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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12458 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24246 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Ma fuite est arrivée pendant le WE, Homeserve m'a d'abord proposé un technicien non compétant, necessité de démonter le mobilier, dépassement. J'ai refusé son intervention, et Homeserve m'a alors proposé le jour suivant un plombier très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

  • 5 / 5
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    Tout bien.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B.

  • 4 / 5
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    Bonne réactivité, parfois difficile à joindre et prestataire dernièrement assez long pour réaliser la réparation

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ET SANDRA K.

  • 3 / 5
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    Ma canalisation est bien débouchée, mais j' ai un trou dans un tuyau extérieur !

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.

  • 5 / 5
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    Plombier sympa et délais et intervention super rapide je recommande vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Très content .

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.

  • 5 / 5
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    Première intervention et très contente

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE C.

  • 5 / 5
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    A l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE H.

  • 5 / 5
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    Très réactif. Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL T.

  • 4 / 5
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    c'etait ok

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.

  • 5 / 5
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    R A S

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C.

  • 5 / 5
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    Très bon service, une seule chose s'est que le problème que l'inondation a été constatée le samedi matin et déclaré dans la foulée, mais l'intervention n'a pu ce faire que mardi.

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M.

  • 4 / 5
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    Très bonne prise en compte des retours clientèles dans un soucis d'améliorer la nature des prestations fournies. Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO H.

  • 5 / 5
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    Rapidité, amabilité et travail bien fait . Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE GENEVIEVE ET MARC D.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL V.

  • 5 / 5
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    Homeserve a mandaté la société la plus compétente de Toulon en matière de débouchage de canalisation...

    Avis du , suite à une expérience du par JAQUELINE J.

  • 3 / 5
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    Intervention assez efficace, mais avec un délai d'attente à domicile. On attend longtemps au téléphone, une première fois 30 mn et j'ai fini par raccrocher ! La 2ême fois plus rapide et acceptable, pour un rendez vous le lendemain.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 4 / 5
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    Conforme à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.

  • 5 / 5
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    Impecable

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil par téléphone et rapidité sur l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE DE FATIMA C.

  • 5 / 5
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    Intervenant super ! Qui connaît son boulot et malgré une complication il a sût la réglé ! Merci beaucoup 🙏🏼

    Avis du , suite à une expérience du par CORALIE A.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN- FRANCOIS ET MAITENA M.

  • 5 / 5
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    Tout fut parfait, comme d'habitude.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    Excellente réactivité de la centrale d'appel HOMESERVE pour ce dégat des eaux. Interlocuteur efficace , rapidité d'intervention du technicien plombier . Réparation , propreté du chantier parfaits

    Avis du , suite à une expérience du par DOM E.

  • 5 / 5
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    bon service

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE P.

  • 3 / 5
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    C'est moi qui ait du contacter l'intervenant. Intervention une semaine après la déclaration

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Hors mis le premier prestataire que je n’ai jamais vu Monsieur Nalle et vraiment au top, prise de contacts rapide intervention rapide et de qualité un très bon contact, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL D.

  • 2 / 5
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    La première intervention c'est bien passé mais le lendemain le sol sous le placard était inondé. J'ai demandé un contrôle qui a été enregistré comme intervention..... Je conteste.....

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique ainsi que la démarche commerciale de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER S.

  • 5 / 5
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    Ponctuel au rdv. Intervention rapide et propre.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL B.

  • 5 / 5
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    rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait , traitement très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE C.

  • 4 / 5
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    pas de rappel dans les 2 heures rappel homeserve le lendemain

    Avis du , suite à une expérience du par FREDDY D.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge et délais respecter. Le point noir c est que l on parle à un robot. On ne peut pas s expliquer. Pas de dialogue possible.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE S.

  • 3 / 5
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    Une attente correcte après un appel à 9 h00, mais un service épouvantable : pas de rendez-vous avec un technicienavant 18 h, qui à 19 h ne sera pas en mesure d' honorer le rendez-vous. Un appel de ma part le lendemain me permettra d'avoir, ENFIN, un dépannage correct à 14 h 30!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    Travail soigné et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NATI R.

  • 3 / 5
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    1 er appel le vendredi suivant ma demande Envoi photo vers le prestataire ( aucune réponse) 2 eme appel le lundi suivant nouveau prestataire De nouveau envoi photo Intervention le mercredi suivant Je vous laisse calculer le délai

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD U.

  • 3 / 5
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    Impossible de joindre homeserve au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Je ne mets pas en cause l’intervention de la « deboucheuse » j’aurais du demander un plombier. Accueil téléphonique par un robot, sympa pour s’exprimer, il faudrait mettre un humain à l’accueil cela ferait un chômeur de moins, cette hôtesse aurait pu me diriger sur la bonne personne

    Avis du , suite à une expérience du par YVES M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre intervention. Sachez que j'assure le suivi de votre dossier et dans l'attente me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée !. Caroline

  • 5 / 5
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    Excellente réactivité, très bons services et artisans

    Avis du , suite à une expérience du par YVES P.

  • 2 / 5
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    Problème supplémentaire après 2 intervention du professionnel en espérant que ce soit la dernière

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que nos interventions sont garanties un an et que notre Service d'Assistance reste à vos côtés en cas de besoin. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Technicien efficace et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL R.

  • 5 / 5
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    Réceptif efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    seul problème : délai de prise de pour l'intervention annonce - 2 heures en réalité 2 jours

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.

  • 5 / 5
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    Trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Sérieux du prestataire de service missionné

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL A.

  • 2 / 5
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    Personne au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    très bien service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par YVES C.

