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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12163 avis obtenus sur les 12 derniers mois

26868 avis depuis le 15/02/2023

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Les avis soulignent l'excellent service, la réactivité et le professionnalisme des intervenants de HomeServe. Les clients apprécient la rapidité des interventions et la prise en charge efficace des demandes, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER & MIREILLE G.

  • 5 / 5
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    Echange avec le technicien excellent

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL V.

  • 5 / 5
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    Accueil agréable réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE C.

  • 3 / 5
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    Prise en charge par le prestataire très lente

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon diagnostique et efficacité dans le travail…

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
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    TR2S SERIEUX ET TRES PRO

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE E.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par AICHA B.

  • 5 / 5
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    tres bien il a fait son travail . Problème résolu sans casse;

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE N.

  • 1 / 5
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    Diagnostic complètement erroné, j'ai fait appel à un plombier professionnel qui a trouvé la fuite qui était bien au siphon.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Je regrette sincèrement la situation que vous avez mentionnée. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

  • 5 / 5
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    TRES BONNE PRISE EN CHARGE ET INTERVENANT AU TOP

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.

  • 5 / 5
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    Parfait cela s est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B.

  • 5 / 5
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    Efficacité pour làprise de rv Délai raisonnable et competence

    Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    le 13 juillet on me donne un intervenant qui est fermé 3 jours et qui me dit ne pas lire ses mails pendant cette période et donc ne pas intervenir J avaii du l'appeler moi meme ..Je pense que pour gérer une intervention vous devriez appeler l'intervenant et non lui passer un mail qui ne sera pas lu...on ne pouvait m'envoyer personne car l'unique entreprise qui débouche les canalisations dans un rayon de 30kms n'est pas référencée chez vous. J'ai donc du trouver moi mm une entreprise et gérer avec vous pour le rembt. Le but 'quand on prend une assurance est la tranquillité en cas de problème - j'avais déjà a gérer le nettoyage des parties inondées ...Cela m'a pris 3heures pour denicher qq qui accepte de venir la veille du 14 juiillet

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace interlocuteurs très aimables

    Avis du , suite à une expérience du par LUCILE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SADRY G.

  • 5 / 5
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    Très pro efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE G.

  • 4 / 5
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    intervention tres rapide, conseils éfficaces

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE M.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN A.

  • 5 / 5
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    Parfait ! depuis des années , je suis très satisfaite d'Homeserve et cette fois encore , travail soigné , dépannage rapide . A conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE B.

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par KOCNET V.

  • 1 / 5
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    Regardez en 4.

    Avis du , suite à une expérience du par KARIM H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Sachez que pour toute information concernant le déroulement de votre intervention, notre Service d'Assistance est à votre disposition. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE M.

  • 5 / 5
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    J aurait jamais pensé que l intervention serait autant rapide et le plombier super gentil je le remercie infiniment pour son travail

    Avis du , suite à une expérience du par NATACHA D.

  • 5 / 5
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    Intervenant très agréable. Disponible et serviable. Efficace et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE D.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide et réalisation du travail rapide et bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE F.

  • 5 / 5
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    intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE S.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ALINA W.

  • 5 / 5
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    Intervention effectuée le lendemain de mon appel pour fuite de chasse d'eau. Prestataire choisi très professionnel et poli.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ALINA W.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS D.

  • 4 / 5
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    Globalement bien.

    Avis du , suite à une expérience du par NORBERT H.

  • 5 / 5
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    Rapide et professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES T.

  • 5 / 5
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    10 Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DJAMAL M.

  • 5 / 5
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    intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LINE G.

  • 5 / 5
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    Service à l’écoute et agréable o tel. Grande efficacité de l’intervenant. Très professionnel. J’ai été satisfait…

    Avis du , suite à une expérience du par FRED L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 4 / 5
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    Difficulté à joindre par téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout est bien

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 5 / 5
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    Plombier très sérieux et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.

