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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12322 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24108 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Super technicien !!!

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

  • 5 / 5
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    Toujours très satisfait de homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par RENE C.

  • 5 / 5
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    technicien très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN V.

  • 3 / 5
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    plusieurs épisodes..plusieures entreprises prévues ne réagissent pas! durée intervention nettement affectée....

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

  • 4 / 5
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    Plutôt correct

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide,

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE C.

  • 5 / 5
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    Efficace, rapide et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par DE LA BROSSE C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien bon professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN MICHELLE L.

  • 5 / 5
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    très satisfait sur tous les plans

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B.

  • 3 / 5
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    trop long pour etre dépanné 3 jours d attente

    Avis du , suite à une expérience du par MARC V.

  • 5 / 5
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    excellent service , disponibilité parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MAEVA P.

  • 5 / 5
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    Rapidité, professionnalisme efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND T.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide,dépanneur efficace et consciencieux

    Avis du , suite à une expérience du par ABDOUL M.

  • 3 / 5
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    Organisme peu utile

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE B.

  • 5 / 5
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    L'intervention pour réparer s'est bien passée. Meme un jour férier ils répondent dans le quart d'heure

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et diagnostic precis

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN N.

  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H.

  • 5 / 5
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    Réactivité, efficacité et sérieux. Travail réalisé avec soin.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et très efficace 1 heure et demi après mon appel à Homeserve.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANNE G.

  • 4 / 5
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    Tout c’est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC R.

  • 5 / 5
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    RAS, service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE H.

  • 4 / 5
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    Professionnel très réactif et compétent. L'opération a été d'une efficacité incroyable.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELINE O.

  • 5 / 5
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    EFFICACITE

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par JANINE A.

  • 4 / 5
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    L intervenant a bien fait le travail pour lequel j avais demandé une intervention mais ce n était pas ce qui était inscrit sur son ordre de mission Dommage que ma demande n est pas été comprise

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L.

  • 5 / 5
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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.

  • 3 / 5
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    depuis fin septembre, 3 interventions pour un engorgement ! pour moi, c'est la même intervention, les deux premières ayant été insuffisamment traitées. A priori, la 3ème a été mieux appréhendée et j'espère que le problème est réglé !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN A.

  • 5 / 5
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    Je vous recommande

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROLF M.

  • 2 / 5
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    J'ai signalé le sinistre un lundi après-midi. Rien !? Je rappelle le jeudi, le sinistre n'avait pas été enregistré ... 4 jours après ... La personne que j'ai eu au téléphone (un homme) a été très désagréable, méprisant, moqueur, suffisant, faussement poli. Insupportable.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et suis navrée de la situation rencontrée. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Je reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne fin de semaine !. Caroline.

  • 1 / 5
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    J'attends depuis huit jours

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager la situation rencontrée. Je suis ravie d'avoir pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. Je constate qu'une solution à été mise ne place avec notre Service d'Assistance afin de vous apporter satisfaction. Notre service d'Assistance reste à votre disposition pour le suivi de votre intervention. Bonne fin de journée!. Caroline.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite dépannage rapide et technicien très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE F.

  • 3 / 5
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    C'est la première fois que l'intervention à laissé à désirer Jusqu'à présent j'ai ete satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE K.

  • 5 / 5
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    Après deux appels la troisième personne a pu avec professionnalisme me renseigner et la suite s.est très bien passée comme les interventions précédentes

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 5 / 5
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    Rapidité d’intervention et qualité de service

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.

  • 5 / 5
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    Intervention très professionnelle avec resultat. L intervenant est efficace et très cordiale. Dommage que l attente de l appel soit long plus de 9 minutes pour tomber sur un logiciel et non une personne.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE O.