  • 2 / 5
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    Pas du tout satisfait l'intervention n' a pas été concluante il a fallu faire recommencer par une autre entreprise beaucoup plus professionnelle je me tiens à votre disposition pour tout expliquer

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Najete.

  • 4 / 5
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    Quelques problèmes de compréhension de la panne mais au final, la cause a été trouvé

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D.

  • 5 / 5
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    rapidite d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE J.

  • 5 / 5
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    Intervenant très sérieux ,compétent et efficace !!

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B.

  • 4 / 5
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    Il est dommage, qu'il y ait pas un suivi du dossier après appel du client

    Avis du , suite à une expérience du par MANUEL R.

  • 4 / 5
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    Expérience plutôt moyenne sur cette prestation du 11/12/24 qui mérite 2 étoiles avec générosité à cause de l'entreprise missionnée et par l'impossibilité de Homeserve d'intervenir sur le prestataire. Je remonte à 4 étoiles pour l'appel du service client en charge des litiges qui a tenté de répondre à ma réclamation. La mission première de Homeserve est de mettre en relation le client et l'entreprise prestataire. Quand ca se passe mal, c'est à vous de gérer le problème avec le prestataire. Il manque un suivi qualité sur les prise de rendez-vous et sur la possibilité de vérifier les informations transmises par le prestataire à Homeserve.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH J.

  • 4 / 5
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    attente téléphonique démesurée

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 4 / 5
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    REPONSE ET PRISE EN CHARGE RAPIDE

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU R.

  • 5 / 5
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    Très à l'ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.

  • 4 / 5
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    Satisfaite dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE H.

  • 5 / 5
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    Professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par VANLANGENDONCK SERRIERE V.

  • 5 / 5
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    Problème résolu

    Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE G.

  • 4 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    personne tres agreable et synpathique au telephone, le probleme resolu en une journee rien a redire sauf parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.

  • 5 / 5
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    Bonne information de la part de mon interlocuteur et déclenchement rapide de la mise en place.

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL R.

  • 5 / 5
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    excellent contact, rendez vous respecté intervention efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYN L.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité, près du client.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.

  • 2 / 5
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    Fumisterie !!! Il a fallu plus d'un mois pour qu'une fuite sur un WC soit définitivement réparée. Après une première intervention en mode "bricolage" (un coup de Téflon pour parer au plus pressé), la société Canaltech n'a plus donné signe de vie durant plus de 3 semaines. Après réclamation auprès de Homeserve, Canaltech a repoussée 3 fois son intervention (à la dernière minute -tel à 10h pour un RV à 10h). Pourtant dès le premier RV la pièce à changer était disponible dans leur stock. Il serait bon que les client de Homeserve soient considérés comme des clients "normaux" et non des clients "bouche-trou" a qui l'on rend visite quand on a plus d'autres clients à dépanner. J'ai quand même mis 2 étoiles car le travail à l'air correctement fait.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLENE E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail, vous apporteront stadification. Très bonne journée. Caroline.

  • 4 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL G.

  • 5 / 5
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    Bon travail, compétent

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L.

  • 5 / 5
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    très satisfait, réactivité, professionnel très compétent, consciencieux

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    personnel très pro, mes besoins en temps d'intervention ont été pris en charge très vite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS ET RENÉE P.

  • 5 / 5
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    A l’écoute, très professionnel,problème gérer rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.

  • 5 / 5
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    Impeccable dépanne dans les 4 heures

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FREDY L.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DIEGO D.

  • 5 / 5
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    Tres bon contact et travail fait proprement

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    Très bien,réactif

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 5 / 5
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    rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE H.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE N.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace sympathique ....

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.

  • 5 / 5
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    Super efficace sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER M.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation à partir de la déclaration et de la prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE PIERRE P.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE K.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace J'ai déjà répondu

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE B.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BART-JAN V.

  • 5 / 5
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    Mon appel a été rapidement pris en compte. Le prestataire a été parfait : rapide, efficace, consciencieux et fort poli.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 3 / 5
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    les reparations tres bien mais c'est a l'interieur de l'entreprise qu'il y a un gros probleme de communication nous avons eu plusieurs visites inefficaces le delai vraiment trop long mais heureusement tout est rentre dans l'ordre ouf!!!

    Avis du , suite à une expérience du par JOËL R.

  • 5 / 5
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    Très bien , personnes très à l'écoute de nos gros soucis de fuite et intervention rapide avec un technicien très qualifié

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace. Bravo à Métaplombe !.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.

  • 1 / 5
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    une fuite que j'ai indiqué et que la société n'a pas eu besoin de chercher. Mais encore une fuite sur le reseau. Le contrat c'est "deux interventions par an". Une fuite sur le meme reseau est un autre sinistre alors qu'ils n'ont pas cherché a savoir...Bref HOMESERVE A FUIR !

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je regrette sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée !. Caroline.

    Réponse de Audrey S
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    Caroline, Je vous remercie pour notre échange téléphonique, mais comme je vous l'ai dit, le sous traitant n'a pas été plsu loin que la fuite indiquée et n'a donc pas mis en pression. I la mis une rustine a un endroit...C'est tout. Le service d'assurance HomeServe en l'état est donc a fuir absolument ! Bene à vous

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE R.

  • 1 / 5
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    Très bon service ,merci !

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis ravie de constater que l'intervention réalisée vous a apportée entière satisfaction. Je vous remercie de votre confiance. Très bonne journée ! Nawelle

  • 5 / 5
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    j'ai été satisfaite technicien a l'écoute intervention bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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