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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12353 avis obtenus sur les 12 derniers mois

28574 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par son efficacité, sa rapidité d'intervention et la qualité de ses professionnels. Les clients apprécient également l'amabilité et l'écoute du service, témoignant d'une bonne organisation lors des interventions.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Rapidité et compétence

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD S.

  • 5 / 5
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    toujours aussi efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS ET MIREILLE V.

  • 5 / 5
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    A L'ECOUTE DES CLIENTS INTERVENTION RAPIDE ET INTERVENANTS SATISFAISANTS

    Avis du , suite à une expérience du par MARC P.

  • 5 / 5
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    Très réactif. Intervenant très gentil et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 3 / 5
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    enfin passage de la bonne personne qui a résolu le problème alors que la fois précédente ce n'était pas la bonne entreprise j'espère queles deux interventions seront regroupées en une

    Avis du , suite à une expérience du par GISELLE L.

  • 5 / 5
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    Professionnel compétent

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 4 / 5
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    rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F.

  • 3 / 5
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    c'est un homme multi-tâches qui est venu. Il n'a fait que réparer le robinet en me disant que ce modèle n'existait plus et que pour en changer il faudrait faire appel à un VRAI PLOMBIER.je ne peux pas m'empêcher d'avoir des doutes sur la pérennité de la "réparation"

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace tout c'est bien déroulé plombier à tait une bonne Intervention

    Avis du , suite à une expérience du par B B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Nul vraiment déçu

    Avis du , suite à une expérience du par HICHAM ET FARIDA E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete.

  • 5 / 5
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    Service rapide, efficace et intervenants très sympathiques

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

  • 5 / 5
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    Très bon travail Merci beaucoup à M.GARIBIAN Très sympathique aussi

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    Satisfaction globale

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE C.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience ! Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL MELISSA L.

  • 1 / 5
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    Le problème demeure. Sue le moment la bonde de l'évier a fonctionné puis très vite le système s'est coincé.

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés d'apprendre que le problème persiste malgré notre intervention. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Sachez que nous restons à vos côtés jusqu'à la finalisation des travaux. Très bonne journée. Najete.

    Réponse de Georges Argemi
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    je vous remercie de votre sollicitude et reste dans l'attente d'une prochaine intervention Bien cordialement

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.

  • 2 / 5
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    L'intervention rien à dire le ob est sur le suivi où si je n avais pas rappelé à chaque fois on n avance pas.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE ET VIRGINIE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete

  • 4 / 5
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    Très bien mais attention de bien être à cheval sur les demandes ma dernière prise en charge n'a pas pu être effectuée mais je connais le service et je ne m'en plein pas du tout c'est efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par AZE-EDDINE B.

  • 5 / 5
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    Fantastique de simplicité

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 4 / 5
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    Note 8

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.

  • 5 / 5
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    Je n’ai rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC M.

  • 5 / 5
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    rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R.

  • 5 / 5
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    rapidité d intervention prise en compte du problème

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE C.

  • 5 / 5
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    Grande compétence et professionnalisme de l'électricien

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE C.

  • 5 / 5
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    Technicien efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES G.

  • 5 / 5
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    Intervention sans problême personnel très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L.

  • 3 / 5
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    L atte3nte de l intervention trop longue 3 jours

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE R.

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 2 / 5
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    Si c'est pour mon problème d'évier il a fallu 4 interventions!!!! La 2em personne pas de la même compagnie a bien débouché j'ai trouvé qu'il faisait un travail sérieux mais il n'a pas du serrer au niveau de la bonde de fond donc ça goutté il a fallu que d'autres employés viennent pour m'entendre dire par le dernier mais...c'est incroyable ils n'avait pas coller la piece ce dernier a réglé le problème ouf

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Najete.

  • 5 / 5
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    J'en suis vraiment contente. Tout a été parfait. Merci beaucoup.

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE B.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU B.

  • 3 / 5
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    Correct dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE DENIS L.

  • 3 / 5
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    L'intervenant n'a pas passé plus de 2 minutes à actionner une espèce de ventouse pour voir si les WC était encore sur après la mise de déboucheur que j'avais effectué quelques heures avant. Il est reparti sans donner aucun avis sur la cause, où les choses à surveiller. ni conseil, ni constat

    Avis du , suite à une expérience du par C C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Vous n'avez pas voulu dépanner mon réfrigérateur, sous prétexte que je n'avais perdu la facture.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Rendez-vous rapide. Reparation faite par un bon Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE L.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace A l'écoute et répond aux besoins

    Avis du , suite à une expérience du par ANZIZA A.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V.

  • 5 / 5
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    Malgré un samedi, intervention super rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par MIHAI C.

  • 5 / 5
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    Toujours réactif avec des solutions adaptées, réalisées sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Votre organisation est tout simplement parfaite je le recommande a mon voisinage et amis

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    Impeccable comme toujours.

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA D.

  • 5 / 5
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    Demande d'intervention par Internet. Réponse rapide (dans l'heure suivante). Intervention dans la journée. Travail réalisé avec soin. PARFAIT.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 5 / 5
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    Excellent suivi du dossier par vos sevices

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L.

  • 5 / 5
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    très bon technicien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 4 / 5
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    prise en charge du sinistre dans un délai correct, intervention du premier intervenant dans un délai correct mais qui n'a pas résolu le problème - du contraire, intervention du second intervenant dans un délai correct et une réparation correctement terminée

    Avis du , suite à une expérience du par LUC K.