  • 3 / 5
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    interventions qui laisse un gout d’inachevé. 1ere intervention : débouchage difficile et provisoire (voir bon d'intervention) , détection de tartre. 2ieme intervention inutile et sans effet. Le technicien na rien fait à part taper sur les tuyaux et dire qu'il y a du tartre .. devait faire un devis mais à ce jour rien vu. Aujourd'hui à cause du tartre j'ai toujours des difficultés d'écoulement ... Vu que vous ne prenez pas en charge le remplacement des tuyaux (seule solution viable à mon problème) j'ai demandé un devis à mon plombier. Donc en conclusion je suis dubitatif et réservé sur mon avis

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE M.

  • 5 / 5
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    Tout est ok

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE F.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention, efficacité, et technicien sympa. Merci pour tout.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.

  • 4 / 5
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    lavabo débouché après 2 intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL G.

  • 5 / 5
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    impmpecable

    Avis du , suite à une expérience du par SILVESTER ET VALERIA T.

  • 5 / 5
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    aide rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
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    tres bien-----sans commentaire

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    L'intervention du plombier n'a servi à rien. Le diagnostic réalisé en peu de temps était mauvais :" tuyaux cassés mais qui ne posent pas de soucis, infiltration par le mur". Nous avons fait intervenir un plombier local qui a effectué un diagnostic différent: affaissement d'une canalisation intérieure. Il nous a conseillé un artisan compétent car l'affaissement alieu près d'une gaine technique donc intervention très complexe.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS N.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et je regrette vivement votre insatisfaction. N'ayant pas réussi à vous joindre ce jour par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Je reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne fin de semaine!. Caroline.

  • 1 / 5
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    intervention du 24 10 2024 nul j espère que l entreprise CHAMBON ne reviendras pas aucun travail na été exécuter a ce jour il a fallut une autre entreprise vienne le 28 10 2024 pour régler le problème mais Nay en moins elle oublier de remettre eau en route robinet fermer apres leur passage on paye une assurance pour quoi

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous avoir donner votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d' Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de semaine. Caroline.

  • 5 / 5
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    Ma deuxième expérience en 3 ans avec HomeServe. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Cela soulage d avoir des professionnels sérieux et une rapidité d intervention

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE S.

  • 5 / 5
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    Efficacité, rapidité et ponctualité + travail bien fait.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA N.

  • 5 / 5
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    Rien à dire. Bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très compétent dans le domaine de recherche de fuites

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE R.

  • 5 / 5
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    intervention faite rapidement at avec professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE M.

  • 5 / 5
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    Plutôt satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.

  • 5 / 5
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    Efficacité amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE T.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE I.

  • 3 / 5
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    Pour un problème de chasse d'eau, non résolu, je me retrouve sans toilette.

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité de vos services.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
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    intervention rapide avec du personnel très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GIOVANNI A.

  • 1 / 5
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    Très compliqué pour mes interlocuteurs de me trouver un technicien pour remplacer un robinet cassé. 7 appels téléphonique de ma part pour m'envoyer un plombier. Très déçu du suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravi de constater que l'intervention a été finalisée par notre professionnel le 31/10/2024. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail, vous assurent de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve.

  • 5 / 5
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    accueil téléphonique sans trop d'attente, efficacité de votre intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE & BELLA A.

  • 5 / 5
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    La rapidité de prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    La 1ere intervention, ils n'avaient pas les bons raccords, alors ils sont repartis, puis 2 jours après, c'est un autre plombier qui est venu, très sympa, il m'a mis un nouveau robinet dans la cuisine et quand il est parti, j'ai constaté que le bouton d'eau froide n' était pas bien fixe il bouge dans tous les sens, je lui ai téléphoné ce matin, et il doit revenir régler le tout

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.

  • 2 / 5
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    Sûrement pas de votre faute, mais , mais les entreprises que vous avez sollicitées pas réactives du tout !! Il a fallut attendre la 3eme entreprise, pour que le travail soit fait ! En attendant ma maman de 90 ans est restée 1 semaine avec les canalisations bouchées !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravi de constater que l'intervention a été finalisée par l'un de nos professionnels le 31/10/2024. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail, vous assurent de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée ! Amar

    Réponse de Marie M
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    Bonjour, oui , comme je vous le disais, ce n'est pas de votre faute. C'est quand même gentil le geste commercial que vous avez fait. Cordialement Mr MARROT

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  • 5 / 5
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    service efficace ,

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 5 / 5
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    Efficacité et respects des engagements

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Très satisfait des prestations très rapides et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par DANY G.

