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Résumé des avis
Viniphile est souvent perçu comme un site simple à utiliser, avec une commande rapide et une navigation claire. Les clients retiennent surtout un bon rapport qualité-prix, des vins jugés conformes au descriptif et une expérience d’achat rassurante du choix jusqu’à la réception.
Livraison
"le transporteur Geodis m'informe bien sur la livraison"
"Commande satisfaisante. Horaires de livraison un peu imprécis."
"je n'ai pas reçu ma commande et le livreur DPD ou France express a cassé le colis et les bouteilles avec !"
Expérience digitale
"Sur le site : navigation facile, livraison rapide ce qui n’est pas le cas lorsqu’on commande par courrier."
"tres bon site"
"ensemble du site très satisfaisant ,naviguez ,commandez dans une grande variété de prix et de choix variés"
Choix
"Des tarifs et des offres Intéressants pour le choix et la qualité"
"Choix intéressant"
"Site clair beaucoup de choix prix corrects"
Réactivité
"service rapide tres satisfait"
"Plutôt satisfaisant et accueillant lors de mon appel"
"Très bien, service impeccable ,soigneux et attentif. Je recommande."
Expertise des équipes
"RAS Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recomman"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bon service, très sérieux, bouteilles très bien emballées. Je recommande."
Accueil et amabilité
"Très bon service.."
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif."
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B. C.
1 avr. 2025
Avis vérifiéRetard de livraison
Réponse de Viniphile.fr
Bonjour Bernard, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un retard de livraison et nous comprenons combien cela peut être frustrant. Veuillez noter que nous mettons tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les 6 jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. De plus, les weekends peuvent aussi faire ce délai paraitre plus long. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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A. M.
1 avr. 2025
Avis vérifiévoir mon écrit du 22.03.2025 pour lequel j'attends votre réponse
Réponse de Viniphile.fr
Bonjour Alfred, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nos collègues ont répondu à votre e-mail du 22. Comme indiqué dans leur réponse, vos informations ont été transmises au Responsable de la Logistique. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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S. H.
1 avr. 2025
Avis vérifiéje recommande Viniphile
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M. H.
1 avr. 2025
Avis vérifiécolis bien empaqueté et arrivé sans casse cette fois-ci
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C. R.
1 avr. 2025
Avis vérifiéDélai de livraison très bon
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G. H.
1 avr. 2025
Avis vérifiéRAS Bien
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K. D.
31 mars 2025
Avis vérifiéDélai de livraison abstrait. Près de 6 jours avant que la commande réglée sur le champ ne soit pris en charge par Colissimo. Un emballage juste jusqu'il faut pour un carton transportant 12 bouteilles.
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D. J.
31 mars 2025
Avis vérifiépas de pb pour la livraison
Réponse de Viniphile.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci pour votre retour positif concernant la livraison ! Nous sommes ravis de savoir que ce point a été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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B. H.
31 mars 2025
Avis vérifiéBonne livraison, service rapide.
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D. L.
31 mars 2025
Avis vérifiéLes commandes dites expédiées les 2 et 4 mars n’étaient toujours pas à disposition de la Poste (Colissimo) le 13 mars. Contact pris auprès de Viniphile, la commande au 2 mars n.etait pas partie, quand à celle du 4 mars, elle était en rupture de stock (article épuisé) pourtant lorsque j’ai passé et payé mon second achat, aucune anomalie n’avait été signalée. Point positif, mon adresse est devenue correcte, pour cela j’ai supprimé le lieu-dit, le système remplaçant l’information par le nom d’une rue également sur le hameau, bref j’habitais 2 rues non adjacente sur le bordereau d’envoi. Le plus cocasse, quand j’ai modifié mon adresse, j’ai du forcer l’écriture car je n’avais pas écrit "impasse" et "du" et "t...." sans majuscule. Le système de mailing sors des adresses erronées, mais réclame des majuscules sur les noms communs...
Réponse de Viniphile.fr
Bonjour, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées avec la livraison de ces deux commandes. Il faut savoir que ces cas de rupture se produisent lorsque des commandes simultanées épuisent les dernières pièces en stock. Sachez toutefois que nous faisons toujours notre maximum pour éviter cette situation. Concernant la régularisation de votre compte, un avoir est déclenché automatiquement, mais si vous préférez obtenir un remboursement, c’est tout à fait possible. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés au niveau des adresses et sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis et les adresses soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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M. K.
31 mars 2025
Avis vérifiéSérieux
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B. F.
31 mars 2025
Avis vérifiéJ'aurais bien voulu gouter mais je n'ai toujours pas été livrée depuis le 1er mars!
Réponse de Viniphile.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous sommes navrés pour le délai de livraison de votre commande. Nous confirmons toutefois que le colis est en cours d'acheminement. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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J. E.
27 mars 2025
Avis vérifiéle délai de livraison a été bien plus long que les commandes précédentes normalement 5 jours mais la 15 jours
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R. L.
27 mars 2025
Avis vérifiéPas satisfait du tout pour les deux raisons suivantes : 1- ma commande du 15/02 m'a valu un mois à suivre les problèmes liés à la livraison par la Poste-colissimo avec trois matinées assignées à résidence... Si c'était la première fois, je ne le soulignerais pas mais c'est un problème récurrent avec la Poste-colissimo !... Je suis en train de vivre la même galère avec ma nouvelle commande du 1/03 dont je sais qu'elle vous a aussi été retournée pour endommagement et dont je n'ai aucune nouvelle à ce jour, 19/03. 2- Suite à toutes ces déconvenues, j'ai dû vous adresser au moins 6 messages d'alerte pour vous préciser les dysfonctionnements de livraison que j'ai subi depuis plus d'un mois et votre Service Clients se contente de me répondre par un mail automatique me signalant que la livraison est en cours... Je suis un fidèle client depuis plus de 8 ans et je vous ai suggéré maintes fois de m'appeler sur mon portable pour faire un point en direct mais en vain. Je ressens à travers ça, être un simple numéro client, sans véritable considération humaine de votre part. J'en profite pour insister sur le fait que j'attends toujours des nouvelles de ma dernière commande du 1/03. A vous lire ou vous entendre. Salutations distinguées.
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P. O.
27 mars 2025
Avis vérifiéDélai court entre la commande et la livraison. Contenu correspondant à la commande. Bonne qualité des produits.
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M. D.
27 mars 2025
Avis vérifiélivraison très bien organisée. Livreur sympathique. Je n'ai pas eu le temps de goûter le vin.
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A. L.
27 mars 2025
Avis vérifiéLarge choix, vins excellents, prix abordables, respect de la date de livraison. Je suis très satisfait de ma première commande.
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J. D.
27 mars 2025
Avis vérifiébien
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M. P.
27 mars 2025
Avis vérifiéEnvoi rapide
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J. P.
27 mars 2025
Avis vérifiéTres bien
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