Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Votre commentaire et votre note étant incohérents, je vous invite à nous transmettre l'expérience que vous avez eu auprès de nos services. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, tous d'abord je vous remercie du temps que vous m'avez accordé. Je vous informe que suite à votre dernière relève d'Enedis, nous avons constaté un écart entre votre consommation et le montant des mensualités que vous réglez chaque mois. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. Avec ce nouvel échéancier, non seulement vous allez payer chaque mois un montant qui correspond réellement à votre consommation mais en plus, vous rattrapez le retard pris ces derniers mois lorsque vous avez payé moins que ce que vous avez consommé. Cela vous permet de bien étaler vos paiements plutôt que de tout payer en une seule fois lors de l'édition de votre facture de solde. Vous m'avez précisé que vous n'avez pas reçu l'avenant à l'échéancier et je m'en excuse pour cet incident. Vous avez demandé à diminuer vos mensualités et cela a été validé. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous informe que le délai moyen d'une mise en service est de 5 jours ouvrés, ensuite ce délai peut varier en fonction d'une intervention nécessaire ou non par un technicien GRDF. Dans ce cas, la délai dépend du planning des techniciens GRDF et par conséquent TotalEnergies ne peut interférer dans ce délai. Pour terminer, votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue pour demain, le 15/09/2021. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Afin de suivre l'avancé de votre dossier je vous invite à contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé

Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que votre contrat a pris effet le 13/09, il faut donc compter 5 jours ouvrés, à partir de cette date, pour recevoir votre mail de bienvenue accompagné de vos identifiants de connexion à votre espace client. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume