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Résumé des avis
Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.
Livraison
"Une livraison express, qui apermis de profiter à fond de la soirée qui venait"
"Super produit, commandé le lundi et livré le mardi en début d'après-midi. Merci beaucoup."
"Tres satisfait de la rapidité et de l'etat du livre"
Expertise des équipes
"Vendeurs professionnels sachant répondre aux attentes de la clientèle."
"L'accueil et la compétence est remarquable."
"Cette protection a été mise en place par la conseillère du sav très sympathique et compétente."
Accueil et amabilité
"Pas grand chose a redire. Rien a signaler. Ah si ! tres bon accueil au RDC au comptoir retrait et SAV"
"Complément satisfaite du personnel de la Fnac de Dole"
"Le service était très bon, très pro, et très serviable."
Réactivité
"Service rapide"
"Service rapide et efficace."
"Service impeccable et rapide."
Choix
"Grand choix et livraison rapide"
"Larege choix de produits, de vendeurs affiliés, envoi rapide et soigné"
"large choix de livres et de DVD, livraison rapide, articles en très bon état, rien à dire, cliente très satisfaite. Merci à la Fnac."
Expérience digitale
"Très bonne expérience avec le site FNAC, et pour la livraison"
"Prise de commande par internet dans difficultés particulières"
"Satisfait de pouvoir se procurer certains objets via le site ou l’application - délais courts"
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéJ'y trouve ce que j'y cherche. Beaucoup de choix.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéTrois semaines et aucune nouvelle, aucune explication et aucune excuse. Si dans mon entreprise je traitais mes clients comme vous m'avez traité, il y a longtemps que j'aurais mis la clé sous la porte.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Gwilym, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéMagasin au Top !
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéqualité de service et prix ; connaissances et compétences des vendeurs
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiétrès bon produit
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéLa FNAC de Creil St Maximin a un vaste choix de DVD et CD et le personnel est efficace et charmant.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de la FNAC en général et des livres que je viens d'acheter aussi.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté un MacBook sur votre site. Mon paiement a été validé par vos service. Deux heures plus tard, j'ai reçu un mail pour m'indiquer que ce produit n'était plus disponible et que le remboursement allait suivre. Aprés trois jours sans trace de remboursement, je me suis rendu dans votre magasin. Votre conseiller au niveau du retrait marchandise m'a indiqué que ma commande été prête et le mail d'annulation reçu provenait d'un hacker. Ayant acheter un Mac Book sur un autre site, j'ai demandé le remboursement de mon achat. Votre salarié fort désagréablement m'a indiqué que cela n'était pas possible car l'achat avait été réalisé sur le net. Je lui ai dit que j'allais prendre mon achat et pour me rendre directement en caisse pour me faire rembourser celui-ci. Aprés une nouvelle réflexion désobligeante, il a fait appel à un responsable.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Francois, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
Bonjour FNAC SI CELA EMMERDE UN HUMAIN DE ME REPONDRE, JE VAIS CONTRIBUER A VOTRE AVENIR. VIVE L'IA
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté ces articles récemment et ils me sont parvenus sans être abîmés. Top.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéLa prise en charge par le personnel du magasin a été mauvaise. On te laisse attendre devant le guichet sans te calculer. Si tu demandes rien, t'attends toute ta vie.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Thierry, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiésatisfaite de la Fnac, elle peut toujours s'améliorer.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéSuper!
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite du service
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéLe choix
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéJe n'ai jamais été déçu des services de la Fnac jusqu'ici
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéConfirme à la description.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien, je n’ai jamais rencontré de problèmes.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéSérieux et rapide. Je recommande.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite part les produits de la fnac et les services.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéRapide et top
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