assistance, je recommande"
"Très gentille est très efficace merci a votre équipe"
"Service client top clarté"
Réactivité
"Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement…"
Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement que prévu 5.Merci à toute l'équipe.
"Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de…"
Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de travail trop pro Total énergies
"Ras Tout a été parfait, l'accueil de la télé opératrice, son professionnalisme et les conseils donnés"
Accueil et amabilité
"Très bonne accueil. Très satisfait de l'échange et très satisfaite de votre conseiller"
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
Expérience digitale
"Aucun soucis Site bien fait consommation mise à jour et conseils bien personnalisé"
"Service clients très efficace lors de la souscription, site très facile d'utilisation, rapport qualité prix intéressant !"
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe contrat reçu par mail n’était pas du tout ce que j’avais convenu par téléphone
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSite très facile à utiliser, le changement de fournisseur est très simple à effectuer.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRIEN à dire je verrai sur le long terme merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéfacile et rapide
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique agréable et sérieux. Adhésion faite ensuite en ligne simple et rapide.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et courtois. Réponde bien aux questions. Très bonne équipe.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéfacilité rapide bon accueil moins cher.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAucun problème très satisfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonnes explications
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien informée,avec des explications très claires et l’essentiel
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent conseil réponse àaux questions posées
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétoujours aussi mauvais dans le service âpres vente , plateforme a l étranger qui ne comprenne jamais rien aux demandes
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéInscription très facile et claire avec la personne au téléphone qui représente Total énergie,
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéinscription clair et rapide par internet
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai fait une souscription en ligne. Mon contrat n'a pas été activé. Je devais être contacté par Total énergie pour activer mon contrat mais cela n'a pas été fait. J'ai moi-même contacté le service client et j'ai eu un conseiller très gentil qui a présenté ses excuses et qui a fait tout le nécessaire. Je peux comprendre qu'il y a des retards de traitement et le fait que le conseiller a été très aimable me donne une très bonne impression globale de ce fournisseur. C'est la première fois que je souscris à un contrat d'énergie et il a su me rassurer et répondre à toutes mes questions.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéje donnerais mon avis dans quelque moi
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès movaisse etuercuteur du coup je viens pas cher vous très désagréable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur, vos remarques seront donc prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume.
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