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Résumé des avis
La Fnac est appréciée pour son accueil chaleureux, son organisation, et la diversité de son offre. Les clients soulignent la facilité d'achat et la satisfaction des services proposés.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéinconditionnel de la Fnac depuis....le Blvd de Sébastopol !
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéPour résumer ma situation : j'ai fait une commande en magasin -> après plusieurs semaines, la commande était toujours en cours de livraison, je n'ai reçu aucune information sur la situation -> j'ai contacté le service client une 1ère fois pour en savoir plus -> l'agente (très gentille) a déclarée une perte et à ma demande, a entamé une procédure de REEXPEDITION -> après plusieurs semaines, toujours aucune nouvelle, la procédure est au statut d'enquête -> je recontacte le service client (via Messenger) qui a traité ma demande avec un REMBOURSEMENT, que je n'ai JAMAIS demandé. Je voulais une réexpédition car j'ai payé un magasin et je vais être remboursée par chèque, ce qui ne m'arrange pas du tout. Non seulement je ne vais jamais recevoir ma commande, j'ai aussi dû entamer les démarches d'un colis extrêmement en retard ET en plus je vais devoir me déplacer pour récupérer mon chèque puis pour le déposer à la banque...
Réponse de Fnac.com
Bonjour Kristyna, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéJ’ai été satisfait des vendeurs, le seul problème c’est le vigile qui m’a fait perdre 10 minutes
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéJ'aurai aimé qu'on m'alerte sur l'impossibilité de la connexion des imprimantes
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéDéçu du service proposé ! Produit reçu avec un trou dans le cartons, aucun geste commercial fait.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Anne Claire, Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos prestataires pour la livraison. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat à la Fnac et nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger tous les articles qui n’arriveraient pas en bon état à votre domicile. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client joignable du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéTéléchargements rapides et fiables.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéras pas déçue de la fnac
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéService de livraison en point relais retrait très pratique quand la référence n'est pas en bac, on peut commander sur fnac.com et retirer un couple d'jour plus tard (si en stock sinon le delai peut être plus long si il faut le trouver dans le stock d'1 FNAC à l'autre bout du monde...Il y a assez de FNAC pour qu'une référence s'y trouve dans les bacs en France, si le stock central n'a plus la référence recherchée. Système pratique, surtout si la centrale de stock est achalandée, et le Chronopost est arrivé à la même date que le mail de confirmation de commande avait annoncé. (Mais parfois l'éloignement entre l'expéditeur et la destination justifie d'affiner un petit delta ∆, selon la distance et les périodes). CD bien protégé dans un pliage double côtelé , carton bien épais, large et plat, la meilleure configuration pour ne pas plier sous le pour d'un gros cube, et se glissant facilement entre 2. Colis remis professionellement et avec sourire, rapidement, un peu trop malheureusement, mais c'est pas le Club Med non plus...
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiésatisfaisant
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéBien.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéProfessionnel et à l’écoute
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéService rapide et ponctuel
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon achat, appareil photo plus performant qu'un réflex et une qualité d'image optimale. Facile d'utilisation lorsque l'on est habitué aux réflex Canon. Attente de 3 mois avant de recevoir cet appareil photo sans nouvelles du service client Fnac pendant 2 mois et demi.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéBeaucoup d'offres de livres, CD, appareils électroniques.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéIl faut passer les commandes plusieurs fois pour pouvoir les valider ! Bien que ma carte FNAC ait un plafond important, je n’ai pas la possibilité de payer en plusieurs fois mes achats de plus de 1000€, alors que je peux le faire sur ceux de 300€ 🤪 Autre cas, je commande un produit sur le site, et lorsque je vais le chercher en magasin, on me dit qu’il n’est pas arrivé alors qu’il y en a en rayon 🤯 J’ai toujours été satisfait des services FNAC, mais j’ai l’impression que la qualité de service se dégrade !
Réponse de Fnac.com
Bonjour MANTONNIER, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à mon commentaire. Dans le premier cas, je n’ai pas encore eu l’occasion de passer un nouvel achat de plus de 1000€. Je ne sais donc pas encore si je pourrai payer en plusieurs fois. Concernant le second point, j’ai dû attendre l’arrivée de mon colis en magasin pour aller le retirer. Un vendeur m’a indiqué qu’ils n’étaient que franchisé et qu’ils ne pouvait pas faire de mouvements de stock comme peut le faire le magasin de Valence. Ce problème n’est à priori pas réglé, à moins de commander en magasin… Ou de retirer à Valence ?!? Je pense que la structure juridique du magasin et que son fonctionnement avec votre groupe ne me concerne pas ! Franchisé ou pas, je ne comprends pas qu’on ne puisse pas me fournir un produit présent dans le magasin, sachant que le produit de ma commande est en transit et sera livré le lendemain en magasin, il pourra alors être remis en rayon ! Il y a sûrement quelque chose qui m’échappe. Merci pour votre écoute. Bien cordialement. Laurent MANTONNIER
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite de cet ouvrage.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéInterlocuteurs de confiance, toujours passionnés et aux connaissances techniques poussées (cela n’a pas varié depuis la création du premier magasin Fnac boulevard Sébastopol en 1954) . Cette pérénité fait beaucoup de bien en 2022.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiélivraison rapide, saitsfait
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