  • 1 / 5
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    La première et deuxième intervention étaient nulles, WC pas débouchés, malgré le changement du tuyau d'evacuation, des excréments dans ma cave que j'ai ramassés avec une pelle, le congélateur + la machine à laver le linge + le sèche-linge MOUCHETÉE d'excréments. J'ai quand même mis 4 grands draps pour enlever le plus possible. Mes enfants son venus m'aider pour tout retirer et nettoyer. Avec des brosses on a lavé 4 fois avec de la lessive Saint-Marc et aspirer l'eau de lavage à chaque fois avec un aspirateur eau que j'ai loué. La 3ème personne venue avec un furet elle est passée par l'extérieur a débouché les WC rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Je regrette sincèrement la situation que vous avez mentionnée. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une bonne fin de journée ! Amar

  • 4 / 5
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    Il a fallu attendre 2 jours pour l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.

  • 4 / 5
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    Difficile de vous joindre,votre robot Sophie ne comprend rien...

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE R.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL-YVES J.

  • 5 / 5
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    Très réactif et à l écoute. Bon suivi de la demande.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace, technicien super sympa Horaire respecté

    Avis du , suite à une expérience du par RENE S.

  • 5 / 5
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    Superbe réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par YVES R.

  • 5 / 5
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    Excellent artisan J aimerais si de nouveau un aléa survenait avoir de nouveau ce professionnel Confort PLus

    Avis du , suite à une expérience du par EDOUARD T.

  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS C.

  • 5 / 5
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    C’est la 3e fois que je fais appel à Home serve pour de la plomberie: ils ont très vite trouvé un prestataire . Comme c’était un samedi au mois d’août, ce prestataire n’a pu intervenir que lundi matin mais a été parfait .

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE C.

  • 2 / 5
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    Plus de 1mois d’attente

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et regrette sincèrement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail vous convaincront de notre dévouement envers la satisfaction de notre clientèle. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition. Cordialement, Amar

    Réponse de Alain M
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    Bjr votre geste commercial prouve que vos clients vous importe et, je vous en remercie

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  • 5 / 5
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    Plombier très compétent qui a recherché les pièces à changer et les a changé qques jours après sa première visite j’ai eu bien sûr le petit supplément à régler par rapport à l’assurance sur présentation de la facture

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F.

  • 5 / 5
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    Parfait rien a dire de plus

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE N.

  • 4 / 5
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    délai de réaction correct

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    écoute, rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE C.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.

  • 5 / 5
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    100

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfaite intervention

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE R.

  • 5 / 5
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    Je vous remercie de votre sérieux!

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE S.

  • 5 / 5
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    Rapidité et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE C.

  • 5 / 5
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    service correct

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT V.

  • 5 / 5
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    Très sympas

    Avis du , suite à une expérience du par MALINKA A.

  • 5 / 5
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    J’attends la fin de l’instruction de ma situation

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE HELENE G.

  • 5 / 5
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    Prise en charge et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE K.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL ET SERGE D.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE L.

  • 2 / 5
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    la reparation a ete fiate rapidement, mais le lendemain il y a une fuite il a fallu '4 jours !pour que l'intervenant revienne et encore il a laissé une fuite par ce qu'il navait pas de joint

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée au quotidien à nos clients. J'espère que les explications apportées ce jour par téléphone clarifient la situation. N'hésitez pas à contacter notre Service d'Assistance pour le suivi de votre intervention. Très bonne fin de semaine !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 4 / 5
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    Contact désagréable avec un robot au téléphone. Réactivité dans les temps promis. L’intervenant n’a pu venir que le lendemain matin ( et non la veille après midi comme m’avait promis le SMS de HomeServe). Le plombier parfait . Efficace; rapide et aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par LINDA G.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

  • 1 / 5
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    Le délai de réparation été trop long par rapport au travaux a effectué car il s'agissait d'un tuyau de canalisation donc assez important est urgent vu les circonstances

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENT H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons les propos évoqués à l'égard de HomeServe, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bonne journée !. Caroline de léquipe HomeServe.

