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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 11549 avis obtenus sur les 12 derniers mois

22209 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    Dépanneurs rapides.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R.

  • 5 / 5
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    Aaa

    Avis du , suite à une expérience du par REMI ET CHRISTINE B.

  • 5 / 5
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    intervention le jour de l'appel téléphonique avec comme interlocuteur un robot. Efficacité et professionnalisme du prpfessionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD A.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité en période de vacances scolaires

    Avis du , suite à une expérience du par GUY B.

  • 5 / 5
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    Réactiver de contact d’un artisan

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 3 / 5
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    réactivité bonne Délai attente réparation 3 semaines

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PAULE B.

  • 5 / 5
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    Intervention sur les canalisations extérieures engorgées très efficace et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE V.

  • 5 / 5
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    Répond rapidement et dans les 24 heures.. hors week-end …le service dépannage est fait ….c’est ok merci…d’où l’intérêt de home service

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 1 / 5
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    Technicien totalement incompétent .Propose des solutions farfelues et onéreuses . Obligation de faire appel à un véritable spécialiste .

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie de nous avoir donné votre avis et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l'un de nos professionnels. Très bonne journée. Caroline.

    Réponse de Jacques M
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    Bonjour . Pour répondre à votre message , je vous signale que c'est moi qui ai fait appel à l'entreprise E A L et que vous n’êtes pour rien dans cette démarche . Votre "professionnel" comme vous le qualifiez s'étant avéré totalement incapable de résoudre mon problème .Bonne année . J.M.

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIANE B.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C.

  • 5 / 5
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    Un véritable service, avec des personnes qui s'expriment correctement en français (enfin !), ne sont pas à l'autre bout du monde, et font preuve d'un véritable suivi du dossier et d'une vraie volonté de faire avancer les choses Bref, je suis ravie :)

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE E.

  • 1 / 5
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    mauvais accueil des conseillers

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour; Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Satisfaite du déroulement de Intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE H.

  • 3 / 5
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    Intervention un peu trop rapide efficace mais à mon avis incomplète

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL C.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par M I.

  • 5 / 5
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    Efficace Très bon accueil téléphonique à l'écoute du besoin client Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE GILLES D.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l intervention, rapidité d exécution

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE F.

  • 5 / 5
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    Personnel aimable, compétent et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JP V.

  • 5 / 5
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    Efficacité, Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARC HENRI M.

  • 3 / 5
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    Efficacité mais rapport d’intervention perfectible

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.

  • 5 / 5
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    Prise en charge tres Rapide, très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par RENE G.

  • 5 / 5
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    On c est pourquoi l on paie ! Ceci dit, moins cher d autres personnes pourraient profiter de vos services.

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R.

  • 5 / 5
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    Rapide , efficace et surtout les engagements sont tenus

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.

  • 3 / 5
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    un prestataire est venu le lendemain mais n était pas équipé pour déboucher la canalisation c était un samedi donc demande d un autre prestataire équipé du matériel adéquat qui n a pu venir que le mercredi et qui a réussi a déboucher la canalisation

    Avis du , suite à une expérience du par GUSTAVE H.

  • 5 / 5
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    Très bon contact au téléphone,qui a desuite contacté le bon professionnel qui m'a contacté à son tour

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE H.

  • 5 / 5
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    Fuite le dimanche matin et intervention le lundi matin à 7h00. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE A.

  • 5 / 5
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    J ai été agréablement surprise de la facilité pour solliciter 1 intervention et de la réactivité de Homeserve. Demande faite sur internet, 30 min plus tard 1 technicien m appelle et me propose 1 intervention dans la journée. Bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE H.

  • 5 / 5
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    Précision et professionnalisme. Bravo

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.

  • 5 / 5
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    Bonjour, Super

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Homeserve a été très réactif. Conseillère super pro et très sympathique . Je ne sais pas si je peux formuler à cet endroit une information mais je le fait quand même... Je voudrais juste signaler que je suis tout de même déçue car le mitigeur baignoire à été remplacé mais pas avec un modèle identique. Avant les réglages étaient simples une seule manette aujourd'hui il faut jongler avec un robinet eau chaude eau froide .c dangereux car difficile de trouver la bonne température..on a été obligés d acheter un pommeau de douche avec un stop...

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.

  • 5 / 5
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    Très bon service commercial et entreprise d’intervention très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI D.

  • 5 / 5
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    les délais d'intervention sont respectés, le travail est impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE G.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.

  • 5 / 5
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    Très bien très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L.

  • 5 / 5
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    rapide et

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Réponse et intervention rapides du prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD T.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE H.

  • 1 / 5
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    Intervention est mal faite

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour; Nous regrettons sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée. Mejda.

  • 3 / 5
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    Mon premier appel n'a pas été suivi d'effet et le sous-traitant n'est pas venu à l'heure fixée quoiqu'il en ait dit à Home serve. Finalement au bout de mon 3ème appel et avec un évier bouché depuis 5 jours, le deuxième intervenant a été parfait, tant sur l'heure du RV que sur la qualité de sa prestations

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G.

  • 5 / 5
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    très rassurant - demande intervention aux environs de 10 h 30 intervenetion à 12 h 30

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait, bon service, rapidité d'intervention et accueil téléphonique impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE DOMINIQUE G.

