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Résumé des avis
Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.
Livraison
"Bon produit disponible rapidement"
"Livraison rapide"
"Parfait et les envoies sont rapides"
Expertise des équipes
"Revendeur professionnel et de confiance."
"Service client par téléphone très compétent et efficace ainsi qu'une livraison en boutique FNAC dans le délai fixé."
"Très contente de mon achat, à la réception des gens très compétents"
Accueil et amabilité
"Choix, service, accueil. Toujours au top."
"Accueil à l'écoute des clients"
"J’ai été très satisfaite du service proposé par la Fnac avec un vendeur très sympathique"
Réactivité
"Rapide et efficace !"
"Très satisfait de votre service qui est rapide et soigné."
"Rien a redire, rapide, efficace"
Choix
"La FNAC toujours attractive avec un grand choix."
"Bon choix"
"Disponibilité des produits et tarifs toujours compétitifs"
Expérience digitale
"Première commande en ligne .top"
"J’ai pu facilement me faire aider et j’ai pu le réserver en ligne avec un conseiller"
"Très bon accueil, et les commandes sur le site sont traitées et envoyées très rapidement."
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéSatisfait de la livraison, reçu dans les délais.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéAu top
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéToujours satisfaite de mes achats avec une livraison rapide
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJe suis extrêmement déçu je ne recommanderais pu chez vous
Réponse de Fnac.com
Bonjour thys, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéSuper appareil
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéle produit est arrivé parfait et très rapide !! très recommandable!!
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite merci
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiétrès bien comme d'habitude
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéUn peu galère pour trouver le point de retrait avec les travaux de réorganisation mais sinon bon accueil et mise à dispo très rapide après commande.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJe suis extrêmement déçu et frustré par le service que j'ai reçu de la part de la Fnac. J'ai effectué une commande en utilisant le service Click and Collect, qui devait être prête dans l'heure suivant mon achat. Cependant, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon article, et cela fait déjà trois longues semaines. Pour aggraver les choses, malgré avoir contacté le service client à trois reprises, je n'ai obtenu aucune solution concrète. À chaque appel, on me répète la même chose : "Nous avons remonté le point et vous devriez recevoir votre commande dans les 48 à 72 heures." Malheureusement, ces délais se sont écoulés à maintes reprises, sans la moindre trace de mon article. Le manque de communication de la part du service client est tout simplement inacceptable. Ils semblent ignorer complètement ma situation et ne font rien pour résoudre ce problème. Je suis constamment laissé dans le flou, sans aucune explication valable sur le retard de ma commande. Je suis un client fidèle de la Fnac depuis de nombreuses années, et je n'ai jamais rencontré une telle inefficacité dans leur service. Cela me pousse à remettre en question ma confiance envers cette enseigne. En tant que consommateur, je m'attends à un service client à la hauteur, surtout lorsqu'il s'agit d'une entreprise réputée comme la Fnac. Malheureusement, mon expérience actuelle est loin d'être à la hauteur de mes attentes. Je tiens à mettre en garde les autres acheteurs potentiels : si vous recherchez un service client fiable et une communication transparente, je vous recommande de chercher ailleurs que chez la Fnac.
Réponse de Fnac.com
Bonjour naoufal, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait de la livraison
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiédans l'ensemble je suis très satisfaite de la fnac dont je suis cliente depuis plus de 60 ans
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiérien de special a aujourd'hui, esperons que cela dure
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiérépond à mes attentes en tous points
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéLa fnac à assuré le remboursement avec professionnalisme et sérieux
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéAcheter depuis près de 1mois j ai eu le temps de tester et j admet avoir été incroyablement surpris ! Il est très confortable ! Le son j ai rien à dire ! Vous pouvez même modifier les basses et les aiguë, je l utilise pour regarder des films écouter de la musique et même pour jouer Je recommande 🤌
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéVendeurs aimables, choix très correct. Parfois prix un peu élevés
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéAprès constat de l'impossibilité de changer les batteries de l'iPAD je ne l'ai pas commandé
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