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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12052 avis obtenus sur les 12 derniers mois

23829 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Très efficace et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE L.

  • 5 / 5
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    Réparation très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE N.

  • 5 / 5
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    L'intervention du plombier le jeudi 11/01 mérite les 5 étoiles, très professionnel et très efficace ,Merci à lui

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Parfait ! Efficacité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.

  • 5 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.

  • 4 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

  • 2 / 5
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    Aucune prise en compte des problématiques de l'incident sur les délais d'intervention et surtout aucune initiative pour résoudre temporairement l'incident dans l'attente des dvis et réponses de chaque intervenant. Aucune écoute de l'assuré par vos services avec des réponses bateau. Aucun pouvoir sur vos intervenants, à se demander si vous dialoguez entre vous. Je suis très déçu, vous m'avez laissé avec mon épouse handicapée avec une fuite d'eau permanente durant pret de 3 semaines. Obligation pour nous durant cette longue période d'aller et venir au garage pour ouvrir et fermer l'arrivée principale d'eau à chaque utilisation. Altofuite avec unmanque de professionnalisme avéré pour ne pas m'avoir posé une dérivation d'attente qui aurait pris une heure de leur temps, manque de professionnalisme pour avoir mis 8 jours avant de vous transmettre le devis et enfin manque de professionnalisme quand on vient terminer un chantier sans les données du devis, qui si je n'avais été présent se serait transformé par une réparation apparente dans la maison pour éviter de passer par le vide sanitaire."incroyable"

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE ET PHILIPPE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix concernant la situation rencontrée et que la réparation ait pu être finalisée. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Service 24/24 7 hours sur 7, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE S.

  • 4 / 5
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    Personne très bien et intervention très vite réalisée

    Avis du , suite à une expérience du par JEANINE T.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE & MARYSE P.

  • 5 / 5
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    Prise en compte de mon problème rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS T.

  • 4 / 5
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    Technicien sur place très rapidement mais pb pas solutionné. Fort dommage.il aurait été préférable de nous contacter et voir avec nous pour procéder au dégèle de cette dernière ?

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL D.

  • 5 / 5
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    J’ai transmis vos coordonnées à des amis

    Avis du , suite à une expérience du par FEREIDOUN P.

  • 5 / 5
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    tres bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    gentillesse , compétence , 'sérieux , bref c'est du professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F.

  • 5 / 5
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    Service de maintenance réalisé: Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.

  • 2 / 5
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    Attendre 8 jours pour être dépanné, c'est pitoyable. Je suis très déçu, on ne peut joindre personne, on a affaire à un robot qui rabâche toujours la même chose

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL Q.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Nawelle

  • 4 / 5
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    Ponctuel, aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE C.

  • 5 / 5
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    un peu compliqué de prendre contact

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 5 / 5
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    TRES PRO ET TRES RAPIDE

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL & YOLANDE C.

  • 5 / 5
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    la prise en charge a été rapide (2h) , l'intervention a eu lieu à 18h30 suite à la charge de travail du professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, une équipe compétente que je qualifierai de pro.

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Service efficace suivi de dossier également

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIA B.

  • 5 / 5
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    tres bonne pour homserve

    Avis du , suite à une expérience du par YVES P.

  • 5 / 5
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    Super contact et dialogue

    Avis du , suite à une expérience du par WILFRID G.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS & MARIE JEANNE F.

  • 5 / 5
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    Sérieux et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE C.

  • 5 / 5
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    Un sans faute

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA Z.

  • 5 / 5
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    peut être que la 2éme fois , on aurait dû passer la caméra. Nous aurions tout de suite vu le calcaire qui est très présent dans la tuyauterie. la 3ème fois on a pu comprendre ce qui se passait réellement.

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE S.

  • 4 / 5
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    C’était mal parti. J’ai rappelé le sous traitant (qui ne pouvait me joindre soit disant c’est faux) Et après ça s’est très bien passé et il a même pu intervenir avant l’heure prévue. Tout tout finît bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait de la réactivité et de l'organisation de l'intervention qui concernait un encorgement.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX P.

  • 4 / 5
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    rien è signaler

    Avis du , suite à une expérience du par LYSIANE G.

  • 5 / 5
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    Dans les cinq minutes qui ont suivi mon appel à vos services, j'étais contacté par téléphone par l'intervenant avec qui rendez-vous a été pris pour le lendemain. L'intervention a eu lieu comme convenu et s'est très bien passée.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.

  • 5 / 5
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    Très bien service correct je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.

  • 5 / 5
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    Très bon travail effectué par SARL JB CONFORT

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide avec un intervenant compétent. Le problème a été résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE R.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    réactivité- sérieux- conforme à l'attente

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très rapide et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE D.

  • 5 / 5
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    Très belle écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ISAURA G.

  • 5 / 5
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    Demande d'intervention simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE T.

  • 4 / 5
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    bien aucuns problèmes

    Avis du , suite à une expérience du par REDA B.

  • 3 / 5
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    la qualité du service a baissé.Je n'ai pas été recontactée je jour même pour une intervention

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE I.

  • 4 / 5
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    néant

    Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM B.

  • 5 / 5
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    simplicité et réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 5 / 5
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    Intervention technique très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-YVES M.

  • 5 / 5
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    Rapidité,et grand sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.

  • 5 / 5
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    parfait et en plus sympa

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    intervention rapide par personnel compétent

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN A.

  • 4 / 5
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    Contact facile et rapide, bon accueil. L’intervention a été rapide mais ne correspondait pas tout à fait à ma demande. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.

  • 4 / 5
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    Recherche de la fuite très active même si aucune explication à l'absence de fuite

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.

