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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12458 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24246 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    Bon travail du technicien mais grosses lenteur pour avoir le ok de la réparation 8 appels téléphoniques plus un chat . Une semaine entre l’appel et le ok c’est trop long .

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 4 / 5
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    Très bien une fois que j’ai bien ‘geuler”

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE V.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention Très pro.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE G.

  • 5 / 5
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    Simplicité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ANITA P.

  • 5 / 5
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    La rapidité et la qualité d'intervention du professionnel, une fois que le bon a été trouvé !

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.

  • 5 / 5
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    Très contente de vos interventions concernant mes fuites d'eau

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    etre adhérent Home Serve , c'est un plaisr

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    aucun probléme

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE V.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROSINE B.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER E.

  • 5 / 5
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    rapidité, efficacité et sympathie de l'intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.

  • 3 / 5
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    Tout est bien sauf le résultat.WC rebouché dès le lendemain. Dépannage trop rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 3 / 5
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    Mecontente par l'accueil robotisé...🥶🥶

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P.

  • 5 / 5
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    Agent d’intervention parfait, échange téléphonique médiocre

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT S.

  • 5 / 5
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    Accueil facile, clair avec le commercial pour développer mon problème Rapidité pour l'intervention du spécialiste Compétence du spécialiste pour détecter l'origine de l'incident. Travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 4 / 5
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    Si ce n'est le délai nécessaire pour le premier contact tout c'est bien passé et surtout le problème a ete resolu

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P.

  • 5 / 5
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    Très contente de l'intervention du plombier qui a bien travaillé et à de suite trouvé la 2eme fuite. Travail rapide et soigné et un artisan bien agréable. Fortement recommandé.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G.

  • 5 / 5
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    EXCELLENT

    Avis du , suite à une expérience du par HASMIEK L.

  • 5 / 5
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    Sympathique et efficace Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN SANTINI S.

  • 4 / 5
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    Travail efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE C.

  • 5 / 5
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    okk

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE P.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN BAPTISTE C.

  • 5 / 5
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    Parfait pris en charge rapidement et dépannage parfait

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS R.

  • 1 / 5
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    2 jours pour être dépanné par la société BS dépannage ? Puis on ne dit que je suis pas dans les normes canalisations donc appeler un maçon voilà

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER ET CHANTAL V.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Artisan sympathique et compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE J.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité pour l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE G.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE M.

  • 5 / 5
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    Très contente de leurs services

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE C.

  • 5 / 5
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    intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIENNE O.

  • 1 / 5
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    Voici une reformulation de votre texte : À éviter absolument. Je prévois de résilier mon contrat après cette expérience désastreuse. Vous m’avez envoyé des plombiers d’une qualité très médiocre. L’un d’eux est arrivé sur un ton limite agressif, me reprochant de ne pas avoir coupé l’eau avant sa venue. Il semblait avoir autant envie de résoudre mon problème que de se pendre. Son comportement était extrêmement désagréable, bien que son collègue ait heureusement été un peu plus aimable. De plus, il a augmenté la pression de ma chaudière en me demandant de surveiller celle-ci, alors qu’un robinet de purge de mon radiateur était ouvert. Cela m’a obligé à intervenir rapidement pour éviter des dégâts, car lui n’en avait rien à faire. Résultat : la pression est montée trop haut, la chaudière a évacué l’excès, et j’ai eu de l’eau dans ma salle de bain. Pendant que ma femme et mes deux petites filles s’activaient à éponger ses erreurs, il m’a fait signer son intervention en me disant de constater sa réparation, qui était correcte, certes. Cependant, il est parti en laissant la salle de bain dans un état chaotique. Pour couronner le tout, il n’a même pas évacué le tuyau qu’il avait remplacé, le laissant traîner dans mon entrée. Une expérience lamentable du début à la fin. Enfin il m'avait preciser qu'il passerait à 10h et au final il m'a imposer de passer à 8h30 sinon il m'a dit qu'il ne viendrait pas.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN ALAIN A.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager la situation rencontrée. Nous regrettons sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    RAS . L’intervention s’est très bien déroulée

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD J.

  • 5 / 5
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    Ok.

    Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN G.

  • 5 / 5
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    la personne qui est venue chez moi (Mr Gilles de l'entreprise Goiran), est trés compétente et fais un travail soigneux, A plusieurs reprises j'ai eu besoin , et chaque fois que j'ai demandé à Homeserve, "que je voulais cet intervenant", Homeserve à fait le nécessaire pour me satisfaire .

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.

  • 5 / 5
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    Depuis l'appel téléphonique, tout est pris en charge jusqu'au compte rendu de l'intervention. BRAVO.!

    Avis du , suite à une expérience du par ROSE MARIE J.

  • 2 / 5
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    Demande d'intervention le 02/12/2024,interventionnationseulement le 18/12/2024.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager la situation rencontrée. Je regrette sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Très bons services plombier compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par GINETTE B.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P.

  • 3 / 5
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    Intervention en 48h . Fêlais trop long

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Intervention pour réparer un système de va et vient..réparation non effectuée...interrupteurs et installation trop ancienne !...

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGE V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Très bien, intervention rapide et efficace, merci 😀

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D.

  • 5 / 5
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    travail fait par un professionnel avec caméra et compétence. parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.

  • 4 / 5
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    DEPANEUR TRES PROFESSIONEL

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par KURT M.

  • 5 / 5
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    Très apprécié par leur professionnalisme rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M.