  • 5 / 5
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    Monsieur très compétent et sérieux dans les horaires merci du dépannage ayant de la famille je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE L.

  • 5 / 5
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    intervention raplde pour le moment tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANDREE L.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite ! Technicien efficace et rapide !

    Avis du , suite à une expérience du par ANNA D.

  • 5 / 5
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    Tout est OK

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSÉ L.

  • 5 / 5
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    Le problème a été parfaitement résolu

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.

  • 5 / 5
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    J'ai particulièrement apprécié la rapidité de réaction de vos équipes ... LA VEILLE d'un WE de 3 jours !

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.

  • 5 / 5
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    Efficace rapide TRÈS TRES BIEN Mr Laidier

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L.

  • 5 / 5
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    Personne agréable et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH T.

  • 5 / 5
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    Service efficacce

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE P.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.

  • 3 / 5
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    le fait de déclarer ma fuite le lundi 11h45 et attendre 04h15 avant d'être rappelé par un professionnel est déjà pas normal, mais que le même professionnel vous annonce ne pas pouvoir intervenir avant jeudi......il y en a de l'eau qui coule sous les ponts

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 5 / 5
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    Beaucoup de gentillesse et surtout d’efficacité Très content de ce service

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.

  • 3 / 5
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    j'ai du relancer 2x avant qu'un technicien intervienne, sur une fuite d'eau, assez importante, déclarée le lundi, l'intervention a eu lieu le jeudi après midi après 2 appel de relance. Malheureusement nous sommes très loin des 2h durant lesquels je devais être rappelé comme convenu lors de ma declaration sur le site

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE I.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD R.

  • 3 / 5
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    Contactez le matin j’ai dû les rappeler en fin d’après-midi car aucune nouvelle de leur part J’ai réussi à avoir un technicien mais trop tard on avait réussi à réparer nous même

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL D.

  • 5 / 5
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    Parfait le technicien impeccable poli serviable vraiment très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D.

  • 5 / 5
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    Satisfaite comme d'habitude par HomeServe qui est à l'écoute et agit très rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE S.

  • 5 / 5
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    La fuite vient d un travail mal fait Donc votre intervenant ne peut rien faire Je dois faire intervenir la garantie decenale sauf que la ste a déposé le bilan Donc il faut voir pour leur assurance du début des travaux. Ils devaient en avoir une puisque leur ste a touché le montant de l anah..a suivre....merci a vous..

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.

  • 5 / 5
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    Excellente !

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL D.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.

  • 4 / 5
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    Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN G.

  • 4 / 5
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    Rien à préciser

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE Z.

  • 3 / 5
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    Bon travail, disponibilité pour le débouchage de l'évier, travail qui n'était pas simple. Pour la cuvette des WC, avant d'avoir examiner pourquoi le débit de remplissage de la cuvette était très lent, il a proposé d'emblée le changement du système, qu'il avait déjà apporté. Changement rapide. 50 € à la clef. Revissage rapide du tuyau d'arrivée d'eau. Trop rapide d'où une fuite goutte à goutte. Nous l'avons averti, il a promis de passer le lendemain. Le lendemain il a reporté son RV au lendemain. Puis silence. Aujourd'hui, 6/11, on l'attend toujours et la fuite continue. On lui met quoi comme note ?

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    Très rapide travail propre efficace et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ARIELLE B.

  • 5 / 5
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    Professionnel. Rdv pour une évaluation des travaux à faire. Repérage de la pièce à changer pour la commander. Un peu long entre le 1 er et 2 nd rdv. Dommage pas le même technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par ZORKA G.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 5 / 5
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    TechnicienOpérateur super compétent très agréable et travail réalisé impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T.

  • 5 / 5
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    Rien à redire. Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARJORIE I.

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