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Résumé des avis
L’expérience rapportée chez Bouygues Telecom est souvent marquée par un contact jugé clair, des conseillers à l’écoute et des démarches prises en charge sans complication. Plusieurs clients décrivent aussi un accueil sympathique et une installation simple, même si quelques retours signalent un temps d’attente un peu long ou des opérations pas toujours évidentes, notamment pour l’eSIM.
Expertise des équipes
"Écoute conseils, au service du client"
"Installation rapide et efficace par le technicien."
"Merci à l'équipe Bouygues Télécom Vichy pour votre écoute et votre efficacité. Super service client. Je recommande."
Accueil et amabilité
"Très bien accueillie et conseiller par Agathe."
"Bonne acceuille a la boutique de tourville la riviere et personnel compétant et a l'écoute ."
"Accueil agréable, prix compétitifs"
Réactivité
"Très bon échange avec mon interlocutrice, rapide et efficace, j'ai raccroché ravis de mon appel"
"La Box fonctionne parfaitement. Le back office est aimable et réactif et s'attache a satisfaire les demandes"
"Merci à Farid pour son efficacité et son professionnalisme lors de l'intervention ! Très appréciable d'avoir un bon technicien comme lui ."
Expérience digitale
"Teleconseillers aimables qui connaissent bien leur métier. Prix très compétitifs. Site bien conçu qui aide les clients à faire leur choix."
"Très bien sûr leur cité internet"
"site très mal conçu, pub partout, difficile d'obtenir informations basiques, très envie de changer d'opérateur"
Choix
"Très bon service client, à l écoute,efficace et plusieurs choix possible avec des réductions très intéressantes"
"tres bon magasin,il as du choix"
"Tout est parfait.tres à l'écoute des clients et beaucoup de choix(téléphone,etc…)"
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéOn capte rien je paie un abonnement pour rien en plus engagé pendant 24mois belle arnaque
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéTrès sympa le Mr vraiment gentil
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéachat d'un nouveau téléphone suite casse écran
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéJ'attends toujours ma tv , parckeu j'ai pas de tv,et je veux regarder 2m merci Cordialement sinon au top
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéJe n'ai pas de problème particulier à signaler tout se passe bien
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiétout c'est passé comme prévu
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéAucun commentaire
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéEn boutique nickel les vendeuse de Sedan hyper gentil et tout le seul truc c'est que j'avais 80 euro de remboursement sur I phone 14 que je viens d'acheter j'attends tjr le remboursement
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéUn conseiller devait me rappeler, ça n'a jamais été le cas..
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéDébits bridés, limitations non retirées depuis plusieurs mois, facturation surévaluée, compétences du personnel technique limitée, non respect des caractéristiques techniques de l'offre fibre optique ultym ,contacts par téléphone interrompus volontairement, tickets d'incidents fermés Membre du personnel technique se présentant comme responsable, qui ne donne pas son nom, confirme la limitation du débit fibre, dit rédiger un courrier pour ses supérieurs, et ne communique pas non plus le contenu de l'entretien par courriel ou SMS, pour ne laisser aucune trace de ses propos .... 02/02/2024 Objet : Débit montant fibre limité ou bridé (constaté aussi par intervention d'un technicien Bouygues lors d'un dépannage, suite panne totale de plus de 15 jours) Multiples signalements à tous les services Bouygues depuis plusieurs mois en vain; Offre actuelle Bbox ultym souscrite en pensant que le problème serai résolu je demande A Bouygues, d'abord par ce moyen de contact, de faire intervenir de hauts responsables pour retirer cette limitation, et fournir un débit plus conforme à l'offre ultym le 07/01/2024 Mon identifiant 09xxxxxxxxx Problèmes non résolus suite changement d'offre box fibre, de box Must vers box ultym. Activation des services le 02/01/2024. Problème de débits bridés, non conforme, comme avec la box must restituée au changement. Plusieurs dizaines d'appels au service technique, en vain. Tests effectués avec responsable du service technique en ligne, avec message "Votre débit descendant est conforme Votre débit montant est limité" Le responsable du service technique m'informe que ce débit ascendant est volontairement bridé par Bouygues, et je constate que c'est les 2 débits qui sont limités. Les débits annoncés sont bien sûre théoriques, mais comme signalé, loin d'avoir plus que 1 H/s pour le descendant et débit ascendant visiblement reconnu bridé, et mes relevés, soit depuis la box, soit depuis les serveurs de tests de débits Les tickets d'incidents sont systématiquement fermés, et aucune action n'est entreprise pour retirer cette limitation, non produite par une panne fibre. Amazon prime également toujours non validé par Bouygues, pas de SMS reçu après la validation de mon côté. Aucun délai d'activation n'est communiqué Je suis toujours dans le délai de rétractation pour envisager une résiliation depuis un autre Opérateur. L'engagement de 12 mois en cours est annulé si changement d'opérateur pour cause de non-respect de la conformité des services. Le 11/03/204 Le ou les débits ont été limités depuis Mars 2028, Aucune réponse a mes courriers recommandés. A ce jour je débit sortant ascendant est proche des annonces commerciales un peu moins pour le débit descendant, et aucun geste commerciale pour tous ces désagréments, et de plus un produit inclus dans l'offre n'est toujours pas livré depuis janvier 2024
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéBien, je suis satisfaite de votre entreprise, mais je trouve que ça commence a faire cher.
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéconseiller téléphonique, sympa et rassurant : livraison et installation de la box : bien, tech pas très bavard et peu d'explications. Fonctionnement nickel par contre messagerie pas terrible. GROS PB : le conseiller m'avait dit que je n'avais rien à faire et que Bouygues s'occupait de tout auprès de mon ancien opérateur et que Bouygues prenait en charge les frais de résiliation : résultat : j'ai du moi même résilier mon ancien abonnement car double facturation en février. et en mars je vais être facturée par mon ancien opérateur des frais de résiliation, que j'espère Bouygues va me rembourser.
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéthe whole experience was easy
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéAchat d'un téléphone samsung avec abonnement, j'ai suivi les conseils du vendeur pour finalement me retrouver avec un forfait 5g et un téléphone 4g..... très déçu du conseil.....
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifié4 rendez vous non honorés, installation 21h ! Plus de téléphone fixe !
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéDans les temps, travail efficace et rapide
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéManque de sérieux au niveau de l'envoi du matériel, et de la prise de Rendez-vous avec la centrale téléphonique
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéBon
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil
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