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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésouscription en ligne simple rapide et clair
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDémarchage abusif, usurpation de données bancaires, souscription à un contrat sans mon accord…obligé d’appeler la banque pour faire opposition au prélèvement, appeler EDF pour prévenir et appeler Totalenergie pour comprendre … heureusement contrat suspendu (enfin j’espère) mais je n’ai jamais compris pourquoi un contrat avait été établi sans mon accord et a une adresse de consommmation différente de la notre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous rassure que votre souscription a bien été annulée conformément à votre demande. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir Cordialement; Emiline.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile. Demande complémentaire par tél. Peu d'attente. Opératrice aimable et compétente. Seul regret: ne pas pouvoir passer du régime HC/HP au régime de base. Obligé de garder le régime HC/HP
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de vos services cependant, je trouve un peu dommage de devoir remplir un formulaire en ligne et d’être rappelé le lendemain pour le Rœux remplir par téléphone peut-être devriez-vous optimiser le rappel pour que ce soit moins déroulant comme ce que j’ai déjà rempli sur Internet j’ai l’impression d’avoir réalisé deux fois la même chose
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRien à redire au top
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéil est trop tot pour vous donner mon avis mais je vous en reparlerer plus tard car je viens seulement de souscrire sinon la souscription a ete facile et le tarif mensuel est interessant
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTotalement satisfaite
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSite et compte client fonctionnels, mails d'information réguliers.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien sauf que cela a mis du temps malgré le nombre d'appel passé pour résoudre le problème qui se posait, c est à dire que lorsque je devait cliquer sur le dernier lien, cela me mettait une erreur technique... Il n' y a que le dernier coup de téléphone qui a pu résoudre le problème. Le problème étant que je voulais souscrire aux surpers heures creuses, mais que je n'avais pas de chauffe-eau électrique, et d'après le dernier technicien c est cela qui bloquait la souscription... Sinon rien d'autre à dire, les contacts étaient correct et clairs.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN POUR UN JOUR FERIE
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien. La personne que j'ai eu au téléphone très compétente
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription est assez simple. Les informations fournies sont assez claires.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIntuitif et simple
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile et rapide.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, énergie verte mise en valeur des connexion mais plus onéreuse, sinon souscription rapide et simple en ligne.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès correctement
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéProblèmes techniques lors de la validation, j'appelle le service client en horaire d'ouverture et dans le message automatique il m'est dit d'appeler dans les horaires d'ouverture 😱, impossible de demander directement lors de la souscription que l'on souhaite passer notre compteur connecté de heures pleines / creuses à la facturation Base (prix identique peu importe l'heure de la journée)...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Dans le cas d'un changement de fournisseur vous ne pouvez pas modifier l'option tarifaire et la puissance du compteur à la souscription. La modification est possible après activation de votre contrat chez TotalEnergies, l'activation de votre contrat vous sera notifié par un mail de bienvenue qui vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger contacter le service client afin que votre compteur soit mis en option tarifaire de base. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
Réponse de A. A.
Bonjour Emiline, en effet vous n'avez pas expliqué pourquoi ayant appelé 1h30 avant l'heure de fermeture de votre support téléphonique, le répondeur automatique donnait ce message absurde et il était donc impossible vous joindre. Pour ce qui est du changement, il suffirait de prévoir la case dans la page de souscription comme ça lorsque vous transmettez les informations à Enedis pour le changement du fournisseur d'énergie, vous pouvez au même temps demander cette autre modification. Là je dois encore vous appeler et perdre du temps inutilement ! Donc processus de souscription à améliorer ! Et évidemment message à faire remonter à votre hiérarchie ;) Cordialement, Federico
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui a pris mon appel a été aimable, expliquant parfaitement le processus. Bravo à elle.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéParfait tous simplement
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