Avis clients de wefix.net

Évaluations clients

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  Très mauvaise expérience chez WeFix, centre commercial Italie 2. Incompétence des techniciens qui après avoir effectué un changement de batterie pour la somme de 64,80€ m'ont remis un téléphone bloqué (en me renvoyant au service client qui de son côté me renvoie vers le technicien) que j'ai dû faire réparer ailleurs. Manque de professionnalisme que ce soit d'un côté ou de l'autre.

  Avis du 04/12/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par CECILE G.

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  J'ai déposé à 17h le 18 décembre mon téléphone à l'équipe Wefix de la Fnac des Ternes pour un changement de connecteur de charge qui fonctionnait mais ne permettait pas la charge rapide (suite au devis établi par Wefix 2 semaines plus tôt), et au moment où je récupère mon téléphone, la charge rapide ne fonctionnait toujours pas et l'écran de protection de mon téléphone avait disparu. Je leur demande ce qu'il s'est passé avec mon téléphone, et l'équipe wefix m'assure qu'il n'y avait pas d'écran de protection sur mon téléphone, qu'ils n'ont pas touché à l'écran, etc. L'équipe Wefix refuse alors de me donner une facture ou quelconque preuve de mon passage qui me permettrait de traiter ce point avec leur sav. D'où ce message, en espérant que le sav wefix me contactera pour résoudre de façon simple cet incident.

  Avis du 02/12/2025, suite à une expérience du 04/11/2025 par ANTOINE B.

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  Rdv pas honoré. J'ai attendu 1/2 heure au stand de beaulieu à Nantes et personne... déjà la 1ere intervention en juin n'était pas satisante car la batterie échangée ne tient plus au bout de 3 mois..... celle d'origine avait 7 ans... Et en plus j'ai reçu un mail le lendemain du rdv me disant que la boutique serait fermée... la veille... très mauvais

  Avis du 02/12/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par EVELYNE D.

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  J'ai payé 10 euros pour récupérer un téléphone en plus mauvais état que quand je l'ai déposé. Dommage !

  Avis du 25/11/2025, suite à une expérience du 05/11/2025 par CLAIRE C.

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  Je ne recommande pas WeFix Laon, pas de conseil personnalisé, on me propose la réparation au prix neuf de mon téléphone, faisant confiance, j'ai réglé un acompte censé être récupéré lors de la réparation, finalement non restitué comme convenu, sous prétexte qu'un délai de 21 jours avait expiré, non contractuel et non précisé, et compliqué pour prendre un RDV... Et finalement la réparation ne s'est pas faite, j'ai refusé pour pratique que je n'ai pas apprécié...!

  Avis du 22/11/2025, suite à une expérience du 23/08/2025 par AURÉLIE C.

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  Commande écran iPhone 16 pro Max. Les touches latérales ne fonctionnaient pas. Le tel s’éteignait tout seul ou plutôt l’écran car le tel fonctionnait. Du coup tranquillement en pensant qu il était éteint, j’ai appelé les pompiers. Impossible de raccrocher l écran est noir. Je demandais à ce qu’on me rembourse 400€ quand même. Ils m’ont demandé de l’envoyer je ne sais où pour réparation. Aujourd’hui les cb, codes, Mdp, notes tout est dans le téléphone. Je leurs ai dit que si je voulais laisser mon téléphone et rester sans tel pendant des jours, je l’aurais déposer chez Apple. C’est quand même le comble. Une pub à 30” de pose! Mais je dois laisser une semaine ou deux? Non sincèrement plus jamais. En plus on m’avait prévenu. Tu ne paies 1500e un tel pour aller ailleurs pour les réparations. C’est comme emmener ta nouvelle voiture marque étrangère chez le garagiste du quartier!

  Avis du 14/11/2025, suite à une expérience du 26/10/2025 par LALI A.

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  Batterie changée il y a 5 mois à peine, et déjà défectueuse : le téléphone s’éteint dès 25%. Diagnostic confirmé en boutique, mais évidemment aucune prise en charge, la garantie étant de seulement 3 mois — pratique quand on vend des produits aussi peu fiables. En plus, j’ai dû payer 14,99 € pour un “nettoyage” obligatoire, sous prétexte que la batterie risquait de ne pas être bien installée sinon (autrement dit : on vous fait peur pour vous faire payer). Et comme si ça ne suffisait pas : ma coque a été perdue en boutique lorsque j’y suis retournée pour un diagnostic de ma batterie, sans le moindre geste commercial. Cerise sur le gâteau : Wefix n’étant pas agréé Apple, mon iPhone n’est désormais plus éligible à la reprise officielle. Franchement, à fuir. Aucun professionnalisme, aucune transparence, aucune considération client.

  Avis du 09/11/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MARINE W.

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  Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. 3 semaines pour changer une vitre de tablette. J’ai fini par récupérer la tablette non réparé. Ils n’ont jamais voulu me rendre l’acompte de 19,90 euros car j’ai payé en espèces et ils n’avaient aucune trace du règlement… Fuyez cette société ils sont incompétents et très désagréables.

  Avis du 06/11/2025, suite à une expérience du 16/09/2025 par FRÉDÉRIQUE F.

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  Mon expérience chez WeFix s'apparente plus à un parcours du combattant jonché de mensonges, d'incompétences et de mauvaise foi qu'autre chose. Pour résumer, j'ai récupéré mon téléphone NON REPARÉ plus de 3 mois après son dépôt en boutique. Et encore, j'attendrais toujours si je ne les avais pas relancés par mail à 7 reprises. Je précise par mail car j'aurais préféré les appeler mais c'est impossible car ils sont injoignables par téléphone. Inutile de chercher, vous ne trouverez aucun numéro nulle part. En plus, l'appareil n'a même pas été ouvert par leur fameux atelier central à Paris. Alors Bilal le "manager" du corner m'a expliqué que les techniciens n'étaient pas assez nombreux et que leur responsable était en congé maternité mais tout ça, c'est du blabla. Maintenant, c'est le service client via soi-disant la référente de région Sheila O. qui fait la sourde oreille quand je demande le remboursement de la prise en charge, ce qui me semble juste un minimum compte tenu de la situation et, de toute façon, d'après leurs Conditions Générales de Réparation, l'immobilisation de mon téléphone n'aurait pas dû excéder 30 jours. Je leur ai déjà envoyé 9 formulaires de contact mais ils n'en ont manifestement rien à faire. Franchement, c'est une honte ! De l'arnaque pure et simple ! N'ayons pas peur des mots, C'EST DU VOL ! Sauf si vous n'avez pas le choix ou si vous aimez les problèmes, passez votre chemin et allez plutôt chez FOX MOBILE. Ce n'est pas très loin et, là, vous aurez affaire à des gens sérieux. Ils ont réparé mon téléphone en moins d'une semaine. Ah si seulement j'avais consulté les avis clients…

  Avis du 15/10/2025, suite à une expérience du 19/05/2025 par NATHALIE C.

