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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12051 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24382 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    Très bien, travail soigné , ponctuel , bon conseils

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE D.

  • 5 / 5
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    Sérieux et efficace, dans les temps très bon boulot.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 1 / 5
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    Les délais de dépannage n'ont pas été respectés, ce qui nous a obligés à attendre trois jours sans pouvoir utiliser notre douche, et cela en pleine période des fêtes. De plus, l'entreprise intervenante s'est montrée très pressée. Contrairement à une intervention précédente réalisée par cette même entreprise, je ne comprends pas pourquoi cette fois-ci le service a été si différent. Lors de la première intervention, un seul technicien était présent, mais tout s'était déroulé de manière exemplaire, avec des explications claires. Cette fois-ci, deux personnes sont venues avec du matériel plus performant, mais la première réaction a été de dire qu'il serait impossible de passer le tuyau. Pourtant, lors de l’intervention précédente, la même entreprise avait réalisé le travail sans problème, même si ce n’était pas avec les mêmes techniciens. L'un des intervenants a même comparé la situation à "jouer au loto" lorsqu'il s'agissait de faire passer le tuyau. Finalement, sous mon insistance, il a réussi à le faire, prouvant ainsi que cela était possible. Il semblait toutefois agacé et un peu amer face à la situation.

    Avis du , suite à une expérience du par RABAH Z.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de l'intervention. Je suis ravi que l'intervention a été réalisée par notre professionnel et que celle-ci a permis de rétablir l'écoulement normal de votre réseau d'évacuation. En cas de sinistre, notre Service d'Assistance reste à votre disposition. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

    Réponse de Rabah Z
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    Bonjour, Je suis assez étonné de votre réponse qui semble complètement éluder les problèmes soulevés dans mon message initial. Vous vous réjouissez que l'intervention ait été réalisée, mais vous ne tenez aucunement compte des faits que j’ai mentionnés, à savoir : Les délais non respectés : Nous avons dû attendre trois jours sans pouvoir utiliser notre douche, en pleine période des fêtes, ce qui est inacceptable. Une attitude non professionnelle : Contrairement à une précédente intervention réalisée par votre entreprise, cette fois-ci, les techniciens se sont montrés pressés, peu coopératifs et, au départ, ont affirmé que le passage du tuyau serait "impossible". Ce discours a changé uniquement sous mon insistance, et la manœuvre a finalement été réalisée avec succès, prouvant qu’elle était faisable dès le départ. Un service inégal : Lors de l’intervention précédente, tout s’était déroulé de manière exemplaire avec un seul technicien. Cette fois, malgré un matériel plus performant et deux intervenants, le service s'est révélé bien inférieur. Il est regrettable que votre réponse ne fasse aucune mention de ces éléments et n’apporte aucune explication ni engagement pour éviter que cela ne se reproduise. Je m’attendais à un minimum de considération et à des solutions concrètes plutôt qu'à une réponse standardisée. Je souhaite un retour clair sur ces points et une réflexion de votre part sur l’amélioration de vos prestations et de votre communication client. Cordialement M ZEGHOUDI

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  • 3 / 5
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    Complique au départ

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B.

  • 5 / 5
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    toujours réactif malgré une intervention de débouchage qui n'a pas donné satisfaction, la reprise a été rapide et satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    J ai été recontactee rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

  • 5 / 5
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    Service sérieux et à l écoute

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE Y.

  • 5 / 5
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    Parfait . Tres précis et trés attentifs au probleme du client

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Déçu par le manque de communication sur un problème d'engorgement, appel téléphonique et assistance aux abonnés absents, toutefois j'ai bien été contacté par le prestataire qui a réglé le problème Pour rappel demande intervention à 7h30 le samedi, appel du prestataire le dimanche à 9h00 Entre deux pas d'interlocuteur home serve... Alors qu'il y a 3 ans pour le même problème Appel 20h30 dépanné le lendemain à 7h30 A revoir la communication et la bande sonore du disque d'attente....

