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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 11549 avis obtenus sur les 12 derniers mois

22209 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, les intervenants se sont donné beaucoup de mal pour effectuer le débouchage des toilettes. Merci beaucoup à eux.

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE C.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.

  • 4 / 5
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    Contacts rapides

    Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE R.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Facilité de déclaration et prise en charge ultra rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES S.

  • 3 / 5
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    Bonjour, Une personne devait m’appeler dans les 2 heures le samedi après-midi et je n’ai été rappelé que le lundi matin. Par ailleurs, on m’avait demandé de prendre des photos du système de la chasse d’eau. Ce que j’avais fait. Mais le plombier n’avait pas le bon système et a dû aller à Chambly pour prendre le bon système. En fait on ne lui avait pas transmis mes photos. Dommage. Sinon le plombier a été bienveillant. Il a retiré ses chaussures pour se rendre à l’étage ce qui est rare pour des prestataires. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par REMI V.

  • 1 / 5
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    Aucun suivi, aucune communication, et pas tres aimable On a le sentiment de vous déranger lorsque l’on vous appel

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL ET LAURE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par DESIREE K.

  • 1 / 5
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    Aucune intervention n’a été faite

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE ET YVES P.

  • 5 / 5
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    L’intervention le professionnalisme très bien fait le travail au top je recommande fortement merci HomeServe bonne et heureuse année pleine de réussite bonnes choses bravo

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.

  • 3 / 5
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    IL NE REPONDE PAS A MES 2 MAILS RECLAMATION SUITE A MA DERNIERE INTERVENTION OU IL NA PAS FAIT CE QUE MON CONTRAT GARANTIE PAYE AUCUNE REPONSE DE VOTRE PART TRES DECU

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.

  • 5 / 5
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    C'était parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.

  • 1 / 5
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    Ne trouve pas la panne

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    Compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    La panne n'est pas prise à votre charge...je ne suis pas dépanné !!;;;;??

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.

  • 5 / 5
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    Le cheminement des opérations : contacts, réparation. Super

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE F.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité et gentillesse. Très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par FLORINDA P.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.

  • 5 / 5
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    Travail soigné.

    Avis du , suite à une expérience du par HAWA B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.

  • 5 / 5
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    excellent service et réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL & NICOLE S.

  • 5 / 5
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    Très bien Recherche et travail très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B.

  • 5 / 5
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    Plombier bien choisi, efficace et courtois. problème réglé; merci(

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS M.

  • 1 / 5
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    intervention suite alerte eau "agloo perpignan " Fuite sur le joint d'un robinet installé par vos soins en 2023 ;80 euros demandés par votre Artisan sans justificatif aujourd'hui

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par TAREK K.

  • 3 / 5
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    Pour 1 joint 1 intervention alors qu'il y a une autre fuite soit une 2 intervention...

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Réparation bien effectuée

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    rapidité de la prise en charge, compétence et grande qualité de l'artisan.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSSELYNE B.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MEHMET N.

  • 5 / 5
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    Rapidité de la prise en compte de événement

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L.

  • 5 / 5
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    Géré en 1h le 2 janvier. Bravo et merci !!

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE F.

  • 5 / 5
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    Très rapide action, travail professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALOIS P.

  • 5 / 5
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    Intervention ultra rapide, amabilité de la personne en ligne.

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Un peu fastidieux par rapport au changement d'adresse

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE C.

  • 5 / 5
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    Très réactif service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT JENNIFER L.

  • 1 / 5
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    QUEL RENDEZ VOUS???????????????????????????????????????

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Respect des diverses parties du contrat. Intervenant compétent et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

  • 5 / 5
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    Très satisfait par la rapidité de l’intervention, 3 jours seulement après avoir signalé mon souci et un 31 Décembre !

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO JOSE P.

  • 5 / 5
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    Aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B.

  • 5 / 5
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    Demande d’intervention, prise en compte et intervention ai top…

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.

  • 3 / 5
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    Il faut qu’il soit ponctuel pour le rendez-vous

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 5 / 5
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    Comment vous faisons-nous connaître la perte d'eau pour calculer l'indemnisation ? La fuite n'était pas très visible ( repérée par le chuintement) et l'eau disparaissait dans le local technique situé en sous-sol. Calcul depuis l'appel à vos services et jusqu'à sa maîtrise par Mr RIGAUD ? chiffrage mesuré-estimé à 1litre par 2mn ? Au niveau du raccord du tuyau extérieur d'alimentation ( noir à bandes bleues) avec l'installation de la maison....

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE Q.

  • 5 / 5
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    les joints qui lachent sont pas assez costauds car c'est pas la première fois qu'ils pètent

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SIBY Y.

  • 4 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE G.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.

  • 5 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.

  • 5 / 5
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    Réactivité, efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES M.

  • 5 / 5
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    Rapidité de l’intervention, personnel agréable et bien élevé

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI M.

  • 5 / 5
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    Rapidité et professionnalisme. Respect des lieux

    Avis du , suite à une expérience du par CARLOS A.