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  Facturer un devis 40€ pour n’avoir aucun avis, aucun conseil et un service client lamentable, c’est très cher ! Voici la réponse de M. Aymeric Roa : “ en ce qui concerne des "conseils" nous ne sommes pas qualifiés pour vous conseiller tel ou tel boutique de réparation de pc, la recherche google peut peut-être répondre à vos questions.” Il me conseil d’aller sur internet plutôt que de le solliciter !! C’est honteux Faudra pas couiner quand l’IA vous aura remplacer M.Aymeric Roa

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 08/07/2025 par PAUL R.

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  Je suis venue pour un changement de batterie de mon iPhone 11, qui fonctionnait en sortant du magasin mais 2 jours après le téléphone ne voulait plus charger avec le chargeur donné…

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par LOUISE B.

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  Expérience décevante avec votre enseigne WeFix, plus précisément au point de service Fnac Mulhouse, le 15 juillet 2025. J'avais pris soin de faire établir un devis clair et précis (n° BYTELWS-1-115876) pour le remplacement de la batterie de mon iPhone 12. Ce devis mentionnait un montant total de 27,43 € TTC, après déduction de 30 % de remise et du bonus réparation de 25 € auquel l’intervention était éligible. Jusque-là, tout était conforme et transparent. Cependant, lors de la récupération de l’appareil, ma fille — qui s’est déplacée à ma place — s’est vue imposer un service non demandé : un soi-disant “nettoyage simple” facturé 14,90 € TTC. Ce service n’avait jamais été mentionné, proposé, ni autorisé, que ce soit lors de la prise en charge ou dans le devis. Il s’agit clairement d’une intervention effectuée sans consentement et sans aucune justification technique, d’autant plus que le téléphone avait été nettoyé récemment, le 17 juin 2025, lors du remplacement de la vitre avant. Il est inacceptable que l’on ajoute des prestations à une facture sans l’accord explicite du client. Cette pratique peut être assimilée à de la vente forcée, ce qui est strictement interdit par le code de la consommation. Le respect du client commence par la transparence et l’honnêteté. J’attends de votre part un retour rapide, ainsi qu’une résolution professionnelle de ce litige.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par SANDRO R.

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  Service complet, très professionnel et à prix abordable !

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 25/06/2025 par JULIE R.

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  Je suis venu pour faire changer ma batterie. Le technicien a cassé mon écran et je me suis retrouvé sans mon outil de travail pendant 48h. Nouvel écran, mais il ne fonctionne pas et il doit être changé de nouveau. Cela fait trois semaine que je galère et les révise SAV est nul et incompétent. Personne n’est joignable par téléphone, y compris le stand au sein de la Fnac et il faut se déplacer sur place à chaque fois pour exposer son problème. C’est une honte pour La Fnac !

  Avis du 20/06/2025, suite à une expérience du 16/05/2025 par LAURENT P.

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  service tres bien et rapide. super acceuillant et professionnel, de tres bonnes explications. je recommandes fortement

  Avis du 10/06/2025, suite à une expérience du 04/06/2025 par JÉRÉM B.

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  Très déçu par mon expérience chez WeFix Montpellier. Après le remplacement de la batterie de mon iPhone par leur équipe, la carte mère a été endommagée, rendant l’appareil inutilisable. Résultat : trois semaines sans téléphone, le temps qu’ils effectuent une nouvelle réparation. Aucun téléphone de prêt ne m’a été proposé, me contraignant à acheter un appareil temporaire chez eux — que j’ai heureusement pu retourner dans le délai légal de rétractation. Malgré cela, et malgré ma demande courtoise d’un geste commercial pour compenser le préjudice subi, leur service client a catégoriquement refusé toute indemnisation. C’est inacceptable qu’une erreur technique de leur part, entraînant une longue immobilisation de mon téléphone, ne soit assumée d’aucune manière. Je déconseille fortement cette enseigne pour leur manque de professionnalisme et d’engagement envers leurs clients.

  Avis du 06/06/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par LAURENT B.

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  La batterie fonctionnait plus mal encore après le changement. Qd j'ai souhaité faire marcher la garantie le kiosque était fermé définitivement et j'ai réalisé qu'on ne m'avait jamais envoyé la facture. Impasse n'y avait aucune indication sur le kiosque fermé pour contacter le commerçant. J'ai fini plus tard par savoir que c'était wefix, je me suis rendue à un autre point de service qui m'a finalement fourni une facture mais m'a annoncé que la garantie était expirée ( évidemment je n'avais aucun moyen avant de savoir quel était ce fournisseur qui ne m'avait jamais fourni de facture) J'ai essayé de contacter le savoir par mail on m'a fait tourner en bourrique à me faire répéter plusieurs fois ces explications. Puis on m'a laissée en plan sans plus de réponse. Mauvais service Mauvais service après vente, évitez ce fournisseur absolument. Je ne peux pas mettre zéro étoiles hélas

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 20/11/2024 par DIANE A.

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  achat et pose d une vitre de protection au magasin fnac de grenoble. Vitre qui se decolle au bout d 'un mois. Le vendeur nous indique que la garantie n'est que de 15 jours et veut nous faire payer 10 euros pour recoller la vitre. Scandaleux

  Avis du 03/05/2025, suite à une expérience du 05/03/2025 par GUIZÉE C.

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  Batterie changée sur Samsung S9 le 21/12/2024 chez Wefix, Centre Commercial La Mayenne, Laval (53). Dès que j'ai récupéré mon téléphone j'ai eu un doute sur la qualité de la nouvelle batterie car n'était chargée qu'à 20% et son premier chargement a été trop long. Depuis 3 mois la batterie changée n'a jamais fonctionné comme une neuve. J'ai désinstallé des applis, respecté les consignes de chargement, sans résultat. Depuis 3 semaines la batterie semble être presque hs, je dois la recharger jusqu'à 3 à 4 fois par jour. Le technicien Wefix Laval affirme, sans même analyser mon téléphone, que c'est "la carte mère qui est en cause, comme sur tous les Samsung". J'ai un gros doute sur cette explication et je pense que la batterie fournie par Wefix est soit une Samsung défectueuse, soit une copie de Samsung de mauvaise qualité ou une Samsung (mal) reconditionnée. La garantie de 3 mois est dépassée, même en cas de malfaçon selon WeFix Laval ! Très déçu par WeFix et par la manière de traiter la clientèle j'avais pourtant utilisé avec satisfaction, par le passé, les services de WeFix Laval et j'avais donc toute confiance. Je pense avoir été victime d'une malfaçon et ne pas avoir été traité de façon satisfaisante et honnête par WeFix pour le SAV. Je tiens la preuve d'achat et de paiement à votre disposition.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 21/12/2024 par PHILIPPE D.

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  La nouvelle batterie ne tient pas la charge, impossible qu'ils aient remplacé la batterie par la même batterie d'origine qu'ils vous promettent!!! Ils ont mis un modèle générique à bas prix afin de gagner beaucoup. C'est de l'escroquerie et je viens de voir que de nombreux clients signalent la même chose. C'est inadmissible. WEFIX est une société qui devrait être interdite, leurs méthodes sont très malhonnêtes. Ils signalent que l'on a signé un devis, d'accord, mais il faut qu'ils disent qu'ile ne mettent pas la même batterie, celle du constructeur (Oppo). On devrait les poursuivre en justice.

