Avis clients de Homeserve

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

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    Très bien à l’écoute de notre problème .

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  • 4 / 5
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    Tr bon travail mais pas beaucoup de communication avec le technicien venu effectuer le travail à effectuer

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide pour résoudre problème de canalisation bouchée.

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  • 5 / 5
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    compétence de votre agent

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  • 5 / 5
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    ponctualité, résultat satisfaisant

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  • 2 / 5
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    Satisfait en ce qui vous concerne. Mais pas du tout par l'entreprise en plomberie qui c'est déplacé !

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que la solution mise en place vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Stéphanie

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    Très réactif et efficace. Délai d’intervention très rapide

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  • 5 / 5
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    Très bien un bon service

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  • 5 / 5
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    fiable et competent

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  • 5 / 5
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    Réactif et efficace

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  • 5 / 5
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    rapidité

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  • 5 / 5
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    Voir précédent avis laissé. Très bonne prestation

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  • 5 / 5
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    Je suis pleinement satisfait Merci encore. Rien a dire .xcellent

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  • 3 / 5
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    Travaux bien effectués mais attente trop importante

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  • 5 / 5
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    10/10

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  • 1 / 5
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    Mauvaise expérience. Déclaration de sinistre le 11/09/2023 et pourtant aujourd’hui, malgré 10 relances aucun remboursement n’a encore eu lieu. Si chaque sinistre devait durer plusieurs mois, on va pas sen sortir.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Personnel qualifié

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    très prof, avec des bonne infos

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  • 5 / 5
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    HomeServe à très vite répondu à ma demande

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  • 5 / 5
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    Professionnel

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  • 5 / 5
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    titulaire depuis 3 ans à la fois d'un contrat (electricité -Plomberie- Serrurerie) pour ma résidence principale et des contrats electricité -Plomberie- Serrurerie anti nuisibles pour ma résidence secondaire, j'ai eu l'occasion de demander plusieurs interventions suite à un dégats des eaux, problème electrique et présence de rongeur, et à chaque fois la mise en relation avec le dépanneur est immédiate (dans le 2 heures) l'intervention est rapide (au plus tard le lendemain voir le jour même) et de qualité. J'ai eu à me plaindre une fois du travail réalisé par un jeune plombier qui semblait débutait, Home serve a demandé à l'entreprise de refaire la prestation à ses frais- suivi personnalité des dossiers , ce qui est appréciable

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  • 4 / 5
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    J'avais une robinetterie GROHE, au de gamme. Le mélangeur de remplacement est type 1er prix !! J'espère qu'il va durer dans le temps ?!!

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de Homeserve interventions à chaque fois rapides et efficaces.

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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Prestataire professionnel et amicale. Bon travail.

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  • 5 / 5
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    Super réactifs et professionnels

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  • 5 / 5
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    Efficacité

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  • 4 / 5
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    Dommage d’avoir 2 diagnostics différents pour être dépanné….

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  • 5 / 5
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    Bonjour ,par contre-contre ,pas de document pour justifier auprès de mon fournisseur d'eau ,pour me faire rembourser, pas de nouvelle du plombier qui devait me donner un justificatif, il ne répond pas a me appels ,est il malade ? de votre coté une simple lettre ,comme quoi vous avez fait une intervention ,changement flotteur chasse d'eau ,merci de me tenir au courant ,j'ai assez peu de temps pour faire la demarche de mon coté

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité.

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  • 5 / 5
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    tres efficace ,tres bien et rapide

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide

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  • 5 / 5
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    Un très bon service. J'ai pu changer sans problème mon robinet qui fuyait

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Rapidité dans la prise en compte du problème Qualité de la prestation et des intervenants

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  • 5 / 5
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    Bonne prestation, realisée par des techniciens compétents et efficaces.

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  • 5 / 5
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    très bon travaille merci a vous tous

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  • 5 / 5
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    Réactif et compétent merci beaucoup

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace et compétent.

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  • 5 / 5
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    Très bien à part attente

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  • 5 / 5
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    Pris très vite en charge

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide, le professionnel n'a pas pu intervenir mais m'a donné plein de conseils, très contente du service !

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  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité, merci.

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  • 5 / 5
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    Intervention efficace

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  • 5 / 5
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    Très réactif lors de l appel téléphonique, et le dépannage s effectue rapidement

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  • 4 / 5
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    Bonne réactivité du service d'assistance et excellent travail du technicien

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  • 4 / 5
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    AUCUN

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 3 / 5
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    PAS CONCLUANT!

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite

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  • 5 / 5
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    A chaque fois que j ai demandé une intervention cela a été parfait

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    Efficacité et réactivité

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    J'apprécie la rapidité avec laquelle on prend en charge la demande quand on a un problème

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    Réponse rapide par telephone

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    Professionnel. A l'écoute des clients

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    Hyper compétents pour la réparation. MERCI

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    Intervention rapide. Une heure après ma déclaration, le problème était réglé.

