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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Totalement satisfait du service rendu, bonne application, bonne assistance, je recommande"
"Très gentille est très efficace merci a votre équipe"
"Service client top clarté"
Réactivité
"Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement…"
Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement que prévu 5.Merci à toute l'équipe.
"Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de…"
Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de travail trop pro Total énergies
"Ras Tout a été parfait, l'accueil de la télé opératrice, son professionnalisme et les conseils donnés"
Accueil et amabilité
"Très bonne accueil. Très satisfait de l'échange et très satisfaite de votre conseiller"
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
Expérience digitale
"Aucun soucis Site bien fait consommation mise à jour et conseils bien personnalisé"
"Service clients très efficace lors de la souscription, site très facile d'utilisation, rapport qualité prix intéressant !"
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour Satisfait du déroulement de la souscription ,bien que nous avons eu une interruption de ligne portable . lors de la mise en relation avec le service pour le rendez vous pour la pose du câble réseau.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBIEN. Je suis pleinement satisfait de la qualité d’accueil et la sympathie des agents. Au niveau opérationnel, je trouve qu’on peut juste réduire le délai de l’activation et l’accès en ligne (4jours sont appliqués dans mon cas).
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLes personnes au téléphone sont très agréables et à l’écoute de nos besoins! Je recommande!!
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRéponses satisfaisantes
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur n'arrivait pas à prendre note de mes demandes. Les noms, prénom, adresse, société etcc.. ont tous été mal orthographiés. Le contrat est inutilisable et ma demande de résiliation n'a pas été prise en compte. Je suis très mécontente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que la demande de rétractation de votre dossier est bien prise en compte par nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéje suis satisfait pour le moment j; attend voir la suite.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication et explication téléphonique
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu affaire à une personne charmante qui m'a tout très bien expliqué
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBon accueil et grande amabilité des conseillers
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite. Personnel efficace et professionnel
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un conseillé par téléphone qui a su répondre à mes demandes et a été à l'écoute. Je recommande car souscriptions rapide et efficace.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFacilité et temps passé clarté des explications
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUn personnel à l’écoute et une proposition très appréciée
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonne explication . nous avons été bien conseillé, le programme heures creuses semble intéressants
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour positif, néanmoins il doit y'avoir un malentendu dans l'attribution de la note puisque vous semblez satisfait. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai d'abord consulter votre site sur internet aux alentours du 6 7 septembre. J'ai eu à ma demande une de vos interlocutrice au téléphone . Ca n'a pas matché , on ne se comprenait pas et on a été coupé ou ça a raccroché !! J' ai attendu une semaine et j'ai appelé votre service commercial le 15 septembre. Je suis tombé sur une personne extrêmement compétente et attentive à mes questions. J'ai été convaincu de l'offre. Je vous confirme mon adhésion. C'est votre collaborateur qui doit être félicité.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur a été très bien et a bien proposé mon abonnement. Je recommande
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéCONSEILLER COMPETENT A L ECOUTE ET DE BON CONSEIL
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'espère que vous allez pas me faire regretter mon choix. Pour plusieurs raisons la 1ère c'est que j'ai pris cette offre pour faire qquelques économies. 2 que votre plateforme d'appels se trouve au Maroc ça me dérange vraiment. Que l'on a du mal parfois à se faire comprendre de vos conseillers et qui ne sont jamais les mêmes au bout du fil. Vous avez bien du mal à rappeler les futurs souscripteurs qui veulent avoir des éclaircissements sur l'offre qu'ils ont choisi.3 que les avis internautes sur l'application TotalEnergies ne plaident pas du tout en votre faveur. Ceci est l'avis d'un nouveau client qui se gratte déjà la tête. Faites donc en sorte de remédier à ces inconvénients il en va tout de même de la crédibilité d'une grande entreprise qu'est TOTALENERGIES. J'espère que vous aurez la courtoisie de me répondre. Merci
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