  Avis du 27/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par ' B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J'ai pris un rendez vous pour une réparation chez wefix. Tout d'abord on relève votre empreinte bacaire...ça fait une impression assez désagréable car déjà question confiance on est bien reçu, mais bon admettons, c'est triste mais l'époque l'exige peut-être. Presque deux semaines après, mais seulement 36 heures avant la réparation (pour laquelle j'avais posé un jour de rtt) on me dit que le rdv est annulé. Et puis quelques jours plus tard on m’envoie un autre message et on m'informe que les pièces ne sont pas disponible. Donc il a fallu 2 semaines à "l'équipe wefix" pour se rendre compte qu'en fait ils n'avaient pas les pièces pour la prestation qu'ils avaient vendu. Bravo les gars, question professionalisme on est au top. Voilà, gagnez du temps : passez votre chemin, c'est des touristes.

  Avis du 26/03/2025, suite à une expérience du 15/02/2025 par THIBAULT R.

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  Je n’est pas du tout apprécié !! Mauvaise explication ! Je paye 54€ pour rien finalement ! La protection se décolle c de janvier ! Et je dois encore payer 9€90 pour changer la protection c abusé suis très mécontente !!

  Avis du 25/03/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par 'BÉATRICE' C.

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  Changement de batterie sur un Pixel 4a , RAS , techniciens accueillants et au courant de la situation ( maj scélérate ) , prestation parfaitement effectuée et dans les temps . Je recommande sans problèmes ( Rennes Alma ) .

  Avis du 06/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par 'ÉRIC' C.

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  J’ai fais changer l’écran de mon iPhone à carrefour Brest le 30/01/2025. Le vendeur m’a fortement recommandé de mettre la protection XForce en m’affirmant qu’il protégeait très bien, même si le portable tombait. Son téléphone ayant la même protection étant tombé plusieurs fois n’a jamais été cassé! Le miens est tombé une fois et l’écran a de suite cassé. De plus lorsque je l’ai ramené le 19/02/2025 pour trouver une solution, il s’est venté de dire que depuis 5 ans c’est son argument commercial pour vendre!!! Je trouve ça inadmissible! Ce n’est que du mensonge.

  Avis du 06/03/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par 'NADÈGE' R.

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  a la suite du remplacement de la batterie, l'écran a été détérioré et pas de prise en charge par wefix car le problème est apparu au bout de 2 semaines...

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 26/12/2024 par 'FRÉDÉRIC' R.

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  Batterie changée, encore moins performante que celle usée que je remplaçais. Coque arrière mal recollée. Elle s'est décollée en moins d'une semaine. A fuir !

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 08/02/2025 par ANONYMOUS 4.

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  J ai été faire remplacer l écran de mon Huawei P30 car il était cassé mais mon téléphone lui fonctionnait toujours mais la batterie ne tenait plus en charge. On me précise que la batterie sera neuve puisqu'elle est incluse avec l ecran. Je précise bien que je ne payerais pas 200€ pour réparer un écran si la batterie est morte et le vendeur me soutien que ca va fonctionner. Je récupère mon tel avec l ecran et batterie neufs. Une catastrophe. Les couleurs de l écran étaient ternes et la batterie ne tenait pas. J y retourne. On me change de nouveau l ecran et la batterie. Écran rien à redire mais la batterie ne tenait pas plus que mon ancienne. Mais j ai quand même payer. 1 semaine plus tard mon téléphone se met en mode sécurisé, il commence à beuguer et fini par ne plus se rallumer. Je retourne en boutique qui l envoie à l atelier pendant plus d un mois pour finalement me dire " on ne peut rien faire " . J'ai demandé un remboursement que l'on m'a refusé alors qu'avant tout ça mon téléphone fonctionnait tres bien. C'est une enseigne à fuir. Plus jamais je n irais la bas et je ne ferais pas de bonnes pubs

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 24/09/2024 par ' H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Le micro de mon téléphone ne fonctionne plus. On m'envoie de SAV en SAV par mail... Moi qui voulais juste changer de batterie, je vais devoir changer de téléphone. À FUIR

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/12/2024 par 'RÉGIS' D.

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  La reparation n’a pas marché et n’a pas pu etre verifié puisque l’iphone était indisponible. N’etant pas de la region ou a eu lieu la reparation, je suis retourné dans un autre magasin qui ne veut pas toucher a mon telephone. Le service client est catastrophique, en particulier une certaine Sheila. J’ai perdu 180€ pour réparer une vitre d’iphone 12 qui ne fonctionne pas.

  Avis du 03/10/2024, suite à une expérience du 14/09/2024 par 'VICTOR' D.

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  Écran à 209€ acheté chez eux qui est tombé en panne. Il me le change au SAV en me mettant un écran bas de gamme sans me le dire et ne répondent plus à mes réclamations

  Avis du 09/09/2024, suite à une expérience du 26/12/2023 par 'DAVID' I.

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  Tres bon acceuil tres professionnel .Cest la 2eme fois que je fais changer la batterie de téléphone et tres satisfait.

  Avis du 31/08/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par 'CLAUDE' P.

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  Vous pouvez gagner devant la justice! Après un changement d écran (sur un appareil de 1 an avec 7 ans de pièces disponibles) le technicien casse la caméra et reconnaît son erreur....et la centrale de réparation wefix m annoncé l irreparabilite et me propose le remboursement de l écran...après de nombreux échanges de mails nous avons demandé soit la répartition soit le remboursement de l appareil. Refus systématique donc nous avons mis en place une procédure entièrement gratuite et avons gagné...mails courtois, mail sur signalconso, puis selon réponse prendre contact avec consiliateur de justice si un accord amiable n est pas trouvé, déposer dossier tribunal judiciaire pôle protection et proximité qui gère les litiges de moins de 5000 €...entre l incident et le remboursement 7 mois, avec dossier solide et bien monté. Si votre demande est légitime vous pouvez gagner mais ayez toujours un esprit de conciliation...nous avons gagné car justement wefix n a pas eu cet esprit là, alors que nous aurions pû en rester au conciliateur de justice...et espère que vous allez baisser les bras...

  Avis du 30/08/2024, suite à une expérience du 31/10/2023 par 'LOUIS' R.

