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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Bonne intervention très satisfait

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  • 4 / 5
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    intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Très à l’écoute des clients et trouve des solutions efficaces

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  • 5 / 5
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    un professionnel jeune et compétent s'est déplacé pour résoudre mon problème et il l'a fait !

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 3 / 5
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    A fuir Sans eau chaude ni chauffage depuis le 20/12/2013. Soit plus de 3 semaines sans réparation pourtant nous avons une chaudière frisquet. Ils n’ont pas besoin de client !

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de la prestation

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  • 5 / 5
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    Très très bonne réactivité...

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  • 5 / 5
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    Pas de soucis rencontrés dans l'échange avec Homeserve, et l'intervention du technicien non plus (recherche de panne électrique sur un volet roulant). Par contre, pendant l'intervention le technicien a fait tomber le coffre du volet roulant qui maintenant est cassé sur un coin. Homeserve ensuite m'a recontacté pour parler devis de réparation et dédommagement, au top !

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Rdv rapide , réparation rapide ! Dans la même journée, c'est formidable ! Continuez ! Merci

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  • 5 / 5
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    Parfait ! Réactivité, Efficacité

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  • 5 / 5
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    Problème résolu dans la journée Appelé a 9h. 10 minutes après les déboucheur appeler et a 13 h ont étaient débouchés parfait pour la rapidité

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  • 5 / 5
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    Super, intervenant très aimable

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  • 5 / 5
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    Aucun problème

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  • 5 / 5
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    intervention menée à bien ....

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  • 4 / 5
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    A cause des fêtes intervention à 4 jours après ,donc sans eau car légère fuite en plus

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  • 5 / 5
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    Super interlocutrice à supervision fin décembre et janvier

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention tant par l'organisation mais surtout la qualité du technicien

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  • 5 / 5
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    Efficacité

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  • 5 / 5
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    Réparation effectuée rapidement et avec professionnalisme

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  • 5 / 5
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    service chanceux pour un premier janvier.

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  • 5 / 5
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    Amabilité, rapidité et professionnalisme 👍

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  • 5 / 5
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    Aimable efficace rien a redire

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  • 5 / 5
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    tout s'est très bien passé

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    Accueil très aimable et intervention très efficace, vraiment très satisfaite

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    Très bonne réactivité, très bon travail

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  • 3 / 5
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    Déçue pour le manque de rapidité. Avisés du problème le 31dec service de dépannage venu le 2janv Il ne s'agissait pas d'une fuite mais d un engorgement.. signalé

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  • 5 / 5
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    rien de particulier à signaler

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  • 5 / 5
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    très réactif !

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  • 5 / 5
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    Réactivité

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  • 3 / 5
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    Voir observations en fi d'enquête.

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  • 3 / 5
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    Il est dommage que vous n'ayez pas d'équipe d'astreinte les dimanches et jours fériés. Donc cotre pub " 7j/7 24h/24 est fausse !!

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  • 5 / 5
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    Rapidité disponibilité compétences

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  • 5 / 5
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    Parfait !

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  • 5 / 5
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    très bon prestataire

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  • 5 / 5
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    Dépannage rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    aucun reproche

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  • 5 / 5
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    Parfait intervention rapide et propre - Merci

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  • 5 / 5
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    Rapidité de l’intervention après notre demande ce qui est vraiment agréable !

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    l'intervention a été très satisfaisante. Merci

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  • 5 / 5
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    Satisfaisante

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  • 5 / 5
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    efficacité d-intervention

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  • 4 / 5
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    Bon contact pour le RV et bonne évaluation du problème.

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  • 5 / 5
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    Qualité de service et efficacité

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  • 5 / 5
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    pour une fois que je fais appel à vous j'en suis très contente du résultat

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  • 5 / 5
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    Le technicien connaissait bien son travail.

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  • 5 / 5
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    très content de vos services et interventions. Merci a vous.

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  • 1 / 5
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    Très mauvaise Déclaration de fuite d'eau le 10 décembre Intervention du prestataire le 28 décembre Soit 18 jours de fuite d'eau Donc annulation de mes contrats prévue suite à cette expérience

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Très rapide dans la prise en charge et efficace

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  • 5 / 5
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    La compagnie des déboucheurs de Saint Martin de Crau qui nous a été envoyée par Home Serve a été super efficace et réactive

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  • 5 / 5
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    Efficacité et professionnalisme

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  • 5 / 5
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    Rapidité et qualité d'intervention

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  • 5 / 5
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    Après quelques appels j'ai eu satisfaction grâce à la dernière intervenante (samedi) qui a trouvé un plombier le jour même!! appel à 9h il est intervenu à 13h15!! bravo madame et merci

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  • 5 / 5
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    Tres bien

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  • 5 / 5
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    tout est ok

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  • 4 / 5
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    ponctualité et prévient de son arrivée

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  • 5 / 5
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    Impeccable !