    Réponse de Florent H
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    Bonjour merci pour votre réponse mais je souhaiterais me désabonner du service car de ce fait j'ai dû faire les réparations moi même et j'ai du acheter les matériaux par met propre moyen, je n'ai reçu aucune aide et ducoup le service assurance n'a rien fait pour moi. Merci cordialement Mr Humbert

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE F.

  • 5 / 5
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    rapide et efficace merci

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE P.

  • 5 / 5
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    Facilité du contact

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE A.

  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G.

  • 2 / 5
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    Déçu non prise en charge de 2 rampe de néon

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient la situation quant aux garanties de votre Contrat. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Rapide et professionnel 👍

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE L.

  • 5 / 5
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    Cette fois l'intervention a était positif

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX B.

  • 1 / 5
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    Mr Ngomateke Magloire n'est jamais venu et en plus je reçois un bon signé a ma place . Je déconseille homeserve et compte porter plainte pour la fausse signature ce n'es pas correct.

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELAZIZ A.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je nous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je déplore vivement la situation que vous décrivez. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Un e-mail vous a été envoyé afin de nous préciser vos disponibilités pour un rendez-vous téléphonique. Bien à vous, Caroline de l'équipe de Homeserve

    Réponse de Abdelaziz A
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    Alors Mr ma bien appelé on a convenu d'un rendez vous . Il m'a rappeler pour me dire qu'il avait une panne de voiture je lui avais dis ce n'est pas grave ça arrive il me donne rendez vous le 14 juillet un jour férié .....depuis plus de nouvelle . Je suis vraiment désolé mais mais j'ai été correct et ce n'es pas de ma faute si vous voulez me faire croire cela . La résiliation a été faite celle de ma famille sera faite aussi honnêtement ce n'es pas serieux ayant confiance j'ai été et je suis déçu . .

    Réponse de Abdelaziz A
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    Alors Mr ma bien appelé on a convenu d'un rendez vous . Il m'a rappeler pour me dire qu'il avait une panne de voiture je lui avais dis ce n'est pas grave ça arrive il me donne rendez vous le 14 juillet un jour férié .....depuis plus de nouvelle . Je suis vraiment désolé mais mais j'ai été correct et ce n'es pas de ma faute si vous voulez me faire croire cela . La résiliation a été faite celle de ma famille sera faite aussi honnêtement ce n'es pas serieux ayant confiance j'ai été et je suis déçu . .

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  • 5 / 5
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    Super prestation technicien très professionnel excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que la prestation vous ait satisfait et que notre technicien ait répondu à vos attentes avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie. Bien à vous, Nawelle

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et très professionnel merci

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE E.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité et bon diagnostic

    Avis du , suite à une expérience du par JANETE V.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE D.

  • 5 / 5
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    bon dialogue avec les intervenants

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M.

  • 3 / 5
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    Deuxième intervention très bien mais la première intervention très très nul plombier très décevant à ce demander si il connaissait son métier

    Avis du , suite à une expérience du par MALIKA G.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.

  • 5 / 5
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    Très bien ! Rapide et efficace .

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE P.

  • 5 / 5
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    Rapide sympa bref très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 5 / 5
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    Intervention très pro. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R.

  • 5 / 5
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    Société sérieuse qui fait le nécessaire immédiatement auprès de ses prestataires de service. Intervenant brave et connaissant le travail.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILLIPPE A.

  • 4 / 5
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    Três longue attente au téléphone pour avoir Home serve. L'artisan a été rapide et efficace Merci à lui!

    Avis du , suite à une expérience du par SUZY J.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.

  • 4 / 5
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    Bonnes prestations. Le délai 7j sur 7 n est pas respecté d où mon étoile en moins. Sinon la réparation extérieure a été faite et la fuite arrêtée. Pensez a bien choisir les bons contrats. Il y a plusieurs contrats possibles. Et tout n est évidemment pas assuré, mais pour ma part. Ils ont toujours respecté leur part du marché. D ailleurs. Je trouve une nette amélioration des services depuis 2020. Ou j ai de la chance sur les intervenants :) je suis en essonne.

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELINE P.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très satisfait tant par le temps de réaction que par la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Rien

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL N.

  • 5 / 5
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    trés content du service

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.

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