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  • 5 / 5
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    Aussitôt téléphoner rendez-vous était pris

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  • 5 / 5
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    Xxxxxxxxxxx

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    bonne prestation globale des différents intervenants

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    L'intervention a été rapide et efficace

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    Location

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  • 5 / 5
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    Très bien

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    le technicien est arrivé rapidement

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    Agentt efficace

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    Je suis très satisfait de votre intervention

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    Délai très court, problème résolu immédiatement

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    RAS; ponctualité; travail soigné

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    Excellente écoute et prestations du plombier au top.

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    Réponse rapide et efficace

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    Bingo, j'ai joué un très bon professionnel;

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    Super ....Intervenant très compétent , aimable,rapide et surtouttrès efficace car nos canalisations sont silencieuses et bien débouchées.

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    Bonne réactivité

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    Intervention très rapide

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    Reactivité et efficacité

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    Efficace, rapide, maitrise complète, rien à redire : Parfait.

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  • 2 / 5
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    Votre prestataire désigné par home serve ne pouvait venir avt 8 jours et pdt ce temps la fuite s’amplifiait. Plus fort un autre de vos prestataires déjà venu chez moi et plus proche de mon domicile était disponible lui et il m’a fallu pas moins de 4 appels téléphoniques pour enfin avoir la venue de ce prestataire qui en plus connaît bien mon logement et la manière de procéder

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Un e-mail vous a été adressé nous espérons que celui-ci vous assure de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Bonne journée, Stéphanie

    Réponse de A A
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    Bonjour Stephanie, je vous remercie de votre message et de votre offre commerciale . Comprenez moi bien votre discours ne correspond pas du tout aux attentes de vos clients . Si je prends un contrat d'assurance chez Home-serve c bien pour avoir l'esprit zen , pas d'angoisse quand il arrive un pépin et là tt faux . Y'a une fuite chez moi je vous contacte et votre prestataire désigné à 30 kms de mon domicile ne peut venir avant 8 jours !!! et cela ne vient même pas à l'esprit d'un de vos collaborateurs d'appeler un autre prestataire plus disponible . Il m'a fallu m'y reprendre à 3 fois lundi et mardi pour qu'enfin ça bouge . C moi même qui est indiqué à vos services que le plombier de Thouars à 10 kms de chez moi et figurant parmi vos prestataires était disponible , lequel m'a bien expliqué qu'il ne pouvait venir que si Home serve le mandatait en bonne et due forme . Bref une vraie histoire de FOU j'ai déjà eu à me plaindre il y a 2 ou 3 ans du même disfonctionnement mais là c'etait pour la canalisation exteireure compteur-maison (regardez votre historique client à propos de ce sinistre . Même problème de disponibilité du prestataire donc comme c'était en pleine été j'ai pu localiser la fuite , creuser et réparer moi même mais comme le prestataire n'est finalement pas venu je me suis enquillé le surcout de l'eau . Plus de 300 € et rien de votre part , ni d'ailleurs de la compagnie qui fournit l'eau de ville à ma demeure . pour le coup j'ai résilié ce contrat et là sincèrement je me demande si c'est vraiment judicieux de continuer avec vous donc je réfléchis et comme vous pouvez vous en douter je ne fais par de pub , bien au contraire pour votre entreprise , dans mes relations . Alors votre chiffre très élevé de clients satisfaits dans vos communications je n'y apporte aucuns crédits . Merci encore d'avoir eu la patience d'aller jusqu'au bout de ce message d'un client insatisfait et en colère bien cordialement Denys ANTHEAUME

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  • 5 / 5
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    Très bien

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    J'ai appelé pour un problème d évier bouché réaction de suite

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  • 5 / 5
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    De l'accueil téléphonique au rendez vous avec le technicien , le service et l'intervention sont très professionnels. Je recommande volontiers AGENDA.

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  • 5 / 5
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    L’intervention a été réalisée parfaitement

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  • 4 / 5
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    réponses a ma déclaration très rapide très rapide ,bravo.

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  • 5 / 5
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    Efficacité

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  • 5 / 5
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    Le technicien homeserve à bien réalisé les travaux demandés par son client.

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  • 3 / 5
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    Sur home service rien à dire. Sur l intervention : bâclée Intervention sur les wc inutile Intervention sur évier , lavabos et douche non réalisée Toujours bruits d écoulement dans les canalisations

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    très bien

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    Très satisfaite

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    Prise en compte immédiate du problème, intervention rapide et efficace de l'artisan local. Merci pour l'ensemble des actions menées.

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    Demande d'intervention le dimanche 15, un premier technicien le lundi : bonne réactivité, mais WC toujours bouché...un deuxieme le mercredi, mais avec un furet...WC toujours bouché. Un troisième avec un système haute pression : WC débouché. S'il était venu en premier, l'opération vous aurait couté moins, et le WC aurait été débouché au bout de 24 heures...

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    Bonne prise en charge réponse positive et rapide

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    Rapidité et efficacité

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    pas vraiment a l écoute du client

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    Rapide et efficace

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    Les intervenants étaient très professionnels

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    Très bien orientée L’appel a été efficace car l’intervention des artisans a été rapide

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    C’est très rare de nos jours d’avoir une assurance qui fonctionne Continuer à bien servir vos clients

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    Très réactif et bien l’artisan qui m’a dépanné

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    Très très bonne intervention très aimable

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