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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Aucun problème tout est OK

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  • 1 / 5
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    réparation non executée

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    efficacité !!

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  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide et simple Delais d'intervention rapide et bien exécuté

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  • 5 / 5
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    tres bon echange

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide.Très satisfaite je recommande

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  • 5 / 5
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    Conforme à mes attentd

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  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  • 5 / 5
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    prise en charge rapide, intervenant aimable,travail vite fait & bien fait

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  • 4 / 5
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    19 sur 20

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Pbme de chasse d' eau : intervention dans les 2 h après signalement;Top même si la réparation n' est pas faîte car pas la pièce

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  • 4 / 5
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    Bonnes relations

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  • 5 / 5
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    Super

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  • 5 / 5
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    Excellent artisan, courtois, ponctuel et efficace !

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  • 3 / 5
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    HOMESERVE ne s’assure pas de la disponibilité de ses prestataires, donc une semaine d’attente!

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  • 5 / 5
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    REPONSE ET INTERVENTION RAPIDES ET EFFICACES

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  • 1 / 5
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    Très mauvais service les sous-traitants choisis ne sont vraiment pas professionnels

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Réactivité très bonne

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  • 5 / 5
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    excellente réactivité. Respect des horaires du rendez-vous. Compétence du professionnel qui est intervenu.

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait.

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  • 5 / 5
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    Prestations de qualités.Contunuer comme ça.

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  • 3 / 5
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    delais d'attente d'intervention et réactivité et ajustement au vu des problemes rencontrés devenus médiocres en raison de l'automatisation et numérisation des procedures de contact.

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  • 5 / 5
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    Homeserve c'est la garantie de la rapidité et les compétences des professionnels. Nous avons eu une fuite WC importante , Homeserve a trouvé dès le lendemain un plombier qui est venu chez nous tout régler , rien à redire travail sérieux. Que ce soit l'accueil téléphonique ou les services Homeserve, tout est RAS. je recommande vivement.

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  • 5 / 5
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    Parfait 👍

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  • 5 / 5
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    au premier appel, un délai tres long de 3 jours du plombier contacté par vos services. heureusement suite au contact avec votre standard mon épouse vous a indiqué la Compagnie des déboucheurs qui sont venus le jours meme.

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  • 5 / 5
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    Particulièrement surpris par la qualité de la prestation de HomeServe. Ai tenté sans réussir de joindre le service client, pour manifester mes remerciements et ma satisfaction. Dommage.

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  • 1 / 5
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    Nul

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    bien accueilli au téléphone et merci pour votre réactiviité

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  • 5 / 5
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    Rapidite d'intervention,amabilite

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de votre intervention. Excellent choix de l'intervenant "ELITE PRO"

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  • 4 / 5
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    Bel accueil par téléphone, dommage un peu tard pour intervenir

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  • 4 / 5
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    tt s'est bien deroulé

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  • 5 / 5
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    Très bien lentrprise m'a contactée dans les deux heures comme annoncé. Le plombier est intervenu le jour ouvrable suivant mon appel. Je suis très satisfaite.

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  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace merci Home Serve

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  • 5 / 5
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    service tout a fait correct intervenant polis et surtout efficace dans leur travail nous en sommes tout à fait satisfait

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Rien a redire

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  • 5 / 5
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    Rapidité de l’intervention et professionnalisme de l’intervenant

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    Prise en charge rapide et efficace bien conseillé

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  • 3 / 5
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    difficile à avoir un interlocuteur "humain" pas de suivi de la résolution des problèmes (pour savoir si le technicien s'est manifesté , si il venu rapidement, etc...)

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  • 5 / 5
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    EFFICACITE et operationnel

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  • 4 / 5
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    bon c,est vraie que le jour etait mal choisi poiur une fuite en, vide sanitaire un vendredi donc je suis restyait sans eaiu jusqua lundi

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  • 4 / 5
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    la réparation a été effectuée rapidement .

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  • 3 / 5
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    Problème sanitaire urgent. La première entreprise n'avait pas le matériel pour réparer. La seconde n'a pu intervenir que le lendemain en fin d'après-midi.

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  • 5 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Merci pour votre récente intervention et le dépannage.

