Très bonne expérience avec des conseillers compétents, réactifs et explicatifs. Adhésion simple, rapide et claire, répondant bien aux besoins des clients.
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Gerald D.
1 mai 2025
Avis vérifiéje suis passé par la plateforme cmonassurance.com, très bonne écoute, merci à eux.
Réponse de Alptis
Bonjour Gerald D., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé chez cmonassurance.com une écoute de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Si vous avez besoin d'assistance ou d'informations supplémentaires, nous vous renseignerons avec plaisir. Notre service client est là pour vous aider au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Je vous souhaite une excellente journée. Laurent du Service Relation Client.
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Yveline C.
27 avr. 2025
Avis vérifiéefficace et de bons conseils
Réponse de Alptis
Yveline C, merci pour votre commentaire et pour votre notation. Nous vous souhaitons la bienvenue au sein d'Alptis. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus d'adhésion s'est parfaitement déroulé avec votre interlocuteur commercial. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et à répondre au mieux aux besoins de nos adhérents. Si vous avez la moindre question ou besoin d'informations supplémentaires concernant votre contrat, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, au 04 72 36 16 20, qui se fera un plaisir de vous assister. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Laurent du Service Relation Client.
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C. Q.
26 avr. 2025
Avis vérifiéClarté,détaillée et bien présentée avec des simulations de remboursement.
Réponse de Alptis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre notation ainsi que pour votre commentaire positif. Nous sommes sincèrement ravis d’apprendre que votre expérience lors de votre adhésion s’est déroulée de manière claire et fluide. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et c’est toujours un réel plaisir de savoir que nos efforts pour simplifier vos démarches portent leurs fruits. Nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement transparent et attentif à chacun de nos adhérents. N'hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de précisions complémentaires. Toute notre équipe est à votre écoute pour vous guider et vous apporter l’assistance nécessaire à chaque étape de votre parcours avec Alptis. Bien cordialement, Amandine - Service Relation Client
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Frederic G.
25 avr. 2025
Avis vérifiéMon adhésion commence le 1er juin 2025
Réponse de Alptis
Bonjour Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous sommes ravis de vous accueillir chez Alptis à compter du 1er juin prochain. Votre confiance nous honore et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question éventuelle concernant votre contrat. Que ce soit pour des précisions sur vos garanties, des informations sur les démarches à suivre, ou toute autre demande, notre équipe du Service Relation Client est à votre disposition pour vous renseigner avec plaisir. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans cette nouvelle aventure. Bien à vous, Amandine - Service Relation Client
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Gerald G.
24 avr. 2025
Avis vérifiéA l'exception de ceux télétransmis par l'assurance maladie, le délai de traitement des demandes de remboursement pourrait être amélioré.
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant les délais de traitement des demandes de remboursement. Nous comprenons que cela puisse être une source d'insatisfaction et souhaitons vous informer que ces retards sont en partie liés à la mise en place récente d'un nouveau logiciel. Cette transition a occasionné des ajustements temporaires, mais soyez assuré que nos équipes travaillent activement à améliorer nos processus pour garantir des délais plus rapides tout en maintenant la qualité du service. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Corinne K.
23 avr. 2025
Avis vérifiéLe conseiller m’a bien expliqué sous forme de comparatif très simple.
Réponse de Alptis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous expliquer les informations de manière claire et simple, notamment avec un comparatif. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou d'une aide complémentaire. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Raymond P.
18 avr. 2025
Avis vérifiéfraichement abonné déroulement parfait
Réponse de Alptis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre adhésion se soit bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Siham du Service Relation Client
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Philippe R.
16 avr. 2025
Avis vérifiécontact humain avec le courtier , prix compétitif
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec votre courtier a été positive et que nos prix compétitifs ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Denis J.
16 avr. 2025
Avis vérifiéAccueil parfait très pro
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous adressons tous nos remerciements pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de notre accueil a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
Réponse de Denis J.
C'est la première fois que je recois un retour.suite à un sondage BRAVO
Réponse de Alptis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que ce suivi suite au sondage vous ait apporté satisfaction. Votre opinion compte énormément pour nous, et nous nous engageons à continuer à améliorer nos services grâce à vos précieux retours. N'hésitez pas à partager toute autre suggestion ou besoin, nous sommes à votre écoute ! Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Michele L.
16 avr. 2025
Avis vérifiéLa conseillère que j’ai reçue a été très efficace et persuasive par rapport à nos besoins de santé. Le dossier et notre carte d’adhérents ont été envoyés dans les délais prévus. Petit bémol, une erreur sur mon identité (monsieur au lieu de madame) a été commise et non corrigée malgré mes différents appels.
Réponse de Alptis
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que l’accompagnement de notre conseillère a été à la hauteur de vos attentes et que votre dossier a été traité dans les délais prévus. Nous regrettons l’erreur initiale concernant votre identité, mais sommes heureux de vous confirmer qu’elle a bien été corrigée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
Réponse de Michele L.