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  Lamentable. J’ai déposé mon téléphone pour réparation en février dernier. Je me suis aperçue le lendemain que l’appareil photo de fonctionne plus. Après une gestion chaotique et de nombreux voyages pour rien dans leur boutique, ils m’ont endommagé mon disque dur externe (qu’ils m’avaient demandée pour une sauvegarde). Le responsable, Romain, au demeurant sympathique, m’a finalement baladée pendant 5 mois et à ce jour, après 5 mois, je n’ai toujours pas récupéré mon téléphone parti en réparation. Lors du dépôt à l’atelier on m’avait dit qu’en cas de non réparation on me donnerait un montant de la valeur de mon téléphone comme j’avais payé une réparation de 150€ pour rien. J’ai su après qu’on l’avait menti. Gestion et suivi déplorable du client. Clamance qui envoie finalement un mail type me disant que la carte mère est fichue alors que le reste de mon téléphone marche très bien, j’ai su par un autre vendeur qu’il avait été endommagé par un des nombreux guignols wifix, A FUIR. Un cauchemar cette expérience, j’aurais dû lire les avis avant.

  Avis du 31/07/2024, suite à une expérience du 28/02/2024 par 'MARINA' F.

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  Si j’avais lu les avis sur ce site, je n’aurais pas fais remplacer l’écran de mon Ipad 6. Après avoir recherché sur internet les réparateurs d’ipad, et comparé les prix, je me suis rendu chez Wefix de Créteil pour déposer l’ipad6 pour un remplacement de la vitre (72€). Le prix demandé était supérieur à celui indiqué sur internet (20€ de plus), soit disant normal si c’est sans rendez-vous !!!. Retour à la maison pour prendre rendez-vous avec une nouvelle date au prix internet et un remplacement de la vitre effectué sans problème particulier. Je trouvai le bouton tactile plus dur qu’avant mais fonctionnel. Et pas de prime de l’état non plus pour la réparation !!! Deux mois plus tard, écran noir. Je rapporte l’ipad chez Wefix et lors de l’essai le technicien arrive à l’allumer et m’indique que lors de l’échange de la vitre, une pièce a dû être mal montée. Il décide de renvoyer l’appareil en réparation sous la garantie. Début mai, sans nouvelle de la réparation, je retourne à Créteil, et le technicien regarde sur son suivi et me dit que l’appareil n’est pas réparable et qu’une offre de prix de 150€ va m’être proposé, prix pour un Ipad6 d’occasion. Je me suis dis, société sérieuse !!! A peine de retour à la maison, un mail de Wefix m’indique que l’appareil n’est toujours pas fonctionnel et me propose de me rembourser l’échange de la vitre (72€). Echanges de mail avec Wefix pour obtenir un peu plus sans trop d’illusion et en final, début juin, malgré plusieurs relances, j’attends toujours le remboursement de 72€, et je pense que je ne l’aurais jamais. Après recherche, Wefix n’a plus de partenariat avec Apple, donc les pièces sont « exotiques ». Je déconseille vivement Wefix malgré son implantation au sein de la Fnac. D’ailleurs je conseillerais à la Fnac de revoir son partenariat. Je viens de racheter un Ipad 10 du coup en Apple Store et non à la Fnac, et le vendeur Apple m’a indiqué que les Ipad ne sont pas repérables, même la vitre car après c’est 6 mois maxi de fonctionnement. Société à fuir, pas sérieuse, promesse non tenue, garantie opaque, car ils savent bien que je ne vais pas faire expertiser la réparation.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 03/02/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J’ai amené mon iPhone en parfait état de fonctionnement pour changement de la batterie. À la récupération de ce dernier l’appareil photo arrière n’est plus stable et grésille. Résultat: appareil photo HS à changer. Je me rends dans le point wefix d’Erlon de Reims et là on me dit que c’est de ma faute et que quand j’ai déposé mon téléphone il était HS alors qu’ils ne l’ont même pas testé. C’est abusé, pas commercial du tout. Centre WeFix à fuir… résultat je me retrouve à changer l’appareil photo arrière à ma charge. Inadmissible

  Avis du 15/06/2024, suite à une expérience du 27/05/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pose d’un film XFORCE sur mesure sur mon iPad, le film n’est pas aux dimensions adéquates (mais de loin pas….) et on m’a demandé de régler 49,90€ contre 29,90€ prix affiché sur le site (je m’en suis assuré ) j’ai fais part de mon mécontentement au vendeur qui a été très insistant pour que je le règle et de passer par la plateforme de réclamation. J’ai été trop gentil, je n’ai pas fait de scandale car il y’avait du monde j’ai donc suivi la procédure. La plate-forme de réclamation est HS deux jour sur trois, donc beaucoup de difficultés pour le faire, après de nombreux essais j’ai expliqué la situation par écrit, j’ai envoyé photos du prix affiché (29,90€), de la facture payé (49,90€) pour la prestation effectuée, photo de l’Ipad avec une partie de l’écran qui n’est pas protégé. Les éléments sont confiés sont indiscutables. J’ai essuyé une fin de non recevoir, j’ai refais des demandes qui sont restés sans réponse. J’ai effectué divers signalements aux institutions compétentes. Bien mal acquis ne profite jamais.

  Avis du 15/06/2024, suite à une expérience du 31/05/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnel au top

  Avis du 05/06/2024, suite à une expérience du 24/05/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Magasin Wefix Lille La Fnac. Je suis venue pour un changement de batterie sur un iPhone 11. La vendeuse (très gentille par ailleurs) m'explique qu'elle ne peut pas savoir si la réduction de l'état est applicable avant d'avoir ouvert le téléphone. En revenant pour reprendre le téléphone, elle m'explique qu'elle n'a pas fonctionné mais qu'elle va faire un geste de ce fait. Elle m'offre donc soit disant un câble de charge et rajoute une réduction. Jusque là tout va bien. En rentrant chez moi je vérifie le ticket de caisse et le prix m'interpelle. Le changement de batterie étant à 79,90€, avec une réduction de 10% en prenant rendez-vous sur internet je devais donc payer 71,91€. En activant la réduction proposée par la vendeuse j'ai finalement réglé 62,83€ sauf qu'en vérifiant le détail il est indiqué le prix du câble à 19,9€ avec une réduction de 20% soit 3,98€. Il est également indiqué à ma grande surprise Bonus Réparation Ecologic 25€. Il semble donc que la réduction ai en réalité fonctionné et qu'elle m'a simplement vendu un câble dont je n'avais pas besoin. Outre cela, l'état de ma batterie ne s'est pas amélioré voir s'est empiré. J'avais décidé de changer la batterie car dans un état général proche des 80% et finalement je ne peux plus voir l'état général car la batterie n'est pas Apple (ce qui avait été précisé par la vendeuse). Ai-je fais face à des pratiques commerciales malhonnêtes ou simplement des services inefficaces je ne sais pas. Je vous déconseille donc vivement cette enseigne qui n'a pas l'air fiable malgré son emplacement au sein de l'enseigne Fnac qui pousse à faire confiance.