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  • 4 / 5
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    Bien

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    Très satisfaite

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    Intervention dans un cours délai, prestataire professionnel

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    Très satisfait

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  • 5 / 5
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    Technicien compétent rapide et sympathique

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  • 5 / 5
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    Tout à fait bien, a compris où était le problème de fuite a préparé le ciment rapide refait le joint ciment totalement détérioré. À ce jour ne fuit plus même si le joint ciment a 2 couleurs l'une qui semble être sèche et l'autre humide, ce qui est très bizarre mais le joint est dur.

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    Diagnostic réalisé sans problème mais devis d'intervention ultérieure beaucoup trop important

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    J'ai eu beaucoup de chance Demande faite pour une fuite , le plombier est venu dans la journée Rendez vous téléphonique pris dans les 2 heures Pour une première intervention qui s'est bien passée

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    On m’a demandé d’où venait exactement la fuite et comme je n’ai pas su l’identifier exactement et que j’avais fait une réponse erronée, le technicien m’a dit que le problème ne serait pas pris en charge

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter ce jour afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    ...

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    Rapidité d intervention Parfait

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    Intervention rapide et très utile. L'agent est gentil et explique bien les problèmes avec des conseils utiles.

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 4 / 5
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    l'intervention est de qualité mais la prise en charge est anormalement longue (3 janvier au 23 janvier)

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  • 5 / 5
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    c'est bon travail

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    Rien à dire...impeccable

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    bien

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  • 3 / 5
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    L'intervention n'est toujours pas faites par l'artisan, alors que le rdv était prévu hier entre 10h et 12h,aucun coup de fil de se dernier pour prevenir

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    Très bonne intervention

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    Personne sympathique et compétente

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    RàS

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    Tres Rapides efficace

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    Un de vos collaborateurs m'a donné une fosse info

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    Vérifiez les compétences des techniciens que vous envoyez

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    Très bien

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    Rapide et efficace.

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    Très comptant rien à dire !

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    Je suis très satisfaite des prestations de HomeServe qui m'a envoyé un technicien très sérieux pour le débouchage de ma canalisation.

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    Le technicien m'a contacté très rapidement pour rdv. Il est pro et rapide et à bien compris ma demande.

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    RAPIDITE ET PROFESSIONALISME

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    personnel efficace

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    très rapide très compétant

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    Ras

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    Rapide efficace. Permet de gagner un temps précieux.

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    Le personnel très compétent .

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    HomeServe a su répondre à mes attentes dans le cadre de ma panne en électricité

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    deja commenté

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    Réaction rapide, délais plus courts que prévus. Le technicien a appelé pour annoncer son passage. Réparation rapide et efficace

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    Très bien ...rapide, efficace et professionnel

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    Rien a redire. Parfait

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    Le technicien a cherché la fuite. Il a vite réparé la fuite. Rien à dire

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    Rapide et efficace

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    Intervention dans le délai et rapidité. Efficacité et sans problème. Bravo.

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    réactif

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    Bonne expérience

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    J'ai téléphoné pour avoir une intervention, mais le rendez-vous m'était pas communiqué par téléphone plusieurs jours.

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    j'ai demandé à faire passer une camera mais le professionnel n'a pa voulu et le probleme esr toujours la , j ai fait plusieurs réclamations envoyé un message et pas de réponse j'attends toujours

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Suite à notre échange, j'espère que la réponse apportée ce jour pour le suivi de l'intervention vous donne satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

    Réponse de A A
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    Bonjour, Après votre contact tout c'est bien passé Merci Cordialement

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    Bien

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    Intervention rapide pour dépannage suite à une fuite d' eau. Il a fallu contacter directement la société intervenante pour connaître son horaire d' intervention.

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    5 pour l'Intervention rapide pour fuite sur réseau extèrieur...mais RESERVE car aprés réparation par le plombier d' une fuite facile aprés compteur, ce dernier coule tjrs . Réparation d' 'une autre fuite sur le même tuyau et Home Serve veux décompter 2 INTERVENTIONS ( soit le quota de l' année ) alors que le plombier EST TOUJOURS SUR PLACE !!!!! J'attends confirmation de la prise en compte d 1 SEULE INTERVENTION ......

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    Le motif de l'intervention n'était pas couvert par l'assurance. Les techniciens sont restés environ cinq minutes. Merci à eux pour le déplacement. Bonne journée.

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    aucun avis particulier

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