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Résumé des avis
Les avis soulignent une écoute attentive et un professionnalisme marqué des conseillers, avec un traitement efficace des dossiers et une bonne communication durant le processus. La prise en charge est souvent décrite comme rapide et claire, contribuant à une expérience globalement positive pour les clients.
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Lydian T.
26 avr. 2025
Avis vérifiéJais été très satisfait.mema si cela a été tres long..je ne parle pas de l'indemnisation mais plutôt de l'analyse diesel.quelle a été bloqué mais le service tip top..merci pacifica
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service, même si le délai a été plus long que prévu. Lucie
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David B.
26 avr. 2025
Avis vérifiétrès réactif Merci
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Thomas
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Herve T.
26 avr. 2025
Avis vérifiéTraitement rapide et efficace Merci
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre traitement rapide et efficace. Lucie
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Bernadette L.
26 avr. 2025
Avis vérifiéFranchise trop chére.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la franchise puisse représenter un coût élevé et nous sommes désolés pour la frustration que cela a pu engendrer. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Jacob V.
26 avr. 2025
Avis vérifiéCes dégâts sont le résultat d'un deuxième cambriolage où les dégâts s'élevaient à moins de 5 000 euros et aucun expert en dommages n'est venu. Malheureusement, les dégâts causés par le premier cambriolage, survenu quelques mois plus tôt, n'ont toujours pas été réparés. Malgré de nombreuses demandes par mail et par téléphone, je n'ai toujours pas reçu d'indemnisation pour mon préjudice. Ce premier cambriolage a entraîné des dégâts bien plus importants et il a fallu faire appel à un expert. Après presque un an de recherche, cet expert n'a fait aucun progrès et je n'ai toujours pas été indemnisé pour les dégâts !!! Je pense que cela prend un temps déraisonnablement long et j'envisage, une fois terminé, de souscrire mon assurance ailleurs !!
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous comprenons votre frustration face à des délais d'indemnisation trop longs. Sachez que nous attachons une grande importance à vos retours et nous nous engageons à améliorer notre processus afin de mieux vous accompagner. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Sonia H.
26 avr. 2025
Avis vérifiéTrès contente vite et rapide
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Lucie
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Corine C.
26 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge de mes dégâts
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la prise en charge de vos dégâts. Lucie
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Joseph M.
26 avr. 2025
Avis vérifiéle traitement de mon dossier s'est bien passé car je n'avais pas besoin de refaire une réclamation après le signalement du sinistre. je suis très satisfais de démarche auprès de vous. cordialement
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le traitement de votre dossier s'est bien déroulé et que vous avez été satisfait de nos services. Lucie
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Francois H.
26 avr. 2025
Avis vérifiéContact pas internet, donc même le dimanche. Dossier facile à remplir. Réponse à la fin du dossier. Contact le lendemain à l'initiative de Carglass. Prise de rdv très rapide. Un deuxième impact à été vu et Carglass a pris contact avec pacifica. Deuxième rdv très rapide et travaux tout aussi rapide.. merci.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Lucie
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Catherine L.
26 avr. 2025
Avis vérifiéJ'ai eu une jeune femme agréable au téléphone, mais alors au niveau gestion zéro Elle me dit qu'il faut que je raconte en détail le sinistre sur une feuille libre ce que j'ai fait le lien qu'elle m'avait envoyé impossible de l'envoyer au bout de cinq tentatives, j'y suis arrivé, pour me dire le lendemain que ça n'allait pas ! et qu'elle m'avait envoyé la déclaration à remplir (pourquoi ne me l'a-t-elle pas envoyé le jour du sinistre ?) Et ensuite c'est moi qui ai du lui dire, remettez-vous en contact avec l'assurance adverse puisque j'avais le nom la plaque d'immatriculation enfin bref elle ne m'a pas rassuré du tout, j'ai vécu, j'ai vécu quatre jours de stress, elle a été sympa de me rembourser le dépannage. Après tout ça, j'ai résilié tous mes contrats au Crédit Agricole.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'écoute et la gentillesse de notre équipe. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la gestion de votre sinistre n’a pas répondu à vos attentes et a généré du stress. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Tijmen R.
26 avr. 2025
Avis vérifiéBonne prise en compte lors de la déclaration du sinistre, en revanche avec communication des informations fausses qui n'ont pas été corrigés par la suite (frais d'enlèvement d'arbre directement à charge de l'assurance du voisin ; pas vrai toute réclamation est passé par vous d'abord). Ensuite, impossible de contacter mon interlocuteur pour un échange de vive voix. Pas de réponse à mes emails. Vraiment, très mauvaise prestation de communication tandis que ceci ne prend pas beaucoup d'effort. Uniquement de la communication par sms sans possibilité de réponse/échange. Du retard dans le traitement de dossier, argent versé par l'assurance du voisin à vous avec prise en compte des semaines plus tard. En revanche, en final bon remboursement du sinistre. Toute déclaration a été pris en compte. Double remboursement du frais d'enlèvement d'arbre (versement direct par vous d'abord, ensuite cheque de l'assurance du voisin en incluant ce montant). Erreur de votre part, que j'ai notifié de mon propre initiative. Prise en compte de cette erreur de votre part SANS REMERCIEMENT OU SIGNE DE RECONNAISSANCE. Encore très mauvaise opération de communication. En conclusion : l'assurance fonctionne bien, le sinistre a bien été couvert. C'est l'essentiel. Mais coté communication, à la fois la disponibilité de l'interlocuteur et la communication générale très mauvais. Si le sinistre n'aurait pas été bien couvert, j'aurais changé d'assurance en raison de cela.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que votre sinistre a été bien couvert et que vous avez obtenu un bon remboursement. Cependant, nous comprenons et regrettons les soucis de communication que vous avez rencontrés. Votre expérience nous importe et vos commentaires sont essentiels pour améliorer notre service. Soyez assuré que nous prenons en compte vos remarques pour optimiser notre communication. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Emmanuel P.
