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Résumé des avis
Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.
Livraison
"Très satisfaite du produit et de la livraison rapide"
"Commande livrée dans les temps et conforme à la description. Accueil et équipe à l’écoute RAS"
"LIVRAISON 24 heures chrono"
Expertise des équipes
"bon accueil, a l'écoute, rapide, je recommande"
"bon accueil et bons conseils"
"Bon service mais personnel connaissant peu le cinéma"
Accueil et amabilité
"Accueil professionnel et agréable, choix royal, mise en avant des produits top; je recommande vivement cette FNAC."
"Très bel accueil !"
"Satisfaite du service de l'accueil"
Réactivité
"Sachant ce que je recherchais j’ai été bien orientée, service efficace et courtois"
"Service toujours courtois et efficace,....................."
"Bonjour à vous ,une équipe sympa et dispo. et avec le sourire"
Choix
"Bon service client et bon choix de livres pour très jeunes enfants"
"Je suis très satisfaite de la large gamme d’ouvrages proposée."
"Un grand choix de livres disponibles."
Expérience digitale
"Bien sur internet"
"Le click and collect est très pratique mais l’un de mes achats a été annulé sans mail pour me prévenir, sûrement car il n’était plus en stock. J’ai…"
Le click and collect est très pratique mais l’un de mes achats a été annulé sans mail pour me prévenir, sûrement car il n’était plus en stock. J’ai tout de même pu le voir grâce à l’application.
"bien sur internet"
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéComme d'habitude, j'ai eu affaire à des employés éclairés.
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéJe souhaitais pouvoir imprimer le livre pour mon fils. Impossible de le faire. Et selon moi, ce n'était pas mentionné clairement. Très déçu donc.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Christophe, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéCe livre m'a été conseillé dans le cadre d'un module sur la "Mémoire historique et démocratique en Espagne". Il m'a permis de mieux comprendre certains aspects de la période de la Guerre en Espagne.
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéles vendeurs m'ont bien renseignés
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien accueillie par le vendeur
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéUn peu d’attente pour la prise en charge…
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiécorrespond parfaitement à mes attentes
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide, RAS
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéToujours aussi contente du service de la Fnac
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéToujours aussi satisfait du service FNAC. Jamais déçu !
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéRien de méchant à dire concernant la Fnac. La livraison a été faite comme prévu.
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiérapide et en bon état
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiépas de soucis pour l’achats, par contre, j’attends toujours le remboursement des 200€ qui doivent être versé sur la cagnotte des "achats" théoriquement 2 jours après, sur ce produit !
Réponse de Fnac.com
Bonjour Guy-Hugo, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
Merci, j'ai eu par la suite le service client, qui a fait le nécessaire, donc, tout est rentré dans l'ordre, merci
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéJ’ai été satisfait toutefois payer un sac quand on dépense chez vous c’est pas faire preuve d’empathie
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéDélai de livraison au délai du délai annoncé, vendeur FNAC a réception du matériel très désagréable.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Bruno, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiébien reçue par les vendeurs
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLe vendeur est d’excellent conseil merci à toute l’équipe pour sa sympathie
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéExcellents conseils de la part du vendeur.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéBon service malgré quelques soucis de procédures.
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