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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Totalement satisfait du service rendu, bonne application, bonne assistance, je recommande"
"Très gentille est très efficace merci a votre équipe"
"Service client top clarté"
Réactivité
"Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement…"
Dans l'ordre chronologique de mes contacts avec Total Energie? Accueil 5 (Amabilité, compétences, réactivité). Parole tenue et même plus rapidement que prévu 5.Merci à toute l'équipe.
"Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de…"
Interlocutrice très impliquée et investie dans son travail. Seul bémol : la dame ne se met pas suffisamment à la place du client / méthode de travail trop pro Total énergies
"Ras Tout a été parfait, l'accueil de la télé opératrice, son professionnalisme et les conseils donnés"
Accueil et amabilité
"Très bonne accueil. Très satisfait de l'échange et très satisfaite de votre conseiller"
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
Expérience digitale
"Aucun soucis Site bien fait consommation mise à jour et conseils bien personnalisé"
"Service clients très efficace lors de la souscription, site très facile d'utilisation, rapport qualité prix intéressant !"
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéÇa fais plus de 1 semaine que j’ai appelé pour installer l’électricité dans mon appartement sur Toulouse et j’attend encore…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nous avons bien pris en compte la date d'activation de votre compteur pour le 17/09/21 et le nécessaire est fait ce jour. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour l instant sa va
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès bon suivi de la consommation mois après mois
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès facile le moins cher du marché avec l'offre online
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrop long Il faut se répéter souvent
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe sait pas
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéun peu long
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifié8 jours après ma demande toujours pas d'activation du compteur !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéContact agréable, bien renseigné pour ce qui concerne la demande
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéA éviter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous me communiquer la raison de votre avis s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéCela s'est très bien passé et rapidement. Je suis un ancien de TOTAL et le pousse à évoluer.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Ravie que votre souscription se soit bien déroulée. J'espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de TotalEnergies. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiésouscription faite mais plus de nouvelle depuis (aucun email de suivi)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre demande de souscription en date du 26/08/2021 est bien prise en compte concernant votre changement de fournisseur . Je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 17/09/2021 à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Je vous ai fait parvenir un e-mail "Accès suivi souscription" qui vous permettra de suivre l'avancement de votre souscription. Dès l'étape 3 colorée en couleur "verte", vous pourrez accéder à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide, juste petit problème car j'ai du faire une relance mais sinon top
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDifficile à vérifier, je relève mon compteur et l'envoie à ENEDIS et ce partenaire vous adresse une consommation à 0 kw, je n'y comprends rien !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que la dernière relève réelle qui a été prise en compte date du 11 Septembre 2021. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéService exécrable !!! Je suis absolument furieux de la façon dont mon installation s'est passée !! Le technicien avait un mauvais numéro de compteur, j'ai dû téléphoner des dizaines de fois au service client, j'ai été mis en attente pendant des heures, Total n'a pas répondu a ma demande, j'ai dû attendre plusieurs jours pour avoir le gaz... Je suis très mécontent, malheureusement je n'ai pas le choix de passer par vous mais dès que l'occasion se présente je change de fournisseur!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Il est hors de question que je passe une seconde de plus au téléphone avec vos services !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien mais dans l'attente d'un message me confirmant bien mon changement de distributeur. Et pourrez vous me donner les plages horaires des heures creuses et pleines.
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