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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Totalement satisfait du service rendu, bonne application, bonne assistance, je recommande"
"Très gentille est très efficace merci a votre équipe"
"Service client top clarté"
Réactivité
"Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement…"
Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement que prévu 5.Merci à toute l'équipe.
"Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de…"
Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de travail trop pro Total énergies
"Ras Tout a été parfait, l'accueil de la télé opératrice, son professionnalisme et les conseils donnés"
Accueil et amabilité
"Très bonne accueil. Très satisfait de l'échange et très satisfaite de votre conseiller"
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
Expérience digitale
"Aucun soucis Site bien fait consommation mise à jour et conseils bien personnalisé"
"Service clients très efficace lors de la souscription, site très facile d'utilisation, rapport qualité prix intéressant !"
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien juste le temps d'attente un peu long, surtout quand l'interlocuteur nous met en attente
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa dame était super gentille, elle a répondu à ma demande rapidement. Le matin m'appeler pour confirmer si l'intervention a été faite. Je suis très content
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéChargé de clientèle à l'écoute et compétent .Merci .
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Implication de l'opératrice. Clarté de ses explications et de ses propositions.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéParfait dans le contact et les explications. Attention j’ai été appeler une seconde fois 5 minutes après
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès déçu de très mauvaise informations bref rien de très sérieux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéParfait merci pour votre réactivité
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétous est clair
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétout était clair, précis, facile
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent Claire et rapide
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiésouscription en ligne le 1er septembre, puis aucune nouvelle alors que la confirmation disait 'Un conseiller TotalEnergies, si besoin, vous rappellera sous 24h, pour valider les détails techniques de votre souscription' j'ai du appeler hier, chose aussi très compliquée pour avoir qqn. on m'a dit que la mise en service sera effective à minuit. J'attends toujours une confirmation, le statut n'est toujours pas "en service". relation client nulle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMême si la première conseillère a mis un autre numéro de compteur autre que le mien, la deuxième a bien rectifiée l'erreur, répondu à toutes mes questions et la mise en service est faite en deux heures.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu une personne très sympathique au téléphone et les explications étaient bien expliquées et claires Par contre vous êtes chers je trouve et on m’a mis 6kw sans me demander mon avis
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas contente car personne ne m'a prévenu qu'il fallait finaliser le contrat pour que tout fonctionne parfaitement. De plus, la personne au téléphone reste impassible, ne s'excuse même pas et tout ce qu'elle dit : " et bien nous allons finaliser maintenant "
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je suis rassuré que le nécessaire ai été fait depuis. Sachez que notre service client reste à votre disposition ao 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute demande. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien reçu au telephone Merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéNoyen et de plus le jour il devait vernir mettre l'électricité personnes. A 12h et jusqu'à 16h20 personne et venu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après avoir consulté celui-ci je remarque effectivement que l'intervention du technicien Enedis était prévue le 16/09/2021, entre 13h30 et 15h30, la demande de mise en service n'est pas clôturé du coté d'Enedis. Afin de débloquer votre situation et ainsi réaliser la mise en service de votre compteur, je vous invite à contacter Enedis directement au 0972675003. Vous pouvez également contacter les services TotalEnergies au 3099 (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétemps d'attente au téléphone acceptable et prise en compte rapide de ma demande
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passé , la personne que j'ai eu au téléphone était de très bon conseil et a été très aimable.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop d'attente erreur dans l'adresse de mon logement jour de prélèvement. Étant nouvelle cliente déjà beaucoup d'insatisfaction.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, votre dossier est finalisé auprès de nos services. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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