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE & MARIE-LINE M.

  • 5 / 5
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    Malgré le terrain difficile d'accès et la terre très grasse, les intervenants ont été tenaces jusqu'au bout.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.

  • 5 / 5
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    Parfait : intervention rapide et efficace. Problème de fuite réglé en 3 jours malgré le férié de Noël le jour de l’incident.

    Avis du , suite à une expérience du par NORBERT C.

  • 5 / 5
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    HomeServe est parfait Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par NADIR S.

  • 4 / 5
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    Beaucoup d'attente pour avoir un correspondant au téléphone (plusieurs fois 20 à 30 min). Ensuite, la fuite a bien été réparée mais il a fallu attendre plus d'une semaine avant l'intervention. C'est très long quand on est obligé de laisser l'eau coupée !

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC J.

  • 3 / 5
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    Pas de résultat malgré 2 interventions avec des moyens techniques inappropriés. Une sonde infra rouge aurait permis de trouver cette fuite sur tuyau d''au chaude. La fouille dans la dalle de SdB à mis à jour des petits trous dans un coude en cuivre D16. Nous attendons un rapport d'intervention dans ce sens pour faire la déclaration de sinistre. Merci de votre prompte réponse.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

  • 5 / 5
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    appel, rdv intervention dans les 24h

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 4 / 5
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    il n'est pas facile à joindre vos services

    Avis du , suite à une expérience du par LIVIA I.

  • 3 / 5
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    Tu travailles pas propre laisser tout sur place. Elle n'a pas la colle et il n'a pas de silicone. C'est moi même qui fait la finition

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GLADYS T.

  • 5 / 5
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    Un service efficace. Nous avons pas besoin de chercher l'artisan pour la réparation. Tout est organisé

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL S.

  • 5 / 5
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    intervention très satisfaisante - personne très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide sur un dimanche et lundi du fait de la configuration du terrain. Travail très soigné et consciencieux. J'ai recommandé HomeServe à plusieurs personnes. Je suis très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE N.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

  • 3 / 5
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    Intervention non immédiate (3jours d'attente) rdv à 9 heures arrivée après 10h30 après coup de fil.

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Efficacité du service et compétence et serviabilité de l'intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE O.

  • 5 / 5
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    Excellent travail très satisfait. Rapidité, efficacité et simplicité..

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD F.

  • 5 / 5
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    rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention, professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R.

  • 5 / 5
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    tres bon

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.

  • 5 / 5
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    Delais tenus

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE ET JOELLE D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE B.

  • 4 / 5
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    1 étoile en moins parce que lors de l’appel, c’est un serveur robot qui communique avec le client.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.

  • 5 / 5
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    bravo tout etait parfait bonne et heureuse annee 2025 a l ensemble de vos equipes

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Service très rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE & NADINE T.

  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien déroulé de la part de Homeserve, le problème signalé par Veolia n'existait pas !

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE ET MICHÈLE P.

  • 5 / 5
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    Très réactif technicien très sympa et professionnel merci

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité professionnalisme grande correction de l,intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE T.

  • 5 / 5
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    Date intervention très rapide, avec un technicien aux compétence optionnelle !

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC C.

  • 1 / 5
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    Avis défavorable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de l'intervention. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une agréable journée ! Amar

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE P.

  • 5 / 5
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    Un très bon professionnel qui a réalisé son travail comme attendu.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL F.

  • 4 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.

  • 1 / 5
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    Professionnel très peu motivé Demande non traitee

    Avis du , suite à une expérience du par IVAN L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient votre situation. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition, 7j/7 et 24h/24, au 01 70 82 17 74. Je vous souhaite une bonne journée. Amar

  • 5 / 5
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    Efficace propre

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA Z.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H.

  • 5 / 5
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    parfait réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE R.

  • 5 / 5
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    Merci dans un contexte compliqué de fin d'année vous avez sauvé nos fêtes

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI F.

