Aller sur le site
Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
"Très professionnel"
"La dame que j'ai eu a été d'une grande aide. Je la remercie infiniment."
Réactivité
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
"Rapide net et efficace"
Accueil et amabilité
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
"Très sympathique de bons conseils et à l écoute très satisfait"
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne ee garde le fait un travail remarquable pour m’aider et régler mon problème. En revanche, je tiens à dire qu’en cas de problème, votre centre d’appel est une vrai catastrophe ! Les robots menus ne me mèneraient à rien, quand j’arrivai dans les derniers choix d’aiguillage, cela sonnait et me ramener au menu principal, un vrai scandale si on a un problème grave ou que l’on est une personne âgée.
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiérapidité à la souscription du contrat, j'ai apprécié
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéPas sérieux , du tout !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience de souscription? Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que votre souscription a bien été annulée tel que vous l'avez sollicité. Cordialement, Emiline
Réponse de A. A.
J’ai ouvert mon contrat Total énergie , vendredi après-midi , et on trouve le moyen , de me couper le courant , samedi matin . J’ai appelé un conseiller Total énergie , et on m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire !!!! Alors je suis allé , chez EDF ou d’ailleurs, j’ai ouvert un contrat , 5mn après , j’avais de l’électricité. Donc dommage pour vous , j’ai résilier mon contrat chez vous. Voilà. Le conseiller avait qu’à faire , son travail !!!! Bien cordialement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour rétracter votre dossier. J'en suis navrée. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Emiline
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne à répondu à toutes mes questions et à su me conseiller
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéINSCRIPTION OK
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiérapide et efficace information donnée très claire et complète
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai été surpris de recevoir un mail me précisant que ma souscription était annulée à cause du compteur en place . J’ai du vous rappeler et insister pour demander des explications pour aboutir à la possibilité de souscrire avec changement de compteur. C’est quand même le monde à l’envers ; le client qui cherche la solution pour aboutir....
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéInscription super facile et super rapide. Merci infiniment
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéPas du tout à l’écoute du client et publicité mensongère.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous souhaitez l'opération 100% Total à votre souscription. Néanmoins il faut savoir que le Bonus TotalEnergies est valable dans toutes les stations TOTAL. Il est proposé depuis le 1er août 2020 et le sera jusqu'au 31 décembre 2021. Cette offre permet aux clients qui ont souscrit un contrat à partir du 1er août 2020 de cumuler au maximum 100€ sur la carte Club TOTAL et à nos déjà clients, au maximum 60 €, à dépenser en station pour du carburant, des produits ou services en stations-services TOTAL. Votre contrat a été signé le 02 Juin 2020 donc vous pouvez avoir le bonus TotalEnergies au maximum à 60 €. Bonne journée, Léa,, votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Prends note de votre réponse à ma requête sans suite depuis sa formulation et vous en remercie. Toutefois elle ne m’informe pas sur les voies et procédures pour bénéficier de la fameuse offre. Je déplore cependant qu’il faille se révolter pour être entendu. Cordialement.
Réponse de A. A.
Prends note de votre réponse à ma requête sans suite depuis sa formulation et vous en remercie. Toutefois elle ne m’informe pas sur les voies et procédures pour bénéficier de la fameuse offre. Je déplore cependant qu’il faille se révolter pour être entendu. Cordialement.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéNe pas hésiter à les appeler. Ils sont disponibles, efficaces et courtois . Facilité et rapidité des démarches en ligne. Pour le moment je ne peux pas juger du sav
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription très bien passée.
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéService impécable.
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéInstallation en urgence payante ( délai de 2-3h00) non effectuée en 48h00!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Aussi, je constate que votre demande d'intervention en urgence n'a pas été réalisée sur votre compteur car votre dossier est rétracté auprès de nos services. En conséquence, aucun frais relatifs à cette intervention ne vous sera demandés. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSatisfait dans l' ensemble
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTop
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéfacile, rapide....
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéPersonne très sympathique
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide, personnel à l'écoute et qui ne cherche pas à vous embobiner. Très satisfaite !
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJ AI EU SOFIANE QUI A ETE TRES AGREABLE ET QUI A REPONDU A TOUTES MES QUESTIONS
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
