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Résumé des avis
L’expérience rapportée chez Bouygues Telecom est souvent marquée par un contact jugé clair, des conseillers à l’écoute et des démarches prises en charge sans complication. Plusieurs clients décrivent aussi un accueil sympathique et une installation simple, même si quelques retours signalent un temps d’attente un peu long ou des opérations pas toujours évidentes, notamment pour l’eSIM.
Expertise des équipes
"Écoute conseils, au service du client"
"Installation rapide et efficace par le technicien."
"Merci à l'équipe Bouygues Télécom Vichy pour votre écoute et votre efficacité. Super service client. Je recommande."
Accueil et amabilité
"Très bien accueillie et conseiller par Agathe."
"Bonne acceuille a la boutique de tourville la riviere et personnel compétant et a l'écoute ."
"Accueil agréable, prix compétitifs"
Réactivité
"Très bon échange avec mon interlocutrice, rapide et efficace, j'ai raccroché ravis de mon appel"
"La Box fonctionne parfaitement. Le back office est aimable et réactif et s'attache a satisfaire les demandes"
"Merci à Farid pour son efficacité et son professionnalisme lors de l'intervention ! Très appréciable d'avoir un bon technicien comme lui ."
Expérience digitale
"Teleconseillers aimables qui connaissent bien leur métier. Prix très compétitifs. Site bien conçu qui aide les clients à faire leur choix."
"Très bien sûr leur cité internet"
"site très mal conçu, pub partout, difficile d'obtenir informations basiques, très envie de changer d'opérateur"
Choix
"Très bon service client, à l écoute,efficace et plusieurs choix possible avec des réductions très intéressantes"
"tres bon magasin,il as du choix"
"Tout est parfait.tres à l'écoute des clients et beaucoup de choix(téléphone,etc…)"
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéBonjour, Après démarchage de votre part j'ai souscrit à l'offre bbox le 14 janvier Le 16 la ligne de l'ancien opérateur a été « écrasée » donc plus de continuité de service possible Internet avec la Bbox établi le 4 février … Panne internet le 9 mars au soir , réalisation des tests pour définir la panne etc .. prise de RDV avec un technicien le 12, constat d'un film coupé à 77 mètres …, en attente de la suite. Depuis la souscription j'ai eu 3 opérateurs différents au téléphone : 2 étaient très pro 1 technicien a mon domicile : très pro Délais de résolution de problèmes d'installation 21 jours Délais de résolution de panne : pour l'instant je suis à 4 jours, annoncé comme moins de 10 jours Concernant la panne, pour avoir eu le même problème chez l'ancien opérateur le délais de résolution avait été de 36 h Je pensais ne rien avoir à perdre en changeant d'opérateur et y gagner financièrement car mon réseau est minable mais en fait j'ai perdu la réactivité du prestataire. J'ai le sentiment que Bouygues met de la bonne volonté et cherche réellement à satisfaire ses clients mais le résultat n'est pas encore là Je ne suis pas mécontente de Bouygues au quotidien car quand tout marche le service est correcte
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéun démarchage malhonnête, avec de faux informations.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéLa personne a bloqué mon téléphone et n'a pas pu me dépanner. Nul
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéPour une fois je suis tombé sur qq qui bosse sérieusement. Raccordement qui fonctionne...
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéToujours bien conseillé et accueil personnalisé apprécié dans cette boutique. Équipe au top
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai déjà dit que c'était dommage que je n'aie pas été avertie qu'il y avait un surplus le conseiller est vraiment un peu nul comme déjà dit.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéLes réseaux est très long même pour allumé la télé c'est trop long j'ai l'impression que ma télécommande marche 1 fois sur deux .
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéIntervenante Bouygues très efficace
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéRendez-vous reporté 2 fois car « ça n'arrangeait pas de passer si loin en fin de journée » puis la seconde fois parce qu'il est tombé en panne et que personne ne peut remplacer le technicien. Cependant livraison très rapide des équipements mais pas franchement satisfaits du débit en deçà de celui annoncé et surtout prévu à mon adresse.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéAK
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéLors de ma prise d'abonnement fibre, je voulais le forfait B&You à 29,99€. La personne que j'ai eu au téléphone m'a mis un forfait fibre Bbox Fit à 29,99€ avec engagement 1 an. Ce n'est pas ce que je souhaitais, j'ai annulé ce forfait Fit pour m'abonner au forfait spécial B&You. Impossible de choisir ce forfait. J'ai appelé le service commercial qui m'a de nouveau mis le forfait Fit à 29,99€. De plus, j'ai demandé à ce que l'installation fibre soit refaite de bout en bout suite aux conseil du technicien qui est venu faire ma connexion fibre, l'installation avait mal été faite par mon fournisseur d'accès précédent. Le service technique m'a dit que ce n'était pas Bouygues qui devait intervenir mais Axione. J'ai contacté Axione qui m'a dit que c'était mon fournisseur actuel qui devait se charger de ces travaux, j'ai eu une fin de non recevoir.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien. Interlocutrice agréable et compétente.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéJe suis allé en boutique Bouygues Télécom à Bethune pour changer de smartphone. J'ai été bien accueilli et bien conseillé.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéSuper très professionnel ET accueillant
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéBonne experience globalement en fibre et forfait mobile.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès très moyen la mise en route, je verrais plus tard
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéRapide
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéSuper professionnel attentif et bien disposé.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéPas normal
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