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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité.

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  • 5 / 5
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    Très à l'écoute

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  • 5 / 5
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    cela correspondait à mon attente

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  • 4 / 5
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    J'ai eu une demande d'intervention dû à une fuite d'eau. Vous m'avez envoyée un premier intervenant Multitec , incapable de réparer . Il m'a plantée. Le 2ème intervenant Meta Plomberie très professionnel, à recommander.

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  • 3 / 5
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    WE du jour de l’an donc particulier mais RV donne pour le 1er janvier à 9h! Et chez un artisan qui est en congé le 2…. On aurait pu vérifier….

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  • 3 / 5
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    Bonjour. Nous vous avons sollicité pour un problème de plomberie en cuisine. L'intervenant est venu rapidement et a effectué une réparation, mais il y a toujours une fuite d'eau au robinet de l'évier.

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  • 2 / 5
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    Appel un samedi matin: accord pour rappel dans les 2 heures d'un technicien: qui a eu lieu le mardi matin suivant (soit 96 heures!...) Oui, c'était le week end du 01 Janvier, mais j'aurais beaucoup apprécié être rappelé par Homeserve pour me dire l'impossibilité de trouver un technicien, je l'aurais admis, au lieu d'attendre l'oreille colée à mon téléphone pour ne pas rater un appel éventuel...

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    Tres bien, service impecable

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  • 5 / 5
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    SERVICE

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  • 5 / 5
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    Très bon travail excepté le délai d attente de l intervention trop long cette fois-ci

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  • 4 / 5
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    Fuite signalé le 30 décembre 2023, premier contact d’une entreprise le 02/01/2024

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  • 5 / 5
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    tres bon service,toujours bien à l'ecoute!!

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  • 5 / 5
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    très bien

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  • 2 / 5
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    Très long

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  • 3 / 5
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    Deux interventions similaires et un seul problème réglé sur 2.

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

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  • 5 / 5
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    INTERVENTION RAPIDE ET INTERVENANT COMPETENT ET SOIGNEUX

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  • 2 / 5
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    Toujours assuré pour tous sauf pour ce qui nous arrive

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

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  • 5 / 5
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    tres bien

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  • 5 / 5
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    Très bon travail

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 5 / 5
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    Électricien très professionnel je suis très contente de cet artisan.

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  • 4 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide Prise en charge simple Interlocuteur très agréable

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  • 5 / 5
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    Impeccable et rapide

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  • 5 / 5
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    L'intervention a été rapide et a résolu l'engorgement des évacuations

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  • 5 / 5
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    Réparation au top. Le prestataire très gentil et professionnel

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Nous sommes satisfaits du service rapide. Nous vous remercions pour vôtre diligence. Nous informons nos proches ainsi que les voisins. M.YNESTA

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  • 5 / 5
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    excellente prestation sérieuse et professionnelle

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    Rapidité de la prise en charge et professionnalisme

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    Rapide Efficace

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  • 1 / 5
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    Aucun résultat de l'intervention inneficace

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    très bon services

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  • 5 / 5
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    Je recommanderai homeserve à beaucoup de personnes

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  • 5 / 5
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    aucun problème tout s'est déroulé parfaitement

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  • 5 / 5
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    rendu service dans les délais.

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  • 5 / 5
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    toujours disponible et réactif

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace. Le prestataire pour la réparation était très gentil et rapide, du très bon travail.

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  • 5 / 5
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    Bon travail du technicien qui a effectué la recherche de la fuite et la localisée rapidement.

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  • 4 / 5
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    Espère que sa venue est positive. Et que ses conclusions sans fuite Son réel.Personne très correct.

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  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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    Très rapide dans l,intervention

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  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé .

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  • 5 / 5
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    bien

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  • 5 / 5
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    Le plombier a été très compétent. Intervention rapide dans les heures suivant la déclaration .Analyse de la fuite parfaite et réparation effectuée dans le même temps et de manière très satisfaisante. Content d’avoir souscrit à cette assurance.

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  • 5 / 5
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    Bonne réactivité ! Bonne expérience ! Merci et bravo 👍

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    Intervention rapide et efficace

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    Efficacité, rapidité : prise de RDV pour dégâts des eaux, réponse immédiate, déplacement du professionnel moins de 24h après.