  Avis du 01/06/2024, suite à une expérience du 07/05/2024 par A A. *

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  Sav a revoir étant une bonne cliente je ne retournerais plus chez wefix pourtant en 2 ans jai achete 3 coques et changer mon film plus de 4 fois in m’a traité comme une moins que rien et quand jai dis que je ne reviendrais plus on m’a clairement dit que ca n’etait pas grave du tout.. et on m’a envoye chez la concurrence vous remercierez josh responsable de bercy village qui avait un sourire narquois et m’a envoye lui même chez la concurrence … plus jamais we fix

  Avis du 15/03/2024, suite à une expérience du 20/02/2024 par A A. *

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  À fuir, pratiques commerciales malhonnête. Je prends rdv pour le remplacement de ma batterie. On me l’a remplace et on me dit que l’on va me mettre une protection écran qu’elle est gratuite, c’est cadeau, donc je suis ok. Arrivée à la caisse je demande le bonus de l’état des 25€ pour le remplacement de la batterie. On me répond que le remplacement de la batterie n’est pas éligible au bonus. J’insiste et on me dit que j’ai déjà bénéficié du bonus sur la protection écran, protection que je n’ai pas demandé, qui était gratuite et que je ne veux pas. On me dit alors que l’on peut me retirer la protection mais que le bonus ne s’appliquerait toujours pas sur la batterie car non éligible mais que du coup je perdais le bénéfice de la protection écran. J’ai formellement dit à Wefix que le remplacement de la batterie rentrait bien dans les critères pour bénéficier du bonus, que je m’étais renseigné mais Wefix m’a répondu avec aplomb que je m’étais mal renseigné, que je n’avais pas bien lu les conditions générales. J’ai écris à Wefix pour leur exposé ce litige, Wefix m’a confirmé que la batterie était bien éligible au bonus et de régler cela directement avec le magasin. Bien évidemment rien n’a été fait avec le magasin et je reste toujours flouée dès 25€ malgré que j’ai raison. Ils m’ont bien eu, aller donc faire vos réparations ailleurs que chez eux, cela vous évitera de vous faire avoir.

  Avis du 29/02/2024, suite à une expérience du 13/02/2024 par A A. *

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  A fuir, j'ai fais réparer mon ecran chez eux ils ont déterioré mon capteur de luminosité et sont incapable de réparer je dois reprendre toute la réparation chez un vrai professionnel au risque les dommages causées me coute plus cher qu'initialement. un service SAV qui n'est pas à la hauteur et ne respecte pas leur propre article 13 de leur CGR

  Avis du 24/02/2024, suite à une expérience du 05/01/2024 par A A. *

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  La pose du film n'était pas à la bonne taille, on me l'a enlevé, on m'a dit qu'on allait me rembourser, cela fait plus de 20 jours que j'attends le remboursement... Ce n'est vraiment pas sérieux

  Avis du 23/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par A A. *

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  Du vol tout simplement J'ai fait remplace mon écran sur un hawei mat pro pour 280 € Il a été mal monté avec une sur épaisseur. Résultat 2 semaines après il est de nouveau fissuré. Pas de problème pour vendre par contre le service après vente zéro

  Avis du 20/02/2024, suite à une expérience du 20/10/2023 par A A. *

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  L'assurance casse Wefix, c'est l'arnaque par excellence. Impossible de justifier la raison de la casse, le service réclamation pas de numéro et ne réponde pas au mail ni au lettre recommandée. :-(((

  Avis du 06/02/2024, suite à une expérience du 16/08/2023 par A A. *

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  Pratique et simple pour prendre RV

  Avis du 20/01/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par A A. *

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  Bonjour Prise de RDV sur internet 15h00 (remplacement batterie). 14h45 arrivée au magasin la personne me dit pas avant 17h00? je suis seul. (pourquoi prendre RDV) Je demande à la personne suis je éligible au bonus réparation ? La personne me réponds oui ce sera déduit au moment de la facturation. 17h00 retour au magasin facturation la personne me dit problème ordinateur pas de bonus réparation. voila je perds 25€ merci WeFix

  Avis du 16/01/2024, suite à une expérience du 03/01/2024 par A A. *

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  Accueil parfait, technicien aussi sympathique que professionnel. Malheureusement la batterie posée bien que neuve était défaillante mais j'ai été remboursée sans problème. Merci beaucoup

  Avis du 23/12/2023, suite à une expérience du 12/12/2023 par A A. *

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  Changement de batterie pour un Samsung S10 car ancienne défectueuse: Au bout de deux mois je remarque une baisse de performance, puis au bout de 3 mois je reçois carrément une notification Samsung me signalant que ma batterie est endommagée et que je dois la changer. Je décide de me rendre au WeFix, mais la garantie ne tiens plus! Elle est de 3 mois. Hors je m'y suis rendu au bout de 3 mois révolus et que je dois repayer la prestation! Ce n'est pas normal de fournir une batterie qui ne dure aussi peu de temps, et visiblement vu les autres avis, je n'ai pas l'air d'être le seul. Je n'ai pas l'habitude d'émettre des avis négatifs mais cette fois je prend le temps: Passez votre chemin.

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 12/06/2023 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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  Service impeccable !

  Avis du 10/11/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par A A. *

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  Service déplorable!! Je ne recommande pas! Iphone X déposé chez WeFix République le 29/08/23 pour un "simple" changement de batterie. Ecran de téléphone endommagé par WeFix lors du changement de batterie. 7 SEMAINES de délai pour récupérer le téléphone. Pas de mise à dispo d'un téléphone de remplacement pendant cette période. Pendant ces 7 semaines, aucune info sur l'avancement de la réparation, que ce soit par mail ou par via les techniciens de WeFix République (gros turnover). Service client très condescendant (obligation de moyens, pas dé résultat même si le téléphone a été endommagé par WeFix). Et pour finir, le technicien qui m'a rendu l'appareil n'a pas été capable de me dire ce qui avait été fait. Il semble qu'à minima la batterie ait quand même été changée si j'en crois l'indication sur son état de santé. Je n'ai rien payé mais j'ignore s'il s'agit d'un (petit) geste commercial ou le résultat de l'incurie globale de WeFix. A noter également que le fait de prendre rendez-vous par internet sur un créneau de 40 minutes ne vous garantit pas non plus un remplacement (nominal) de la batterie dans les ce délai (on m'avait demandé de venir récupérer le téléphone 2 à 3 heures après que l'ai déposé). Bref vous l'aurez compris, à fuir (il existe d'autres alternatives).

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par A A. *

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  Un service pitoyable, idem pour la qualité des écrans et protections posés, iPhone HS suite au remplacement de l'écran (3 poses), du matériel discount au prix de l'or, belle arnaque Fuir ce genre de pseudo spécialiste et évidemment vous êtes toujours le premier à qui cela arrive !!!!!!!!!

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par A A. *

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  Le 20/07/23 j'ai fais mettre un protège écran sur mon Galaxy S 8 pour 29.90 euros/ Quelques temps après il a commencé à se décoller sur un côté. Voyant que ça s'aggravait de plus en plus je suis retourné à la Fnac pour le montrer. On m'a répondu que je devais payer de nouveau 9.99 euros pour le changer. La deuxième personne que j'ai vu m'a dit qu'il aurait fallu attendre un peu avant de me rendre le téléphone de façon que ce soit bien collé. (le collage à duré 5 mn). Dans l'.attente d'une réponse. Cordialement. FNAC Orléans 45000.