  • 5 / 5
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    Efficace et compétent. .. merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G.

  • 5 / 5
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    Intervenants très sympathiques et très efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par YVES T.

  • 5 / 5
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    très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

  • 5 / 5
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    Dépanné rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL MARTINE F.

  • 4 / 5
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    Manque de contact humain

    Avis du , suite à une expérience du par NOELLE L.

  • 2 / 5
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    Pas de conseil et de suivis ...

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance en cas de besoin afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée. Sofia

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.

  • 5 / 5
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    Bonjour Très satisfait de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL W.

  • 5 / 5
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    Le seul souci que nous avons rencontré est que nous avons déclaré la fuite d'eau Le vendredi pour un déplacement le lundi !!!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE F.

  • 5 / 5
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    tous est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

  • 5 / 5
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    Très réactif suite à l' appel

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
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    Ecoute, compétence, efficacité du conseiller Intervention rapidement programmée et en période de fêtes de Noël Dépannage effectué dans les délais et avec efficacité. Merci à tous

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D.

  • 5 / 5
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    Sérieux, rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE B.

  • 1 / 5
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    L'électricien n'est jamais intervenue, aucune prise de rendez vous établie ni par téléphone, SMS ou mail... J'attends toujours !

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. J'espère que le suivi apporté ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Sofia

  • 4 / 5
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    Bien, mais il a été difficile d'obtenir un rdv avec leur sous traitant

    Avis du , suite à une expérience du par NATACHA T.

  • 5 / 5
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    très contente l'intervention a été très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE C.

  • 4 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN K.

  • 5 / 5
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    Prestation parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par INGRID L.

  • 5 / 5
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    Intervention très satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS M.

  • 4 / 5
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    J’ai du beaucoup insister pour que l’on m’envoie un professionnel car c’était le week-end. Le 1er m’a d’ailleurs proposé un rendez-vous pour le lundi nous étions samedi

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE W.

  • 5 / 5
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    À 10 mn près, horaire respecté. Intervention rapide et efficace. Entière satisfaction.

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE F.

  • 5 / 5
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    Je conseille intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DOS SANTOS LUIS G.

  • 5 / 5
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    Ponctualité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.

  • 5 / 5
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    rapidité d'intervention, et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE U.

  • 5 / 5
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    Rien à redire ,si tout les artisans étaient comme l'ouvrier qui est venu chez moi,ce serais vraiment super

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE S.

  • 3 / 5
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    Homeserver très réactif mais certains artisans référencés n’interviennent pas le week-end J’ai dû attendre 3 jours l’intervention du plombier pour une fuite d’eau. Donc obligée de couper le compteur…. L’intervention elle même était parfaite, techniciens compétents et sympathiques.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique, suivi du rendez-vous, jusqu'au rendez vous pour les travaux travaux .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-YVES L.

  • 5 / 5
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    Très poli et compétant

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGE B.

  • 4 / 5
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    L’intervention aurais pu se faire dès la première visite

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

  • 5 / 5
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    je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA J.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 5 / 5
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    TTB Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE H.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DEOLINDA ET ROBIN R.

  • 5 / 5
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    Travail vite est très bien exécuté

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Parfait....sous toute la ligne ...

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN - YVES F.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICETTE R.

  • 5 / 5
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    Excellent! Pro, serviable et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tres bonne entreprise

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.

  • 3 / 5
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    Le travail a été effectué mais je m'étonne de la méthode. Estimez vous normal que les boues des toilettes qui bouchaient les canalisations n'aient pas été aspirées dans un bac approprié de l'intervenant mais ont été rejetées entièrement dans les égouts de la ville, répandant une odeur nauséabonde dans le quartier?

    Avis du , suite à une expérience du par NELLY P.

  • 5 / 5
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    Trés bien, service impéccable, soigneux et attentif

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D.

  • 5 / 5
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    Assurance efficace et à un prix abordable

    Avis du , suite à une expérience du par PETER R.

  • 4 / 5
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    toutes les étoiles devraient être au maximum

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 3 / 5
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    Si la prise de rendez-vous avec l'artisan intervenant est bien prise dans les 6 heures (évidemment c'est contractuel), l'intervention quant à elle, est calée quand cela arrange l'artisan. Dans mon cas, fuite d'eau le vendredi matin, déclaration dans la foulée. Intervention le lundi après-midi. Tout un W.E et lundi matin (sans compter le vendredi) avec cette perte d'eau! En outre l'intervenant ne peut que caler un rendez-vous sur une demi-journée (impossible d'avoir un créneau sur 2 heures). Une demi-journée donc à attendre que sonne le plombier.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 4 / 5
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    HomeServe est bien pour sa réactivité et son suivi par contre ses prestataires ne sont pas toujours à la hauteur. Pour la dernière intervention 2 prestataires CDD et Systherm60 sont intervenus sans aucun résultat pour résoudre le problème de l'évacuation de ma douche. Celuide CDD a affirmé qu'il n'est pas un plombier et celui de Systherm60 a été inefficace et surtout d'une attitude vraiment inadmissible car il a rédigé le bon d'intervention après son départ d'une manière contraire à ce qu'il m'a affirmé et à ce qui a été convenu et surtout s'est permis de le signer à ma place !! Il faut que HomeServe choisit bien ses prestataires, les teste et les fait évaluer par ses clients tout en excluant ceux qui ne sont pas valables car ils causent énormément de tort à sa réputation.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité et qualité de l'intervention Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 5 / 5
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    intervention tres rapide et efficace . le plus; les bons conseils pour remedier a la cause de la panne et eviter une nouvelle catastrophe

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL ET FRANCINE D.

  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL ET ANNE MARIE C.

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