Quelle déception ! J’ai adhéré à votre mutuelle en payant plus chère pour être mieux remboursée et rapidement et je reçois un courrier de votre part m’indiquant qu’il faut attendre 4 semaines pour espérer le remboursement de mes frais médicaux. Même si cela est temporaire (ce que j’espère) je regrette infiniment mon adhésion.
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous regrettons sincèrement d'apprendre votre déception et nous vous remercions de nous avoir partagé vos impressions. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment en ce qui concerne le délai de remboursement annoncé. Ces retards sont dus à la mise en place récente d'un nouveau logiciel, ce qui a temporairement impacté nos délais de traitement. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement cette situation et retrouver un niveau de service à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Monique G.
16 avr. 2025
Avis vérifiéJE NE SERAI PRISE EN CHARGE QU'A PARTIR DU 1ER JUILLET PROCHAIN MAIS J'AI EU DE BONS RENSEIGNEMENTS A MES QUESTIONS.
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous sommes ravis que les informations fournies aient pu répondre à vos attentes. Même si votre prise en charge débutera le 1er juillet, nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’accompagnement. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
Réponse de Monique G.
QUE NOS RELATIONS SOIENT "AU TOP" LE PLUS LONGTEMPS POSSIBLE .
Réponse de Alptis
Bonjour, Votre message nous fait vraiment plaisir ! Nous partageons pleinement votre souhait de maintenir des relations harmonieuses dans la durée. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous continuerons à nous dépasser pour être à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Marie-Paule F.
16 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, agréable et éclairant. Rapide et efficace.
Réponse de Alptis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre accueil vous a paru agréable et éclairant, et que notre service a su allier rapidité et efficacité. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Patrice L.
10 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bonne réactivité sur mes demandes votre application très simple d’utilisation !
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité et la simplicité d’utilisation de votre espace adhérent ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous restons à votre disposition pour toute demande future. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Elisabeth B.
4 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bonne compréhension et gentillesse et bienveillance de la personne qui a traité mon dossier
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la compréhension, la gentillesse et la bienveillance dont nous avons fait preuve lors du traitement de votre dossier. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour tout besoin ou question. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Patrice M.
3 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bonne information de la conseillère
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que les informations fournies ont été claires et utiles. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Martine R.
2 avr. 2025
Avis vérifiéje me suis fais avoir en payant plus chere que le mutuelle que j avais avant en perdant sur certains avantages
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre offre n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous motive à poursuivre l’amélioration de nos services pour toujours mieux vous satisfaire. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que deux propositions vous ont bien été présentées. Celle que vous avez retenue semble correspondre davantage à vos besoins, avec des garanties plus étendues. Votre Conseiller Commercial reste bien entendu à votre disposition pour faire le point avec vous. N’hésitez pas à le contacter pour toute demande complémentaire. Siham du Service Relation Client
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Renee G.
2 avr. 2025
Avis vérifiéRapidité efficacité disponibilité en sachant que je suis passée par un courtier
Réponse de Alptis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité, l’efficacité et la disponibilité de notre service. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner, en collaboration avec votre courtier, pour répondre à vos besoins. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin futur ! Cordialement, Fériel - Service Relation Cient
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Philippe P.
2 avr. 2025
Avis vérifiéERREUR DANS LES COORDONNEES ET LES DATES D'ENTREE EN VIGUEUR
Réponse de Alptis
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons l’erreur initiale concernant votre identité, mais sommes heureux de vous confirmer qu’elle a bien été corrigée. Afin de mieux comprendre l’erreur signalée concernant les dates d’entrée en vigueur, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Vous pouvez également faire le point avec votre conseiller(e) commercial(e). Nous serons ravis de faire le point avec vous et d’apporter les corrections nécessaires. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
Réponse de Philippe P.
Reçu ce jour ma carte TIERS PAYANT, si l'état civil est correcte, la date d'échéance n'est pas conforme comme je l'ai signalé dans mon envoi du 17/03/2025 le jour et le mois du début du contrat (que je n'ai toujours pas reçu) sont inversés ; il faut lire 07/11 SEPT NOVEMBRE et non pas 11/07 ONZE JUILLET 2412835 philippe petit pour confirmation notre entretien téléphonique de cet après midi
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Christine B.
2 avr. 2025
Avis vérifiéconseillère attentive à mes besoins
Réponse de Alptis
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour ! Toute notre équipe est ravie d’avoir pu être à l’écoute de vos besoins et de vous accompagner au mieux. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons que votre expérience auprès de notre complémentaire vous apportera entière satisfaction. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous offrir le meilleur service possible. Cordialement, Fériel - Service Relation Client
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Alexandre M.
2 avr. 2025
Avis vérifiéEfficacité et professionnalisme
Réponse de Alptis
Bonjour, Un grand merci pour votre avis qui nous fait plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service efficace et notre équipe professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d’offrir une qualité de service exceptionnelle. Cordialement, Siham du Service Relation Client
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