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  • 5 / 5
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    Parfait

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    Très réactif.

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    J’ai été très contente des services de Homeserve à chaque fois que j’ai fait appel à leur service et assistance. Je les recommande vivement.

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    rapide, efficace

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    Réactif

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  • 5 / 5
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    comme d'habitude rapide et compétent.

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    trés bien

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    trèsbien,professionnalisme, rapiditè de l'intervention.pleine satisfaction.

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    Tout c'est très bien passé

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    facile et pro

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    satisfaite

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    Très bien, bon service

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    Je mets cette note car j'ai l'impression de tourner en rond avec votre questionnaire ! Sinon l'intervention a été satisfaisante

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  • 4 / 5
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    juste bien car wc débouché mais pas passé la caméra pour voir ou se situ le problème

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    Intervention rapide malgré fêtes de fin d'année.

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    Bonne prise en charge n Bon professionnel.

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    je suis ravie de l'iintervention de votre prestataire, sérieux, compétent, souriant et aimable. Et rassurant. Si tous les prestataires de service étaient comme ce monsieur les clients seraient ravis. Faites lui mes compliments et merci à lui.

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    très bien

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    Parfait rapide et efficace

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    Démarche 100% en ligne. Rendez vous avec une entreprise 15 mn après le signalement. Intervention le jour même. TOP !

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    Opération rapidement réalisée par un personnel compétent

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    Après plusieurs interventions le diagnostic correct de la panne a pu être fait.

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    Délai intervention rapide,avec un technicien très professionnel.Problème réglé rapidement ,merci à lui et à vous.

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    Technicien très gentil et très professionnel

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    super bien passé

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    Sérieux et rapide

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    Une intervention efficace. Un délais de 48h pour l’intervention

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    Dans le contrat il y a que la pose de la chasse d'eau mais le changement des vis grippé d'un robinet à changer non donc finalement j ai payée mon abonnement plus la personne qui intervenu car le plombier très honnête à contacté le service de prise en charge et il a été très clair que l'intervention concernant que le mécanisme de la chasse d'eau le reste à ma charge au final c'est une véritable arnaque

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    cette fois ci vous n'êtes pas intervenu .il fallait vider le bac à graisse à nos frais

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    Diagnostic Home Serve établi au jugé sans plus d'explication : engorgement sous évier sans plus...

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    Tout a été parfait tout a été parfait

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    rapide efficace

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    Le travail fait par canatec est impeccable

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    La personne que vous m'avez envoyée n'a pas su détecter la fuite. Il a fait durer le temps en prétextant qu'il attendait votre appel pour savoir s'il pouvait continuer à la chercher dans mon domicile pendant 20 mn. J'ai donc décidé de vous appeler moi-même et vous ai eu tout de suite. Il a mal refermé la trappe du compteur si bien que le portail ne tenait plus ouvert. D'autre part il n'a pas enlevé la terre au fond du regard situé à la sortie de ma maison. Il se serait rendu compte que le tuyau d'arrivée d'eau commençait à être rongé par des rats ou autre bestiole. Donc si un jour j'ai une problème à l'extérieur de ma maison je ne veux plus que ce soit lui qui intervienne à mon domicile. J'ai résolu mon problème en appelant mon chauffagiste.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    Merci d'avoir apporté des réponses aux questions que je me posais. Mon problème a été résolu par mon chauffagiste. Cordialement. G.POUSSIN

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    Je n’ai pas aimé je vais résilier

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de la résolution de votre réclamation. Cordialement, Mheidi

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    très bonne écoute

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    votre technicien n'est pas venu avec le camion d'intervention habituel

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    L’intervention a été réalisée après deux tentatives, le premier intervenant n’est jamais venu

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    Moyen 8 jours pour l'intervention urgente..!!!

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

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    Très réactif

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    personnel très professionnel

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    très bien rapide

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    Rapide et efficace

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    rapide et bien fait

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    satisfait

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    Ras

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    Très satisfait , si j'ai un jour j'ai un autre problème je ne veux que cette intervenant , professionnalisme rapidité et compréhension rapide du problème

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    Inutile, la note suffit

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    Très efficace et sérieux.

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