  • 5 / 5
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    Tres rapide et réactif .

    Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER P.

  • 5 / 5
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    satisfait du travail des executant

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B.

  • 5 / 5
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    qualité du contact avec home serve - accessibilité, disponibilité et qualité d'intervention du prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.

  • 5 / 5
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    À souscrire impérativement

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M.

  • 5 / 5
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    A cause du prix, la première année j'ai ,réglé 6.50 €, aujourd'hui j'en suis a plus de 9 € soit 50 % d'augmentation

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M.

  • 5 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE P.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Vite et très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    AaA

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE H.

  • 5 / 5
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    prestation conforme à nos besoins aussi bien pour les opérations techniques ( recherche de fuite, terrassement, réparation) que pour le suivi administratif

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.

  • 5 / 5
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    excellente prestation, très très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS P.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A.

  • 5 / 5
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    réaction rapide et efficace ,merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE F.

  • 5 / 5
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    tres satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE S.

  • 5 / 5
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    Swift intervention to resolve the problem

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN S.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace. Service client super réactif

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.

  • 1 / 5
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    Le prestataire a laissé la famille de mes locataires sans eau, alors qu'Il aurait pu isoler le chauffe eau et ainsi leur donner accès àu compteur général! Par contre j'ai eu yrés rapidemeny un devis très cher et très peu détaillé

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE I.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une agréable journée ! Amar

  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité.

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE M.

  • 5 / 5
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    En tout point cette intervention fut positive .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 1 / 5
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    10 minutes d’intervention après 9 heures d’attente sans chauffage. Mauvaise évaluation de la panne. Il prétend que l’installation est vétuste alors qu’ elle date de 2020 (facture à l’appui). Désagréable et désastreux.

    Avis du , suite à une expérience du par CARMEN S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Belle journée ! Amar

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE S.

  • 5 / 5
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    Toys c’est derouler super bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIKA S.

  • 5 / 5
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    rapidité d intervention ,amabilite

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA F.

  • 5 / 5
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    Simplicité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 5 / 5
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    Très très 👍

    Avis du , suite à une expérience du par ANTAR D.

  • 5 / 5
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    Génial- rapide (3h en tout) et efficacité- Personne très gentille

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
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    courtoisie, efficacité, rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention. Au top !

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE MAGALI D.

  • 5 / 5
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    Qualité d'écoute de la demande, réactivité immédiate, solution proposée dans des délais rapides. Très bonne organisation.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CELINE A.

  • 5 / 5
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    Très bien. Il faut juste que l'on fasse attention sur "appel retour sous 2 heures" et non une intervention dans les 2 heures.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G.

  • 5 / 5
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    super

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par PAULIN A.

  • 1 / 5
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    1er professionnel envoyé irrespectueux au possible qui raccroche au nez, et n'intervient pas, heureusement le 2ieme a été top.

    Avis du , suite à une expérience du par MAHFOUDH CHEMS R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Excellente journée. Najete

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par CARLO T.

  • 4 / 5
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    Personne aimable et rapide pour l intervention Homeserve très facile à contacter avec suivi très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.

  • 5 / 5
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    Rapide simple efficace. Service au top merci. Enfin quelqu'un de sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MAGALI N.

  • 5 / 5
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    Juste un peu compliqué de faire comprendre à l’automate du standard « électricité » Tout s’est très bien déroulé ensuite

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.

  • 5 / 5
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    intervention rapide .employé aimable et sympathique .merci beaucoup.

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P.

  • 4 / 5
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    Mauvais suivi du rendez-vous

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et technicien sympathique et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MAUD R.

  • 5 / 5
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    Le dépanneur est arrivé ver 20 heures. Bravo pour son intervention

    Avis du , suite à une expérience du par BOUGNOL M.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 5 / 5
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    Bonjour satisfaits rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D.

  • 5 / 5
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    parfait pour mon besoin

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité :) Merci

    Avis du , suite à une expérience du par LOUNAS N.

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