  • 4 / 5
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    J'espère que le plombier a été bien raisonable au niveau de la facture.. Il n'a mis que 10 minutes ..ce n'étais qu'un petit joint conique se trouvant à l'intérieur de la tirette qui n'y était pas. Et que je ne pouvais deviner. Puisque j'avais tout changé bende et siphon.. Autrement plombier professionnel et compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE P.

  • 5 / 5
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    serieux

    Avis du , suite à une expérience du par FERNANDO F.

  • 5 / 5
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    Pas de contact possible le dimanche 22/12/2024 pour signaler fuite d'eau sur réseau enterré.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    Réactif suite à notre fuite d'eau Technicien sympa et compétent même si il avait fallu l'intervention d'un 2sd technicien pour la réparation. Nous l'avons aidé pour le passage des gaines.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO ET VALERIE V.

  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHAN S.

  • 5 / 5
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    Très très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.

  • 5 / 5
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    tres competant prise en charge tres rapide et au niveau artisan intervenu tres rapidement dans la journée tres efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL N.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARC ET PIERRETTE J.

  • 5 / 5
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    Très bonne répartition , très satisfait , réparateur très qualifié , rien à redire.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE M.

  • 5 / 5
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    Réactif consciencieux

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE G.

  • 2 / 5
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    Problèmes à cause d'un intervenant non compétent

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Pascale M
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    Vous pouvez me joindre au : 06 77 91 31 36

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  • 3 / 5
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    L' intervention c'est bien passé, le technicien est arrivé à l'heure et à été rapide et efficace.. La prise de Rdv par téléphone c'est bien passée, attente un peu longue .

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.

  • 5 / 5
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    Correspond bien à mon attente

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.

  • 1 / 5
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    L’intervention n’a pas eu lieu … j’attends toujours !!!

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Travaux soignés

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 5 / 5
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    prise en compte rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES M.

  • 5 / 5
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    rapidité de la prise en charge du sinistre et dépannage des canalisations bouchées rapidement effectué par le prestataire.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE B.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES D.

  • 5 / 5
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    Parfait, rien à redire.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.

  • 5 / 5
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    Équipe à l'heure suite à la prise de RDV Intervention rapide. Pas de problèmes

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE F.

  • 5 / 5
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    Personne compétente

    Avis du , suite à une expérience du par JULIAN P.

  • 1 / 5
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    Je vous ai envoyé un mail samedi 4 janvier j’attends une réponse Je vous ai téléphoné le 28 décembre pour une fuite à un robinet la réparation à été faite le 4 janvier non respect du contrat proposé normalement in doit nous rappeler dans les 2 heures qui suivent notre 1er appel !!!’

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Top. HomeServe a pris en charge un débouchage intérieur + un débouchage extérieur ainsi que le changement d'une chasse d'eau à mon domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.

  • 5 / 5
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    Parfait rapidité, réaction,très bonne intervention .merci.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T.

  • 5 / 5
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    service réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R.

  • 5 / 5
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    À l'heure, travail correctement fait, problème résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.

  • 5 / 5
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    rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS D.

  • 5 / 5
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    Qualité du service remarquable et intervenant très gentil et travaille très très très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.

  • 5 / 5
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    Très bien, bien informé , personnel compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B.

  • 5 / 5
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    Comme toujours impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Personnel aimable , efficace et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par JP V.

  • 5 / 5
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    Rien à redire tout est OK

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIA G.

  • 5 / 5
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    Service impeccable. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL D.

  • 5 / 5
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    très réactif et compètent merci

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER B.

  • 5 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 5 / 5
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    Intervention dans les deux heures, rapide efficace et sympa

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE ET MICHEL T.

  • 5 / 5
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    Très bien et professionnel je suis très satisfaite le travail a été parfait

    Avis du , suite à une expérience du par YVELINE P.

  • 5 / 5
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    Retour rapide , efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.

  • 5 / 5
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    S'était un monsieur très gentil et aimable seulement j'étais obligé de jeté mon tapis devant l'évier il est foutue et s'était des chats déjà que j'ai perdu le miens

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES W.

  • 2 / 5
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    Prestataire très désagréable. Je ne suis pas sûre de la durée dans le temps de la réparation qu'il n'a d'ailleurs pas eu le temps de tester lui-même!!!! Quant à la réinstallation des plinthes qu'il évoque dans le bon d'intervention, ce n'était certes peut-être pas son "boulot". Ceci dit, il s'agissait d'un simple service tout à fait en lien avec l'intervention qu'il aurait pu rapidement effectuer, en lâchant son portable....

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 3 / 5
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    Il y a eu caffouillage, vous avez mandaté 2 prestataires pour la meme intervention, ensuite une a ete annulé, sans me prevenir de l'autre qui s'est quand meme presentée

    Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN C.

  • 5 / 5
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    fiable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 5 / 5
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    RAPIDITE ET EFICACITE

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité d’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    Personne tres competent

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE SYLVIE D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE D.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES A.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC B.

  • 5 / 5
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    Conforme à ce que j'attendais

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C.

  • 5 / 5
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    intervention très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Très bien: excellente réactivité et l'intervention de la société performante et la hauteur de mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE S.

  • 5 / 5
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    C était ma première expérience avec HomeServe, et tout c est bien passe

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    professionnel, compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

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