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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12027 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24810 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    1ère expérience parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE S.

  • 5 / 5
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    Bonne prestation, technicien professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE ET CHRISTELE L.

  • 5 / 5
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    Contact avec Homeserve et réalisation de la réparation aisés et rapides

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN C.

  • 5 / 5
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    Super satisfaite de l’intervention, rien à redire !

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B.

  • 5 / 5
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    Beaucoup de bonne volonté mais le manque de personnel chez les artisans est un problème…

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D.

  • 5 / 5
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    J’ai beaucoup apprécié le contact avec les équipes et avec les conseillers au téléphone …

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARYLENE T.

  • 5 / 5
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    technicien excellent et tres correct Est venu de TRES loin pour réaliser cette intervention J’espère que son indemnisation a té à la hauteur de son effort Cordialement F.H

    Avis du , suite à une expérience du par FARIDA H.

  • 4 / 5
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    avons été depannés rapidement donc satisfaits par le travail du plombier

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE C.

  • 5 / 5
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    depannage rapide pour moi aucun probleme si tout ce que l on fait faire serait si rapide ca serait vraiment genial vraiment une societe serieuse

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D.

  • 2 / 5
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    J'ai attendu 8 semaines la réalisations des travaux avec un père de 98ans et un mari handicapé afin de pouvoir effectuer des douches ,ma patience à été mise à rude épreuve.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée. Nawelle

  • 5 / 5
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    Compétences et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE T.

  • 2 / 5
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    Attendre 15 jours avec l' eau couper pour avoir des réparations

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 4 / 5
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    jusqu à ce jour rien à critiquer sur les différents dépannages home serve

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Résolution d'un sinistre en plein week end!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J.

  • 5 / 5
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    Rapide et tres efficace. Les deux intervenants serviable et plein de bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE M.

  • 3 / 5
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    Le plombier n’a demande que une photo du robinet et ne m’a pas posé de question sur sa hauteur assez importante j’aurai pu lui expliquer que le 2 ième bac étant plus petit cela permettait de centrer le jet (ce qui n’est pas le cas avec le nouveau robinet) .il faut faire attention pour ne pas envoyer de l’eau sur le plan de travail. !

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE M.

  • 3 / 5
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    Home serve nous écrit que l'on va etre recontacté dans les 2 heures ou bien appeler le reparateur . Ce que j'ai fait ( sur répondeur) . N'ayant pas d'appel , j'ai recontacté le réparateur le lendemain matin et ce dernier m'a répondu qu'il n'a pas reçu d'ordre de service de Home serve !! . Apres recherche infructueuse, il m' a dit qu'il allait vous recontacter pour voir ou était le problème . Le réparateur m'a recontacté fin de matinée pour convenir d'un RV le lendemain après midi .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE F.

  • 4 / 5
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    la personne qui à fait l'intervention est très consiencieuse

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE T.

  • 5 / 5
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    Bon dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MAGALI P.

  • 5 / 5
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    réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.

  • 1 / 5
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    il ne s'agit pas d'une RECHERCHE DE FUITE, que j'ai demandée. Le partenaire me propose de casser la douche pour vérifier la fuite éventuelle, mais homeserve ne couvre pas les travaux de réfection. DONC SE CONTENTER D"ALERTER son assurance ! qui, elle, couvrira tout, et surtout enverra un spécialiste en recherche de fuites...

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

    Réponse de Francoise C
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    je suis satisfaite de votre prise en charge. On s'est compris. vous pouvez annuler mon évaluation.

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-NOËLLE S.

  • 4 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par ADELAIDE P.

  • 5 / 5
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    Rapide, parfait, soulagé

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P.

  • 5 / 5
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    Services efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC D.

  • 5 / 5
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    service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

  • 5 / 5
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    Très bon travail et de plus très sympathique. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE S.

  • 5 / 5
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    professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE P.

  • 5 / 5
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    Grandes compétences

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE S.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention. Compétence du professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE R.

  • 5 / 5
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    Tout s est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH B.

  • 5 / 5
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    Dès que l'on demande une intervention auprès de Homeserve, tout va très vite. une entreprise prend contact le jour même pour un rv proche. Très satisfaite de cette prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE B.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide et efficace. Excellent contact avec le plombier sollicité

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 5 / 5
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    Equipe compétente,aimable, très avenante.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE E.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE A.

  • 5 / 5
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    Réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT KARIMA L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

  • 4 / 5
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    Home serve nous aide toujours au maximum .

    Avis du , suite à une expérience du par C S.

  • 2 / 5
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    Nul je vais arrêter cette assurance ça sert a rien je vais le dire à toutes les personnes que je connais

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE N.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN& CHANTAL D.

  • 4 / 5
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    Efficace mais pas sans péripéties

    Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    A ma grande surprise, homeserve Opérationnel !

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH Z.

  • 5 / 5
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    Prestation et prise en compte irréprochables.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.

  • 5 / 5
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    Amabilité Rapidité Efficacit2

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.

  • 3 / 5
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    Le 2°intervenant a fait un excellent travail et le problème est résolu.Toutefois le premier intervenant n'a rien pu faire car il n'était pas habilité pour une intervention "dict" qui a demandé " 3 semaines à obtenir. J'avais pourtant mentionné la présence de circuits électriques dans ma demande téléphonique On a donc perdu une semaine et la nécessité d'aller ouvrir et fermer l'arrivée d'eau matin et soir pour limiter les dégâts.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.

