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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS pour l'instant on verra par la suite !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout nouveau souscripteur, je n'ai, pour le moment aucun problème. Tout se passe bien.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès à écoute du besoin du client et répond à notre demande
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétres bien rapide Merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDepuis que je suis abonnée je n'ai reçu aucun document, aucun avis , on devait me contacter pour modifier les heures pleines et les heures creuses j'attends toujours ! Et il faudrait que je sois contente ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Votre contrat vous a été adressé sur l'adresse e-mail communiquée lors de votre souscription. La plage horaires de vos heures creuses est de : 21H00-5H00 ; elles seront indiquées sur vos factures (depuis votre Espace client). Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour, je suis désolée de vous dire que je n'ai jamais reçu ce contrat .Je n'ai pas changé d'adresse mail. La personne que j'avais eu au téléphone m'avait dit que je pourrais faire éventuellement changer mes heures creuses heures pleines, en prenant aussi une option entre midi deux, et décalant les autres, ce que j'avais avant dans le lot et Garonne. Je n'ai pas d'espace client pour l'instant. Pour l'instant je n'ai pas , non plus de ligne fixe mais celà va arriver et je pourrais vous le communiquer A bientôt Françoise DELSUC
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise volonté à l'heure de donner une information. Le prix est le double que la concurrence
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonnes indications sur les différents contrats
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéj'ai souscrit chez TotalEnergies depuis plus d'une semaine et depuis plus aucune nouvelle. On m'avait parlé d'une lettre de bienvenue..... J'attends.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Aussi, je vous confirme que votre dossier est bien activé auprès de nos services. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription vous est envoyé sur votre adresse e-mail. Un mail de bienvenue vous permet d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pouvez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Par ailleurs, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Facile en 2 temps ce qui devrait renforcer la sécurité.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention très rapide après demande par téléphone.. Techniciens très efficaces et suivis des demarches traitées rapidement.. Rien à dire de plus... Cordialement
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéC'est bien.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéconseiller très bien, compétent et patient. MAIS système informatique trop lourd (re-calcul à chaque fois qu'une question est posée.) Obligation de prélèvement : illégal, mensualisation obligatoire : clause abusive....
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur efficace. Il a été attentif et m'a bien guidé. Par contre, il ne m'a pas validé une offre de bienvenue.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide aux conditions prévues.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéfacilité, rapidité
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéInformation, temps de réaction rapide et très bien reçu.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS. Changement de fournisseur suite augmentation inconsidérée de ses taris.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéinscription très rapide et facile
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiévous n’avais pas tenu votre promesse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
Réponse de A. A.
bonjour moi aussi je suis désolée donc je vais changer de fournisseur
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