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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la diversité offerte, ainsi que l'accueil professionnel et réactif. Le stock est disponible et les délais de livraison respectés.
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéService client au top pour répondre à toutes nos interrogations, livraison rapide et conforme, très beau produit, nous sommes ravis du résultat !
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A. A.
10 août 2021
Avis vérifiéLe produit est arrivé endommagé et nous n'avons jamais reçu de réponse ä notre email de réclamation. C'est fort dommage!
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéCommande passée le 10 mai 2021, reçue le 4 juin (soit près d'un mois d'attente), deux cartons de carrelage livrés complètement en miettes. Réclamation traitée par Casalux, qui recommande les cartons. Encore un mois d'attente... Réception des cartons de remplacement le 8 juillet, plus d'un mois après, par TNT. Et là, encore une mauvaise surprise : un carton reçu avec plus de la moitié des carreaux de cassés et rayés ! Je demande encore réparation, et toujours rien à ce jour... A 60 euros le m2 du carrelage commandé, et plus de 100 euros de frais de transport, un commande à 700 euros on est en mesure d'attendre un service irréprochable. Ce n'est pas le cas du tout. Et, la qualité du carrelage ne rattrape en rien ce mauvais niveau de service. A ce prix, on attend une bonne qualité et grosse déception : le carrelage est terne et on voit les pixels d'impression. Très mauvaise expérience, je ne conseille vraiment pas Casalux !
Réponse de Casalux.fr
Bonjour madame, Nous sommes navrés de votre retour sur lequel cependant nous aimerions préciser les éléments suivants: . Le délai indicatif du produit commande est bien de 15 à 30 jours. Bien que vous reprochiez la longueur de ce délai c'est bien celui que nous indiquons lorsque vous passer votre commande. Votre commande initiale a donc été livrée dans le délai i disiez et que vous avez accepté . Concernant la casse, nous transportons une marchandise dont la nature est fragile, même si c’est rare, la casse fait partie des aléas que nous tout comme nos confrères peuvent rencontrer. Sur 18 boites (8,404m2) commandées, vous avez signalé 2 boites (0,764m2) arrivées partiellement cassées . De là nous avons recommandé 3 boites (1 de plus que votre casse) complètes pour faire suite favorablement au sav de vitre commande. Effectivement une fois cette recommande faite il y a eu un délai inhérent à une rupture usine . Quand la marchandise a été prête nous avons activé un transport express avec tnt afin de vous le livrer au plus vite. . Sur votre retour qualité produit, nous sommes surpris tout d abord parce qu il s’agit d’un produit qualitatif prescrit régulièrement par des architectes crédibles et qu à aucun moment vous n’avez évoqué dans nos échanges une déception sur le produit. De plus une possibilité de retour est aménagé dans nos conditions si le produit ne vous convenait pas. Enfin, le produit est visible sur notre boutique de Paris ou vous auriez pu le voir sur notre boutique de Paris étant vous-même en île de France. Nous envoyons également des photos aux clients qui nous demandent avant commande. Nous essayons effectivement en toute transparence de vous donner tous les moyens de faire le choix qui vous convienne. Bien à vous.
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