26 avr. 2025
Avis vérifiéMme VALADOUX très compétente, je la remercie. En revanche, sans persévérance de ma part, je n'aurai pas obtenu ce que je souhaitais, aucun accompagnement, expert missionné par pacifica (eurexo, M. CAUCHOIX Antoine) complètement incompétent, assurance juridique, si besoin de rien, les appeler. 1 an de procédure pour une rayure sur un portail ….
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre expert n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous et nous encourage à améliorer notre accompagnement. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Marie-Odile A.
26 avr. 2025
Avis vérifiérapidité, clarté, précision et efficacité, sous réserve d'avoir un interlocuteur par téléphone ou mail, car le lien via l'application bancaire sur mac ne marche pas
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos retours positifs concernant notre rapidité, clarté et efficacité. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nos conseillers. Nous prenons également note de vos difficultés rencontrées avec l'application sur Mac et nous nous engageons à continuer d’améliorer nos services. Votre satisfaction reste notre priorité. Thomas
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Catherine M.
26 avr. 2025
Avis vérifiéLa voiture a été bien réparée. Toutefois les pièces ont été livrées dans un autre garage que celui de Rocade-Sud et la réparation a traîné en longueur. Je ne voulais pas garder le véhicule de prêt trop longtemps alors que je devais me rendre à Toulouse le week-end qui suivait. Rocade-Sud a plutôt été lent à faire la réclamation aux livreurs. Il aurait été plus simple et plus rapide pour moi d'aller directement chez Nissan puisque les pièces partaient de chez eux.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation de votre voiture a été effectuée avec succès. Toutefois, nous comprenons votre frustration face aux délais de livraison des pièces et aux complications rencontrées avec le garage Rocade-Sud. Votre expérience est précieuse pour nous et nous travaillerons à améliorer notre coordination afin de mieux servir nos clients à l'avenir. Lucie
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Christophe L.
26 avr. 2025
Avis vérifiéJe n ai pas été indemnisé de sinistre le 7 avril 2025.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été indemnisé pour votre sinistre. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Marie claude R.
26 avr. 2025
Avis vérifiéSuper efficace, Parfait et merci de votre suivi. Très sérieux
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et que notre suivi a répondu à vos attentes. Lucie
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Norbert D.
26 avr. 2025
Avis vérifiéTraitement du dossier très réactif de la prise en charge jusqu'au suivi et au solde du dossier. Très professionnel et rapide surtout.....
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité et notre professionnalisme ont répondu à vos attentes tout au long de la gestion de votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Thomas
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Marie I.
26 avr. 2025
Avis vérifiéBonjour,à l'arrivée de l'expert il a dit :"Bonjour madame je suis l'expertise de votre assurance.Je suis envoyer par votre assurance.Je vous suit et je vous écoute."Je lui est montrer les meubles abîmer par les montée d'eau,la machine à laver casser...Il a noter tout sur un papier,il m'a fais signer un document avec la somme de tout les meubles.Et j'ai eu aucun retour et un exemplaires pour moi.A revoir votre sympathie.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de suivi après la visite de l'expert et nous nous excusons pour l'inquiétude que cela a pu causer. Sachez que votre retour est précieux pour nous et nous aide à améliorer notre service. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Noor-Al-Fiker A.
26 avr. 2025
Avis vérifiéMon sinistre n'est pas été géré de manière efficace et efficiente. J'ai d'abord été déclarée responsable à 50%, malgré un délit de fuite du tiers et une demande de son assureur pour une prise en charge à 100% responsable de leur part. J'ai dû faire de nombreuses réclamations pour être entendue. Et mon véhicule n'a pas pu être réparé et indemnisé à la hauteur de mon préjudice. Rapport expert à hauteur de près de 1k€ de réparations, puis demande de mon gestionnaire de retirer les frais de main-d'œuvre. Une indemnisation reçue de 108€. Il y a pour moi eu clairement un défaut de gestion de la part de la chargé de clientèle, qui m'a ensuite transmis une demande d'arrangement amiable de la part de l'assureur adverse car le tiers est jugé pour le délit qu'il a commis. De quel droit ? Je ne savais pas que les gestionnaires de sinistres étaient médiateurs ou avocats. Toutes mes assurances sont chez Pacifica et j'ai toujours été satisfaite. Mais ce sinistre a clairement remis en question mon avis. Grosse déception pour moi, j'ai baissé les bras.
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, malgré la déception que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la gestion de votre sinistre et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû faire face à tant de difficultés. Votre confiance dans nos services mérite une attention particulière et nous nous engageons à tirer des enseignements de vos retours. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Thomas
Réponse de Noor-Al-Fiker A.
Bonjour, j’ai déjà signalé mon problème à plusieurs reprises, à mon agence mais aussi par contact téléphonique au siège afin d’avoir un soutien. Malheureusement, je n’en ai pas eu beaucoup plus. Merci néanmoins, d’avoir pris le temps de lire mon avis.
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Sylvain T.
26 avr. 2025
Avis vérifiéRapidité et efficacité
Réponse de Crédit Agricole Assurances
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Thomas
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