  • 5 / 5
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    Super rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CARRYL F.

  • 3 / 5
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    Technicien au chrono, et peu aimable, son départ: il était au téléphone, il m'a tendu la main et il est parti sans un au revoir... il était déjà venu chez moi pour une précédente intervention, je me suis retrouvée avec un robinet de deux couleurs (la base d'origine "doré brossé" et la partie changée "le col de signe" chromée) qu'il a fallu que je fasse changer en totalité par un professionnel. Donc je suis en pleine réflexion, à savoir de résilier le contrat. Cette fois-ci mon robinet de douche a bien était changé mais il m'a remis mon vieux flexible et la pomme de douche. Si ce n'était pas prévu dans le contrat il aurait pu me faire une proposition de changement moyennant paiement... Il a fallu que je fasse venir encore un professionnel pour ce changement. Ce n'est pas vraiment rentable donc j'attends la fin de mon contrat pour une résiliation.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P.

  • 5 / 5
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    Service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par ABDOUL M.

  • 4 / 5
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    Service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.

  • 5 / 5
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    Très bien dépanné merci

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation de l’intervenant et très belle réactivité du conseiller HomeServe

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE ANNE D.

  • 1 / 5
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    Aucune réactivité. Appel pour un nid de frelons asiatiques. Il a fallu que j'appelle une entreprise extérieure après une semaine d'attente sans nouvelles de leur part. J'ai donc demandé un remboursement de l'intervention qu'il a fallu que je règle moi-même.

    Avis du , suite à une expérience du par KEVIN P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous et regrette sincèrement votre insatisfaction concernant le manque de suivi de votre intervention. Cette situation ne reflète pas la qualité de service exigée par Homeserve. Après examen de votre dossier, je peux vous confirmer que le remboursement de votre facture a bien été traité par nos services. Notre Service d’Assistance reste à votre entière disposition. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    tout ok parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NINA M.

  • 5 / 5
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    Rapidité mais l'heure du Rv n'était pas la même : vous m'aviez dit 14 h 16 h alors que l'intervenant avait 12 h et il est en fait arrivé en avance . heureusement que nous nous sommes arrangés. L'intervenant a été particulièrement aimable et efficace, de loin le meilleur de tous ceux à qui j'ai eu affaire JUAN FUITE

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE L.

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOHANA C.

  • 5 / 5
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    Parfait; C'est la 1ère fois que j utilise le service. Rapidité, efficacité. Je suis ravie et recommande les yeux fermés. J'vais un problème électrique qui a été réglé du jour au lendemeain.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE G.

  • 5 / 5
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    toujours tres professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL G.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES J.

  • 5 / 5
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    Entreprise sérieuse, compétence et amabilité !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS T.

  • 5 / 5
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    Emphatie. Explication claire. Rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Très bien, très rapide et très serviable comme d,habitude

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THÉRESE S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE E.

  • 5 / 5
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    Rapide, aimable, efficace!

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide par la plateforme. Le prestataire est intervenu assez rapidement et a résolu le problème.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE K.

  • 5 / 5
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    Technicien consciencieux, tres aimable,comprenant la situation

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE MARIE G.

  • 5 / 5
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    Tout s est très bien déroulé

    Avis du , suite à une expérience du par AMINATA S.

  • 5 / 5
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    Tout c’est passé comme prévu, j’ai juste eu un doute car j’ai répondu pour fuite sanitaire alors que c’était une fuite de joints dans la cuisine et en 1er temps le site a répondu que j’étais pas assuré . Mais sur aide tout s’est arrangé!

    Avis du , suite à une expérience du par P P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel, résultat parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE ET BRIGITTE B.

  • 5 / 5
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    Technicien très aimable et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE L.

  • 4 / 5
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    le résultat de l'intervention semble satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE D.

  • 5 / 5
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    bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par GUSTAVE L.

  • 3 / 5
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    Le premier dépannage n à pas été exelant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS D.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE R.

  • 5 / 5
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    J'ai déjà donné 20/20 à votre technicien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.

  • 5 / 5
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    Sérieux bo. Travail à l ecoutr

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE F.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide 👍

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.

  • 5 / 5
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    Le Rdv a été rapide et le Technicien a vraiment été très Professionnel !

    Avis du , suite à une expérience du par ELIE T.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, travail impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE B.

  • 5 / 5
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    Deux personnages qu'il faut recommander tant leur prestation est bonne !

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ROSE M.

  • 4 / 5
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    bon suivi bonne reactivité

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention, sérieux des intervenants

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D.

  • 5 / 5
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    Électricité

    Avis du , suite à une expérience du par CORINE D.

  • 5 / 5
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    Parfait du début à la fin.

    Avis du , suite à une expérience du par MUSTAFA C.

  • 5 / 5
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    On a eu une réponse très rapide et une intervention nickel

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Pas de problème,parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.

  • 4 / 5
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    satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIA B.

  • 5 / 5
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    ponctualité très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVETTE C.

  • 2 / 5
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    La fuite principale sur un joint de bassin d’eau ne semble pas avoir été réparée. Robinet changé.

    Avis du , suite à une expérience du par P P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je déplore vivement la situation que vous décrivez. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Merci de contacter notre Service d'Assistance pour suivre votre demande. Cordialement, Amar

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