Avis pour Berceaumagique.com

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête suite à votre achat sur notre site internet. Je suis surprise par votre commentaire car je constate en effet que vous avez contacté notre service clients en indiquant que les dimensions du sac à dos étaient trop petites. Toutefois, vous ne faisiez pas mention d'un défaut de conformité dans votre message du 17/08/2023. Lorsqu'il s'agit d'un défaut de conformité, les frais de retour sont à notre charge. En revanche, lorsqu'il s'agit d'une rétractation de votre part, les frais d'envoi sont à votre charge. Je suis navrée que cela ait engendré une déception de votre part mais cela est bien spécifié dans nos conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la validation de la commande. Concernant votre remboursement, je vous informe qu'il a été effectué de notre côté le 29/08/2023. Vous avez normalement reçu un mail de confirmation suite à ce remboursement. La transaction devrait être visible sur le compte bancaire ayan servi au paiement très prochainement. Je vous souhaite une excellente après-midi. Bien cordialement, Agnès de la team Berceau Magique

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé et vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Je vous confirme que votre colis a bien quitté notre entrepôt le 18/08/2023. Je vois que vous avez contacté notre service clients le 24/08/2023 et qu'une enquête est actuellement en cours auprès de Chronopost qui est charge de votre colis. Le service client vous a proposé une solution afin de ne pas attendre le résultat de l'enquête du transporteur. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu l'attestation demandée afin de pouvoir procéder soit au remboursement soit au renvoi d'un autre cartable. Notre service client est joignable soit par chat, par mail ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h30. Je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Agnès de la team Berceau Magique