  Avis du 18/10/2023, suite à une expérience du 20/07/2023 par A A. *

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  Entreprise à éviter, ils ne respectent aucun engagement. Ils ont aucune considération pour leurs clients. J'ai déposé en réparation un SAMSUNG FLIP Z4, suite écran endommagé (écran pliable). WEFIX vous annonce qu'ils sont réparateur agréé SAMSUNG et qui savent parfaitement faire la réparation de ce type de téléphone en 2 semaines. Il a fallu attendre 6 semaines pour avoir la réparation de notre téléphone, sachant qu'ils ont dû envoyer chez SAMSUNG le téléphone pour reprogrammation écran. Ensuite ils vous font de fausse facture, sans aucune indication et détail, impossible de savoir les pièces qu'ils vous ont changé, rapport d'intervention faux, ils notent des informations totalement erronées, à tel point que notre compagnie d'assurance pour ce téléphone nous a refusé le remboursement de la réparation tellement la facture WEFIX est douteuse et vierge de toute information nécessaire à la compréhension de leur intervention. Chaque fois que vous voulez résoudre votre problème, il y a personne pour vous répondre. C'est une véritable entreprise fantôme, car même le seul numéro que l'on arrive à trouver sur Internet au sujet de cette entreprise personne répond et aucun répondeur. Quand vous laissez des messages dans la rubrique contact de leur portail Internet, ils ne savent pas répondre à votre demande, Ils ont véritable problème d'efficacité technique et commercial. Aucune relation client. Par contre au niveau des lieux d'intervention, les techniciens sont livrés à eux même, et, ne peuvent pas vous solutionner leurs erreurs de facturation, vous attendez plus d'une heure avant d'être reçu par qu'ils sont seul au niveau du point de vente. Ils ne savent pas vous donner des explications au sujet des pièces changées. Ils savent se servir d'un petit tourne vis pour les réparations pour tout le reste impossible d'avoir un bon service. Pour vos réparations, je vous déconseille fortement cette entreprise. Ils font du discount qui coûte très cher. Dommage, que cette entreprise soit rattachée à LA FNAC, car cela ne donne pas une bonne image pour LA FNAC. Je ne reviendrai plus chez eux. J'ai un petit réparateur de quartier, qui m'a déjà fait des réparations de mon SAMSUNG S22, l'intervention le conseil et le prix n'a vraiment rient à voir avec WEFIX. Après plusieurs relances, personne ne vous contacte. Je mets rarement des avis négatifs sur Internet, mais l'expérience que j'ai eu avec WEFIX m'a mis dans une colère énorme tellement ils n'ont aucune considération du client.

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par A A. *

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  A fuir ! J’ai déposé mon iPhone XR pour un changement de batterie qui devait prendre 1h. Au final le réparateur a endommagé le Face ID et mon téléphone est parti à l’atelier pour minimum 3 semaines sans aucune garantie de réparation possible. Moralité iPhone HS pour un simple changement de batterie. Aucun dédommagement prévu pour le moment et interlocuteurs aux abonnés absents. Seule réponse « c’est la faute à pas de chance. Attendez l’expertise, on ne peut rien pour vous ». Et en prime aucun prêt de téléphone pendant la période d’immobilisation de mon iPhone !!!

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par A A. *

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  A FUIR ! un fiasco sur toute la ligne : batterie installée de 2020 alors que nous sommes en février 2023. Temps d'attente interminable. Ecran de téléphone cassé pendant la réparation. 3 jours pour le récupérer avec annulation de rdv pendant la réparation. Prêt d'un téléphone d'un client qui ne l'avait pas encore récupérer. Aucun geste commercial en dédommagement. Refus de regarder le téléphone pendant le temps de la garantie (3 mois après la réparation) Puis le service client a répondu à ma réclamation que la batterie n'était plus sous garantie sans même prendre en considération l'historique et le comportement intolérable de son vendeur, embauché en job d'appoint alors qu'il faisait des études de commerce m'a t-il avoué, irrespectueux et en me disant que je ne savais pas recharger mon téléphone sans même me demander comment je procédais. Pour finir, j'ai dû faire changer ailleurs la batterie début juillet et redépenser 59 € ! Le service réclamation, à qui j'ai adressé photo de la batterie de 2020 et facture de la seconde réparation, n'a pas pris en compte ma demande. Maintenant mon téléphone refonctionne normalement. La preuve que je savais m'en servir et le recharger correctement. Et que mon téléphone n'était pas en cause, ce dont je voulais être sûre avant de porter réclamation. A FUIR

  Avis du 02/08/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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  Service deplorable. Faire remplacer un haut parleur , qui ne va tenir que 2 mois... ok... garantie 1an.... retour à la boutique , à peine remplacé à nouveau... qu il grésille tellement qu on ne comprend rien: et la solution , parce que oui ils appellent ça une solution , c est d envoyer le téléphone à Paris. Le comble pour un service de réparation de GSM c est d avoir 4 numéros de contact différents sur leur site , et aucun attribué ! Je n ai qu un conseil a donner: Fuyez !

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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  Service malhonnête au bord de l'arnaque. J'ai fait changer la façade avant fissurée de mon téléphone. Le lendemain de la réparation une bande de pixel bleu apparaît sur mon nouvel écran. Je me rend à la boutique pour faire jouer la garantie mais on m'explique qu'il s'agit d'une"casse LCD" et que cela rentre en exclusion de garantie. Je précise que le téléphone n'a subit aucun dégât entre-temps, pour moi il ne fait aucun doute que leur produit était défectueux. Ni le fait que le problème soit survenue le lendemain de la réparation, ni le fait que la protection en silicone posée sur l'écran le même jour que la réparation était en parfait état (preuve que le téléphone n'a subit aucun choc) n'ont joué en ma faveur. Extrêmement déçu du service, à fuir !

  Avis du 27/08/2022, suite à une expérience du 17/07/2022 par A A. *

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  Changement de batterie iPhone XS effectué le 28/05/22. (Batterie générique environ 60€). Ce que l’on apprend ensuite: - le suivi d’état de la batterie n’est plus disponible sur le téléphone car pièce générique. Ce que je constate: - la batterie ne semble pas tenir plus longtemps que celle d’origine qui était à 79% de sa capacité maximale. Mais passons ces aléas… Depuis, le téléphone s’est éteint subitement à 5 reprises. (Bien que chargé entre 60 et 80%). Obligé de le connecter au chargeur pour pouvoir le rallumer, donc si besoin urgent (billet de train, etc….), gros problème ! Le 05/08/22 (toujours sous garantie), je prends RDV au même endroit, Wefix Les Halles. J’explique mon problème. Réponse: on doit commander une batterie générique pour remplacement. Aucun délai annoncé (10 jours? 15 jours? 3 semaines?) car le technicien ne le connaissait pas. Maintenant agrées Apple, je demande donc à payer la différence de prix pour une batterie d’origine et surtout résoudre mon problème immédiatement. Refus du vendeur qui me dit qu’en plus, ça me coûterait beaucoup plus cher que la différence de prix. Raison: lorsque l’on vous installe une batterie compatible, la batterie d’origine est renvoyée chez Apple et WeFix récupère une somme. Dans mon cas, maintenant que j’ai une batterie générique, je devrais payer la nouvelle batterie Apple + un supplément pour non récupération de cette somme par Wefix !!! Idem si je vais chez Apple, d’après le vendeur. En somme et actuellement, une batterie XS changée chez Apple coûte 75€, la même changée chez Wefix par des techniciens apparemment « certifiés », 74,90€….. Pour conclure, je ne recommande pas du tout WeFix car pour le même prix que chez Apple, vous perdez la qualité du service client Apple. Je regrette amèrement de ne pas être allé directement chez Apple en mai, comme initialement suggéré par ma femme. NB: le 28/05, ma femme a également changé sa batterie d’iPhone XS au même endroit et en même temps que moi. Pour l’instant, elle n’a pas rencontré le problème que j’ai mais selon elle, la durée de la batterie sur la journée ne semble pas non plus meilleure qu’avant. Et aucun moyen de vérifier l’état de la batterie dans les réglages de l’iPhone puisque cette option n’est plus disponible depuis….

