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Résumé des avis
La marque propose des produits de bonne qualité à des prix compétitifs, avec une livraison rapide et un service attentif. Les clients apprécient également la fluidité du site et la compétence du support.
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéAucune piece manquante mais pas non plus de pièce en plus ... Par contre un des rails était cabossé ! cela n'a pas empêché sa fixation sur les supports. A ce sujet j'ai constaté qu'il n'y a plus que 3 crochets de fixation par rail, contrairement à mon dernier achat ou il y avait encore 4 crochets par rail. Du coup, je trouve que l'ensemble n'est pas très rigide. Pour la livraison il parait que mon premier rdv transporteur (pourtant validé) n'avait pas été reçu! j'ai du moi-même les rappeler et en prendre un autre cette fois par téléphone. ma commande a donc passé 4 jours de plus dans le dépôt du livreur. Il faut donc 30 jours par commande! Dommage ! je mettais une étoile de plus. L'ensemble a été monté et branché en 24h, tout fonctionne sauf la liaison wifi, je n'ai toujours pas de retour de la production solaire sur mon IPhone.
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Bonjour cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes heureux de savoir que dans l'ensemble, votre commande s'est bien passée et que les colis est arrivé sans trop dommagés à part un rail (nous pouvons vous proposer un bon d'achat si vous en avez besoin d'autres choses à rajouter dans votre installation). Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez mis plus de temps pour la livraison sur RDV. Votre avis est précieux, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons travailler pour améliorer notre délai d'expédition et notre réactivité afin de mieux répondre à vos besoins à l'avenir. Pour le wifi, nous vous invitons à bien vouloir suivre les démarches du manuel d'Hoymiles et envoyer votre demande à sav@kitsolaire-discount.com pour la création de compte. Nous espérons que le matériel que vous avez commandé répondra à vos attentes une fois installé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et pour votre confiance en notre entreprise. En vous souhaitant une belle journée L'équipe KitSolaire
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéIl faudrait donner plus d explications pour le montage et la mise en service.
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéAucun problème 🤪
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéBon rapport qualité prix Forfait livraison très intéressant
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifié2e commande en 3 mois, bien emballé panneau au top parfait
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéhorsmis le delai de livraison ras
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéLivraison prévue le 10 mai arrivé aujourd'hui
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Bonjour cher client, Nous sommes navrés que la qualité de service n'est pas à la hauteur de votre attente. Je comprends parfaitement que le délai actuel soit pour vous trop long. Vous êtes très nombreux à souhaiter vous équiper du solaire et nos équipes préparateurs / logistiques travaillent, sans compter leurs heures afin de réduire au maximum vos délais d'attente. Votre commande est passée au 26/04 sur notre site et expédiée le 03/05. Suite à un mois de mai un peu plis compliqué à cause des jours fériés, le transporteur a pris plus de temps pour réagir. Sur le lien, votre commande a été bloquée à Troyes chez le transporteur depuis le 07/05 et la date de livraison est reportée finalement en fin mai : https://www.dbschenker.com/app/tracking-public/?refNumber=FRMPL850799410 Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Pour toute question ou besoin d'assistance, notreservice client reste à votre disposition. Bonne journée L'équipe Kitsolaire
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéLes panneaux ne sont pas encore déballés mais le seul soucis pour le moment est que la palette était cassée et peu de protection sur les panneaux donc j'espère qu'il n'y aura pas de mauvaise surprise.
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéBon contact avec le service client facilement joignable, mais conseils plutôt moyen, premier devis reçu avec le matériel sélectionné par une conseillère qui pousse à l’achat, en me disant que je ne trouverais pas moins chère alors que j’avais déjà repéré des panneaux en "promo" (avec la durée restante de la promo qui se répète en boucle), et des fixations à lester moitié prix par rapport au bacs à lester du devis, et pareil pour l’onduleur… Donc j’ai commandé seulement panneaux et fixations sur ce site, ils sont installé (pas encore branché) tout est ok je suis satisfait de ma commande Commande reçu en avance, 2 semaines au lieu de d’un mois annoncé
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéPour l’instant tout va bien nous allons monter le kit
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéColis bien emballé, et aucun dommage les panneaux fonctionnent parfaitement dommage que la société de livraison ont patouiller le jours de livraison et du prendre 3 jours de congé pour juste une livraison de 15 min
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéQualité, livraison OK. Conseil manquant un peu
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéSuivi parfait pour l'installation
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéMatériel conforme et l'équipe est à l'écoute du client
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéParfait, site clair, prix serrés, commande facile, délai annoncé respecté, livraison soignée, service après vente réactif pour fournir des informations complémentaires sur le matériel qui semble de bonne "facture"
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéLivraison effectuée comme prévu avec un bon suivi . P.V. bien protégé et conforme à la commande mais pas encore en service sur le CC. Merci à l'équipe Kit Solaire
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéSite impeccable, même quand il y'a des problèmes (un article manquant dans une commande) le service client réagi très bien!
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéFranchement, équipe sérieuse qui prend en compte autant que possible les desiderata du client, dans mon cas c’était un petit colis d’accessoires que je leur ai demandé d’expédier rapidement s’ils pouvaient, commande passée le matin de bonne heure et reçue le lendemain après midi , bravo tout simplement !
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéSuite au rdv pour récupérer ma commande à Teyran une fois sur place il manque du matériel signalé sur le bon de livraison je fais un mail pour demander le délai de livraison pas de nouvelles je vais relancer déçu par cette vente..
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Bonjour cher client, Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour le retard que vous avez rencontré dans le traitement de votre commande. Je comprends parfaitement votre déception d'attendre plus longtemps que prévu, et je vous assure que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous avons examiné attentivement votre commande et avons identifié certains problèmes imprévus dans notre processus logistique qui ont entraîné ce problème regrettable. Soyez assuré que nous avons pris des mesures immédiates pour rectifier la situation et accélérer le traitement de votre commande. Le reliquat de votre commande vous sera expédié dès que possible sous un délai de 24h. Nous apprécions énormément votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ce retard et soyez assuré(e) de notre engagement à rectifier la situation au plus vite. En vous souhaitant une belle journée L'équipe Kitsolaire
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