  • 5 / 5
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    Délais d'intervention respectés Professionnalisme et compétence du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 2 / 5
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    Intervention pour va et vient défectueux..réparation non effectuée...interrupteurs et installation trop ancienne...!

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGE V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Mejda.

  • 3 / 5
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    Travail pas terminé : un lave-main a été débouché, par contre, l'évier a été nettoyé incomplètement, et nous avons eu une inondation trois jours après. Je vais vous télépho,ner aujourd"hui pour cela

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité, dépannage rapide. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Une grande qualité d´écoute. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC M.

  • 5 / 5
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    Rdv, message, technicien envoyé très rapidement et sympa je recommande vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Travail très bien fait. Personne très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE M.

  • 3 / 5
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    La personne venue fut très correcte, mais devait faire au minimum, vu que son ordre de mission était rétribué 50€, ce qui ne couvrait pas son intervention et à peine ses frais de déplacement. C'est pas un facteur de qualité que de tirer les prix des fournisseurs! Lors de mon emménagement futur à Vienne, je tiendrai compte de cette "exploitation" contraire à mes valeurs.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES F.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite comme d'habitude

    Avis du , suite à une expérience du par ALBERT S.

  • 3 / 5
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    Cette fois tout a été très long dans la gestion de mon dossier

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

  • 5 / 5
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    Très bien et la personne qui est intervenue etait parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V.

  • 3 / 5
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    Depaneur arrivé avec 35 mn de retard sans s excuser J'avais moi meme déceller la fuite(petit joint a changer a l'arrivée de la chasse d'eau) n'a pas chercher si autre fuite intervention;durée 5mn

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Il aurait été judicieux que je contracte ce contrat lorsque je suis entrée dans les lieux de ma nouvelle habitation.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE B.

  • 5 / 5
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    Entreprise sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par CORINE B.

  • 4 / 5
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    Réparation effectuée mais je regrette qu'il ait fallu attendre plusieurs jours pour avoir le RV

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.

  • 5 / 5
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    Très bonne réaction de la société

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

  • 5 / 5
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    Home serve a répondu rapidement à ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ - DANIELLE J.

  • 4 / 5
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    Rien de précis à ajouter

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE Z.

  • 5 / 5
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    Intervention toujours très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.

  • 5 / 5
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    bonne réactivité et respect du contrat

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS Z.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARC T.

  • 5 / 5
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    intervention professionnelle et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.

  • 5 / 5
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    Artisan ponctuel, compétent, de bon conseil, qui a laissé le lieu d' intervention impeccable .

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE P.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, aimable

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon service Homeserve. Réactivité au rdv et prestation très pro. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES-HERVE R.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GHYSLAINE C.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC V.

  • 5 / 5
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    Très bon professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L.

  • 5 / 5
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    Rapidité de prise en charge, amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    Très bien, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par RACHEL C.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

  • 5 / 5
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    Satisfaction dans la prise en charge du dossier. On a le sentiment d’être écouter et les engagements pris par vos services sont toujours respectés pour l’instant.

    Avis du , suite à une expérience du par NASSIM K.

  • 5 / 5
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    Très bien, relation avec le client très très bien , je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE D.

  • 4 / 5
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    Bien dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M.

  • 5 / 5
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    C'est parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.

  • 4 / 5
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    Parfaitement satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par RAOUL G.

  • 5 / 5
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    Pas de commentaire particulier

    Avis du , suite à une expérience du par ALI A.

  • 5 / 5
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    Rapide de réponse et d'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE G.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacite

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS R.

  • 4 / 5
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    Sa été rapide. Le technicien a été très sympa.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace, merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIELLE B.

  • 5 / 5
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    Très professionnel merci

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M.

  • 5 / 5
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    Votre service d' accueil a été très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.

  • 5 / 5
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    Le plombier a pris rapidement contact avec moi. En quelques heures le problème était résolu !

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK M.

  • 4 / 5
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    Home serve très cloisonné sur les interventions, Très bon prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE B.

  • 5 / 5
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    c'est super

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

  • 2 / 5
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    Trop difficile de vous atteindre ou d’être rappelé pour un suivi. Le plombier a fait son job, mais la fuite demeure et je dois le contacter par votre intermédiaire pour le suite des travaux. COMMENT FAIRE? Suis déçu

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par téléphone, permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurent de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous restons bien entendu à vos côtés jusqu'à la finalisation de vos travaux. Belle journée, Mejda

    Réponse de Roselyne G
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    Bonjour oui merci d’avoir pris le temps de me rappeler. Le plombier va revenir en janvier réparer la fuite qui est toujours présente malgré sa première intervention. Essayez sur votre site internet d’ajouter une ligne (suivi de réparation) qui nous permettrait de communiquer avec vous de manière plus simple, car par téléphone c’est juste impossible

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je prends note de vos informations pour le suivi d'intervention. Je vous souhaite une belle année 2025. Mejda.

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  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE ALAIN J.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MILVIA S.

  • 1 / 5
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    La fuite provenant du système de la chasse d'eau des WC n'a pas été prise en compte dans notre assurance donc les frais ont été à notre charge. Nous avions pourtant souscrit à l'assurance fuites.....

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE Q.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Mejda.

    Réponse de Viviane Q
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    Échange excellent Cordialement

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et réparation très bien exécutée. Très bon contact Tout parfait encore une fois. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE L.

  • 5 / 5
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    10/10

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G.

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