  • 4 / 5
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    ok o

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLENE I.

  • 5 / 5
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    Très bonne intevention

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L.

  • 5 / 5
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    Très très bien. Notre demande d’intervention a été prise en compte rapidement puis le technicien nous a contacté quelques minutes plus tard pour planifier l’horaire d’intervention. La personne qui est intervenu chez nous a été très compétent et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Personnel peu compétent pour certain Délai très long Pas de retour dans les temps sur l appli . Remise de la parole du client en doute et manque de respect Heureusement certains employés sont serviables

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Je vous souhaite une bonne fin de semaine ! Amar

  • 3 / 5
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    Faute de contact par téléphone, perte de temps pour l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par GUY G.

  • 5 / 5
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    RAS! Aucun problème.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.

  • 5 / 5
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    Prise de contact rapide et efficace et délais d’intervention tout à fait satisfaisant.

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE B.

  • 4 / 5
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    Très pro. Et très cordial

    Avis du , suite à une expérience du par FOUAD C.

  • 5 / 5
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    La personne qui est venu pour l'intervention a été très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EMILIANO A.

  • 3 / 5
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    nécessité d'appeler à plusieurs reprises avant d'obtenir un intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE S.

  • 5 / 5
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    cette fois ci :impeccablle . malgre LA periode des fetes, mon appel a ete pris en compte rapidement et le lendemain j etais depanné. par un Mr tout a fait correct Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELKRIM A.

  • 5 / 5
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    Efficacité et courtoisie du prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS D.

  • 2 / 5
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    J'ai eu une fuite d'eau après compteur samedi dernier , j'ai contacté le service Homeserv , mon interlocuteur m'a dit qu'on allait me rappeler dans les 2h , j'ai attendu toute l'après-midi personne ne m'a rappelé. J'ai rappelé moi même le service ,, un nouveau interlocuteur m'a dit on vous rappelle mais toujours personne. Au final l'entreprise s'est pointée le lundi en me disant qu'elle ne pouvait rien pour moi car il fallait d'abord faire fermer le compteur par Veolia. Merci à mon voisin qui m'a dépanné ce jour-là. Homeserv me comptabilisé une prestation !!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE J.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail répondent à vos interrogations quant au décompte de l'intervention du 28/12/2024. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition, 7j/7 et 24h/24, au 01 70 82 17 74. Cordialement. Amar

  • 4 / 5
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    delais d'intervention trop longs

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL V.

  • 1 / 5
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    Des amateurs pour organiser la première intervention ( dommage il n y a pas 0 étoile). La deuxième intervention a été faites par un vrai professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MARC L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Bonne prise en compte .Bonne réaction .TRES

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN E.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    Très efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SABIHA ET AHMED B.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN F.

  • 5 / 5
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    Ponctualité, explications et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.

  • 5 / 5
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    Tres bonne prestation. Rapide et fiable.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK P.

  • 4 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.

  • 5 / 5
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    Personne très compétent et agreable fort sympathique et réparation très bien effectuée à feliciter

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 3 / 5
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    attente téléphonique un peu longue mais bon accueil dès contact

    Avis du , suite à une expérience du par J-M C.

  • 5 / 5
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    Très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE ET ROMAIN D.

  • 5 / 5
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    UN GRAND MERCI POUR LA RAPIDITE ET LE TRAVAIL EFFECTUE

    Avis du , suite à une expérience du par GREGORY D.

  • 5 / 5
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    Parfait le technicien très compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE V.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide et délais d'intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AMOS E.

  • 5 / 5
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    Réactivité et professionnalisme, tant pour la prise en charge que pour l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V.

  • 5 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE K.

  • 5 / 5
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    Dommage que Homeserve ne m'a pas informé de différents contrats existants car +de 100 euros à ma charge

    Avis du , suite à une expérience du par LINDA C.

  • 5 / 5
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    Efficacité, réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    délai dans la prise de rdv

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.

  • 5 / 5
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    8/10

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace. L'intervention est assez rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P.

  • 4 / 5
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    une bonne note

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.

  • 4 / 5
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    intervention correcte pas de problèmes

    Avis du , suite à une expérience du par MARC C.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 5 / 5
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    vous etes tres fort et avez bien compris que quand on vous appelle c est pas pour rien , mais avoir des gens reactifs derriere le tel . MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE D.

  • 5 / 5
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    Accueil tres pro. personnel compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L.

  • 5 / 5
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    Le plombier a nettoyé le lavabo car il était bouché

    Avis du , suite à une expérience du par IRIO S.

  • 5 / 5
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    Tout fut parfait. Rapide malgré la période des fêtes, le monsieur mandaté fut parfait et très efficace. Merci Home Serve pour cette première fois depuis des années et bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par YVON D.

  • 1 / 5
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    Travaux mal réalisés, technicien désagréable et agressif

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Bonne fin de semaine ! Amar

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité sérénité et tranquillité pour le client

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

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