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 28/05/2022 par A A. *

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  Batteries pour IPhone de qualité exécrable! Ne faites jamais remplacer votre batterie d’IPhone chez WeFix. Le prix de la prestation est attractif (39€ pour mon IPhone) mais la qualité des batteries fournies est exécrable (produit probablement de sous marque chinoise, évidemment pas Apple). La batterie fonctionne plutôt bien pendant 5-6 mois et puis l’autonomie se met à faiblir très rapidement pour devenir insignifiante à 8-10 mois de vie. J’ai tenté une réclamation en ligne pensant qu’il y aurait une garantie d’un an, sans succès évidemment. J’ai reçu une réponse très brève m’indiquant un refus de prise en charge au motif que les batteries WeFix ne sont garanties que 3 mois!… L’arnaque est belle et très bien calculée, un scandale, à fuir.

  Avis du 25/04/2022, suite à une expérience du 12/06/2021 par A A. *

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  Technicien irrespectueux et impoli,j'étais vraiment loin de croire, que des prestataires comme ça existent, ce technicien juste en voulant m'informer s'il va me remettre un bon contre le dépôt de mon téléphone, l'a mal pris en s'ecriant qu'il n'est pas un voleur, la cerise sur le gâteau est quand je suis revenu pour récupérer mon appareil, il s'est avancé vers moi et m'a dit gratuitement que c'était inutile de le regarder comme ça ???!!!ce qui m'a laissé dans l'incomprehension la plus totale, c'est pourquoi moi je ne comprends pas pourquoi ce genre d'individus continue à recevoir le public.. ??je pense qu'il n'a ni les aptitudes ni les compétences pour ça ;moi je déconseille vivement, jamais je ne reviendrai vers cette enseigne,à fuir à volonté.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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  On m annoncé qu en cas d échec de ma Reparation on me rembourserait pour ensuite me dire que finalement non

  Avis du 23/11/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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  Bonjour Suite à une réparation d'écran ( wefix de noisy le grand ), je me suis retrouvé avec un tel sans haut parleur ( défectueux ). Suite à cela, mon tél a été repris en charge par votre boutique pour réparation, y a de cela un mois maintenant. On m'avait dit que ça prendrait deux (2) semaines, ça fait maintenant un mois. Et à ce jour aucune nouvelle

  Avis du 11/11/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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  A fuir !

  Avis du 04/10/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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  Scandaleux. Le tehnicien de wefix Lille a brulé mon iphone 7 suite a une manipulation de sa part en changeant la batterie. Il nous a immediatement assuré qu'il allait le remplacer par un iphone 7 ou iphone 8, ou nous rembourser. Cela fait 3 semaines et rien ne bouge, malgré mes differentes reclamations. Et bien sur, aucun moyen de les joindre hormis par mail auquel ils ne repondent pas; .A EVITER !! Je leur envoie une mise en demeure des demain.

  Avis du 04/10/2021, suite à une expérience du 04/09/2021 par A A. *

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  Très déçus du service après vente suite défaut d’écran iPhone 11 Pro sous garantie le technicien prends en compte et constate pas de défaut apparente et me fais patienter 1h00 pour le changement de l’écran à mon retour la surprise l’écran apparement cassé au coin et m’annonce qu’il n’est pas garantie !!! C’est la parole contre la mienne et j’en sure que l’écran était en parfait état au départ , il aurait très bien pu le casser sans faire exprès ce qui peut arrivé mais aucun moyen de justifierai de me défendre !!! Pas correct et pas professionnel !

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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  Installé sur un Iphone, leur protection Xforce a été changée 1 fois au bout de 2j (sous garantie), puis j’ai de nouveau eu un problème au bout de 3semaines avec l’apparition de bulles au centre de l’écran ! Très mauvaise qualité des produits Xforce ou double erreur d’installation du technicien ? En tout cas passé 15j la garantie ne fonctionne plus donc j’ai fais une réclamation pour un défaut produit mais je suis sans nouvelle du SAV (si il existe). J’ai payé 30€ pour cette protection 3x plus cher qu’un verre trempé et vendue pour plus résistante !! Je précise que le téléphone n’a subi aucun choc et n’est pas resté en plein soleil, donc clairement il y a un défaut avec le produit ou l’installateur. Bref, je ne comprends pas que la Fnac fonctionne avec des sociétés qui ne suivent pas leurs standings de qualité et de SAV (surout au prix que coûtent leurs prestations !). Cordialement,

  Avis du 28/08/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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  Petit retour d’expérience sur We fix Vannes. Pour un changement de batterie qui doit durer 30 minutes, cela a pris 30 minutes plus 20 minutes d’attente pour que l’on s’occupe de nous sachant qu’il n’y avait pas grand monde. Avant de faire le changement de la batterie de mon Iphone 7 , le tel fonctionnait parfaitement (nous sommes des menteurs) Quand on me le rend, il y a un problème au niveau de la charge l’iphone. Bien sûr ce n’est pas la faute de We fix Vannes puisqu’ils n’ont ps pu vérifié si l’iPhone se chargeait très bien avant de faire le changement de batterie car il n’avait ps le code pin (chercher l’erreur). Pourtant sur la facture tout parait ok sur le diagnostique de l’iPhone sauf la batterie. Tout ça pour dire, que tous les prétextes sont bons pour ne pas assumer la responsabilité d’un travail mal fait. L’équipe de We fix Vannes, n’est pas honnête et encore moins commerciale car la seule solution proposée par le responsable est de changer la pièce pour la modique somme de 60€. Donc au final après 1h30, je suis reparti avec mon iphone et sa nouvelle batterie mais avec un problème de charge. Merci We fix Vannes.