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  • 4 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    L’intervention se déroule vite et bien Aucun problème

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  • 5 / 5
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    Difficile mais très efficace

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  • 5 / 5
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    Service très professionnel - Très bon technicien tout impécable et serviable - Travail efficace - A recommander

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficasse

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    Il a fallu recommencer 9 jours plus tard !

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients. Nous sommes ravis de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne Année 2024 ! Amar

  • 5 / 5
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    En pleines fêtes un déboucheur specialisé avec un super équipement, très efficace.

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  • 1 / 5
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    delai de reparation trop long 1 mois je connais pas le montant des travaux pas de devis?.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

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    bien reçu vu par téléphone cordialement

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    Très bon service mais délai d’intervention un peu long.

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  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité. Merci à eux et au sous traitant surtout

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    Très bienveillant et arrangeant

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    l’intervention a été très rapide et efficace par 1 professionnel

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    Home serve répond rapidement à mon problème, et trouve toujours un dépaneur dans les meilleurs délais

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  • 2 / 5
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    Tres déçu de l'intervention electrique du 3/11/23.Vous refusez de changer une ampoule qui représente une valeur de 3ou 4 euros.Ma cotisation annuelle représente 500 à600 euros.

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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de A A
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    Bonjour:bien reçu,cordialement.

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    Toujours pas d'intervention !

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Suite à notre échange téléphonique, j'espère que la réponse apportée ce jour vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne Année 2024 ! Amar

    Réponse de A A
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    Merci. Et bonne année, pleine d'espérance...

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    Parfait

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    10 jours passés entre l'intervention d'urgence et la réparation définitive, je trouve cela pour ma part un peu long ?

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  • 3 / 5
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    Moyen

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    technicien sérieux

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    Voir commentaire paragraphe 2

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    Tout est parfait

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    Du très bon travail!!!

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    Très bien

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    TOTALEMMENT SATISFAIT

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    Bonjour, Il est très difficile dévaluer la qualité de la prestation car aucun retour sur la visite, le constat et surtout la réponse plus qu'évasive sur les travaux a réaliser afin d'endiguer cette fuite a la sortie de mon compteur.

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    Réparation en moins de 24 heures Super réactivité

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    Efficace ,a tout de suite localisé le problème.

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    Excellente

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    Le technicien DEMELEC a été parfait !

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    j'ai rappelé l'entreprise qui travaille avec HOME SERVE car l'intervention n'avait rien donnée.

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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Suite à notre échange téléphonique, j'espère que la réponse apportée ce jour vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne Année 2024 ! Amar

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    je vous remercie de m'avoir appelée ce qui m'a permis d'éclaircir la situation

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    Bon service

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    Ni plus ni moins que le strict nécessaire. Ensuite retour vers votre plombier pour résoudre le problème de base

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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. J'espère que la réponse apportée ce jour par téléphone vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne Année 2024 ! Amar

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    Attention, certains intervenants sont pris, d’autres moins

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    Bon ouvrier très pro bon boulot rien à redire

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    Je ne comprends pas pourquoi la deuxiéme fuite identifiée lors de l'intetvention n'a pas été prise vomptr

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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra d'éclaircir certaines informations concernant le déroulement de votre intervention du 06/12/2023. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Amar

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    Vous avez rapidement répondu et traité sans délais à ma demande d'intervention concernant la fuite d'eau de mon chauffe eau électrique - Par contre je suis mécontent de la suite donnée par la société qui a procédé au remplacement du chauffe eau électrique ( voir les rasions dans cartouche plus bas)

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    Toujours aussi rapide et efficace

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    Home serve réponse tres rapide et contact intervenant idem Par contre la société intervenante rdv entre 8h et 10h Intervention 13h ( compliqué quand on a d autres rdv indispensables) Sinon Intervention nickel

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    Travail sérieux et efficacité

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    CES 2 PERSONNES QUI SONT INTERVENUES CHEZ MOI SONT TRES PROFESSIONNELLES. VOUS POUVEZ CONTINUER DE TRAVAILLER AVEC EUX PAR RAPPORT A LA PERSONNE VENUE EN OCTOBRE......

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