  • 1 / 5
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    J'ai expliqué le problème au téléphone mais le technicien a dit qu'il ne pouvait pas faire car je n'étais pas assuré pour le robinet du cumulus.

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. J'espère que le suivi apporté ce jour par e-mail permettra d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Sofia

  • 5 / 5
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    très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.

  • 5 / 5
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    Très correct

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.

  • 5 / 5
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    Excellent service

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN A.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace et bon contact avec le plombier.

    Avis du , suite à une expérience du par ABDALLAH A.

  • 5 / 5
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    Entreprise sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C.

  • 2 / 5
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    le temps d'intervention trop lent ( 1 semaine pour une fuite enterrée )

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail vous permettra de vous assure de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée ! Sofia

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 5 / 5
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    Très bien accueilli au téléphone, personne très réactive. Bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C.

  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge du client suivie d'une intervention rapide, efficace et professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT B.

  • 4 / 5
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    Petite perte de temps en désignant un technicien (VIP) qui a dû être changé, je ne sais pour quelle raison.

    Avis du , suite à une expérience du par AIME G.

  • 1 / 5
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    le plombier est intervenu 3 fois pour une fuite qu il n a pas su gérer en 1 fois et de plus pour une cabine de douche qu il avait posé lui meme 14 mois plus tôt et qui était de ce fait toujours sous garantie. Il n 'a pas été honnète en faisant intervenir mon assurance homeserve. J ai expliqué tout cela a la personne que j ai eu au téléphone mais mes 2 interventions de l année ont quand même été utilisées.

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Sofia

  • 5 / 5
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    Parfait ! rapide et efficace, je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par RENE B.

  • 5 / 5
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    J'ai apprécié les explications données lors de l'appel concernant le contrat et la mise en place pour la réparation de la fuite d'eau. Le rendez vous avec le plombier a été fixé rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHA D.

  • 5 / 5
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    5/5

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE C.

  • 4 / 5
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    Ils sont professionnels

    Avis du , suite à une expérience du par LHASSANE Z.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M.

  • 5 / 5
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    Efficace réactif

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS R.

  • 5 / 5
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    intervention rapide, explications détaillées et bon contact avec l'intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE P.

  • 4 / 5
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    la première réparation sur une fuite enterre a été répare avec du plastique pas super une autre fuite au même endroit la bien faite

    Avis du , suite à une expérience du par LEONOR P.

  • 5 / 5
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    Rien de spécial, tout était bien mené

    Avis du , suite à une expérience du par MIRNA T.

  • 5 / 5
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    Service impeccable, contact rapide....

    Avis du , suite à une expérience du par GISÈLE B.

  • 5 / 5
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    Bons conseils donnés par l'équipe au téléphone et équipe d'intervention efficace et agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE O.

  • 5 / 5
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    J'ai aimé la réactivité et la qualité du service

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L.

  • 5 / 5
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    Satisfait très reactif

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE K.

  • 5 / 5
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    L'écoute et le suivi d'HomeServe sont très sérieux...

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE C.

  • 4 / 5
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    le technicien a vite trouvé le voyant ,qui indiquer qu'il n'i avait de fuitr

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.

  • 4 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE ET MARIE LAURE S.

  • 5 / 5
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    Super plombier. Travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par NELSON W.

  • 5 / 5
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    Merci beaucoup, tout s’est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ROSA I.

  • 4 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par IRENEE S.

  • 2 / 5
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    Samedi aprés-midi ,lorsque le chauffeau fuit d'un jet puissant ,le robot me dit à moi handicapé ,que l'on transmet la panne lundi matin à une enntreprise!!!!!!!!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE A.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction qui n’est pas le reflet de la qualité de services. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour votre satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée, Sofia

  • 4 / 5
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    Accueil et explications au top !!! 03 interventions des professionnels, mais la première n’est vraiment pas nécessaire vu que c’est pour confirmer la fuite…. On est déjà au courant !!! Très bon travail effectué par les intervenants pour la deuxième et la troisième intervention !!!

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.

  • 4 / 5
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    Réparation effectuée rapidement , professionnel compétent et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
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    Très professionnel rendez-vous rapide intervention et conseils très satisfaisants

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

  • 5 / 5
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    Très bon travail ! Félicitations !!!

    Avis du , suite à une expérience du par ALBERT N.

  • 5 / 5
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    Réparation rapide KA plombier de St Jacques s/ Darnetal

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Pro

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS B.

  • 5 / 5
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    intervation rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK F.

  • 5 / 5
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    APPEL UN DIMANCHE , AU MOIS DE JUILLET, REPARATION LE LUNDI MATIN. EFFICACITE DANS L INTERVENTION

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.

  • 5 / 5
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    Demande et réalisation du dossier suivi très réactif dynamique et professionnel de mon Interlocutrice satisfait 100%

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES F.

  • 5 / 5
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    Travail difficile mais parfaitement réalisé, la fuite n'était pas visible au départ.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
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    Satisfait du service

    Avis du , suite à une expérience du par AMEL H.

  • 4 / 5
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    Le jeune homme très gentil, poli, courtois. Il a le fait le travail proprement & avec de bons conseils. Merci encore !

    Avis du , suite à une expérience du par JESSY D.

  • 5 / 5
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    Diagnostic et intervention très rapides, personnes très à l’écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par MORGANE S.

  • 5 / 5
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    rapide, aimable et efficace. Un service très rassurant.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE D.

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