  Avis du 27/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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  Je souhaite partager mon expérience. J'ai pris rendez-vous au WEFIX de Valence le 02/07/2021 afin de faire changer mon écran qui était fissuré.mais fonctionnel. Le technicien WEFIX me fait le diagnostic d'avant réparation qui valide l'état de mon appareil. La réparation se passe mal et mon téléphone ne redémarre plus; Nouvelle opération qui confirme le blocage de l'appareil. On m'informe qu'un technicien viendra expertiser le problème le lundi 05/07/2021. Vers 17h, celui-ci m'informe qu'il a débloqué un des problèmes mais qu'il lui faut reformater le système... J'accepte à contre-coeur mais cela ne solutionne pas le blocage de mon Xiaomi; On m'informe alors que mon appareil va être envoyé sur Paris pour expertise ( prévoir plusieurs semaines d'indisponibilité ) et devant mon mécontentement, qu'il me faut de prendre contact avec le service clientèle de WEFIX. J'étais dans la galère mais ce n'était rien. Chez WEFIX, le seul contact clientèle que vous avez c'est au travers du site internet. Même l'agence de Valence n'a pas de téléphone. Un comble pour un réparateur de téléphone !!! j'ai réussi à téléphoner à WEFIX France qui m'indique une adresse email qui n'existe pas; Surprenant !!! J'ai regardé sur Internet les avis et je tombe sur de nombreux avis relayant les mêmes problèmes que moi : Téléphone qui a un écran à changer, problème lors de la réparation, envoi vers le centre parisien et ....dédommagement très minime ... chose surprenante : les téléphones sont tous grand public et les personnes, bien que furieuses, ne veulent pas engager de procédures contre WEFIX au regard du coût des téléphones.... Je pense qu'il y a surement des choses inquiètantes qui nécessiteraient une enquête approfondie. Même si les personnes qui travaillent au WEFIX Valence ont été cordiales, je reste sur un téléphone qui a été bloqué par un technicien WEFIX et un service clientèle déplorable qui ne se soucie absolument pas des clients de l'enseigne; Le seul conseil que je donne : A FUIR ABSOLUMENT !!!! Quant à moi, j'attends des nouvelles de mon problème et je commence à constituer un dossier que je transmettrai, si besoin, aux autorités compétentes....

  Avis du 15/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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  Livraison rapide, produit correspondant à ce qui était indiqué

  Avis du 07/02/2021, suite à une expérience du 23/01/2021 par A A. *

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  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Merci pour cet avis ! Belle journée, Pierre-Louis (Service marketing)

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  ....

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un service très peu compétent et ne valant pas le prix demandé pour les réparations. Je vous conseille d'aller réparer votre téléphone ailleurs. Je m'y étais rendue pour réparer l'écran, une réparation qui devait aller vite, je suis restée 4 semaines avec un téléphone cassé auquel on m'a cassé la façade arrière, le micro et la caméra avant lors de la "réparation". Aucune communication, aucun suivi, aucun professionnalisme, à fuir !

  Avis du 20/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes toutefois navrés d'apprendre cet incident et nous nous en excusons sincèrement. Votre expérience ne reflète pas notre qualité de service habituelle. Toutes nos réparations sont garanties 1 an (hors batteries : 3 mois), je vous invite dans un premier temps à retourner en corner afin de faire fonctionner votre garantie si vous le souhaitez. Par ailleurs, nous vous invitons à contacter notre SAV au lien suivant : https://www.wefix.net/pages/contact . Veuillez cliquer sur "Réclamations" et nous indiquer votre nom, prénom, n° de facture ainsi que l'objet de votre demande afin que nous puissions vous contacter. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée. Tifanny (Community Manager)

  Réponse de A A

  

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  Je vous ai déjà envoyé une réclamation via ce lien ainsi que plusieurs suivis de réclamation il y a 2 semaines , je n ' ai toujours pas eu de réponse à ce jour , pourtant vous promettez une réponse entre 24h et 72h . Voici le numéro de réclamation : ***** Voici mon adresse mail auquel cas vous souhaiteriez me contacter : ***** * ********* * ***

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour Madame, J'ai relancée le service client suite à vos deux réclamations laissées sur notre site internet. Ils devraient vous répondre dans les plus brefs délais. Belle journée, Tifanny

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  PARFAIT !

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Belle journée, Tifanny (Community Manager)

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  Tout va bien 🤩

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Nous sommes ravies que vous soyez satisfait par nos services ! :) Belle journée, Tifanny (Community Manager)

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  De bons techniciens. Un service client hors sol

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 22/09/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour Olivier, Pouvez-vous m'en dire plus concernant votre expérience chez nous ? Nous sommes très soucieux des avis de nos clients afin d'améliorer la qualité de nos services. Dans l'attente de votre retour, Tifanny (Community Manager)

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je découvre, avec étonnement, que la société WeFix est certifiée ISO20488. Il se trouve, en effet que le 22 septembre dernier, je vous ai confié un smartphone pour un écran fracturé. 1 mois plus tard, après trois tentatives de remplacement de l'écran et de multiples allers-retours sur site, il a été convenu de me restituer l'appareil et de me rembourser l'intervention. Une semaine plus tard, alors que je n'avais toujours pas été remboursé, d'autres défauts sont apparus, rendant l'appareil inutilisable. Ceci étant confirmé, par écrit, par les techniciens. Ces derniers me proposent, en plus du remboursement de l'intervention, de me rembourser l'appareil. Après d'innombrables relances sur le site WeFix et d'incessants appels au Corner, je finis, 2 mois après l'intervention, par être remboursé de l'intervention. Aujourd'hui, soit trois mois plus tard et 1 mois après avoir accepté la proposition faite par le "service client", je n'ai plus aucune réponse à mes mails et je me retrouve avec un appareil hors d'usage dont l'écran était simplement à remplacer. Je conçois la problématique technique, mais suis sidéré par ce silence, la non-tenue des engagements pris et l'indifférence accordée au client lors d'une non-conformité. Jamais vu une telle négligence à l'égard d'un client, écrit à l'appui... Merci de votre retour

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Nous sommes réellement navrés d'apprendre cet incident. Je me suis chargée de relancer le service client concernant votre dernière réclamation du 15 décembre 2020. Ils devraient vous répondre dans les plus brefs délais. Bien à vous, Tifanny (Community Manager)

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre intervention. J'attends, avec impatience, le retour du prestataire

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  État plus que correct des produits et livraison rapide

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Merci pour cet avis ! Belle journée, Tifanny (Community Manager)

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  Merci

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Nous sommes ravie que vous soyez satisfait ! Belle journée, Tifanny (Community Manager)

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  Pièces de rechange non disponible. Téléphone détériore lors de du changement de l'écran. (téléphone qui était tout neuf) Problème lié au Bluetooth. Le dos du téléphone qui se décolle. Ca fait plus d'un mois que j'ai des problèmes avec eux ... franchement A FUIR!!! Payer 159.90 euros pour ca....

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 17/10/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Site super clair, iPhone acheté en 3 clics et livré en 24h, excellent !

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Parfait

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de wefix.net

  

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  Bonjour, Merci pour cet avis, nous sommes ravies que vous soyez satisfait ! Belle journée, Tifanny (Community Manager)

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