Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

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  Après 3 interventions, ma chasse d’eau est enfin réparée. Homeserve demande à des entreprises de plomberie situées toutes à 100 km de chez moi. Comme s’il n’y avait pas de plombiers plus proches. Le premier est arrivé sans savoir ce qu’il a à faire. Il me change quand même le robinet d’arrêté pour éviter la fuite. Le second n’achète pas le mécanisme de marque OLI (pourtant bien connue sur Internet) et ne vient donc pas. Après une bonne douzaine de coup de téléphone entre mardi 4 juillet et samedi 8 juillet, un 3 émet plombier se présente avec un mécanisme destiné à des WC avec réservoir et non pour WC suspendus. Avec un peu de bricolage, le mécanisme pour WC réservoir est adapté à mon WC suspendu et ça fonctionne. Voilà donc la façon de faire de HomeServe qui ont besoin d’un peu plus de professionnalisme. Je vais donc résilier le contrat « fuites d’eau » avec HomeServe.

  Avis du 16/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées le 18 juillet 2023 par téléphone permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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  Très professionnel

  Avis du 16/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par A A. *

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  pas de réparation prévue fuite dans le jardin d'un tuyau enterré mais pas compris dans le contrat cliente depuis 8 ans qui arrêtera le contrat dès que possible prestataire travaillant avec ouvrier étranger comprenant tout juste le français

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, India.

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  Nickel de la demande par téléphone jusqu'à l'intervention

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  Intervention rapide et efficace personne consciencieuse

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  rapidite de prise de rendez vous et efficacite de l intervention

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  J'attribue une note de 2 /5 . Elle comprend l'ensemble de mes contacts avec "home serve" depuis mon premier appel du 03/07 à 9h32 où j'ai eu affaire à un interlocuteur impoli "un monsieur" qui se refuse d'écouter , qui coupe la parole et se permet de couper la communication (A ce moment là j'avais plutôt envi de quitter home serve et de donner un avis ç la hauteur de l'individu.) A 9h46 j'ai rappelé et je suis tombé sur une dame très polie et à l'écoute. Elle m'a envoyé un technicien qui lui aussi était à l'écoute. Donc pour le 1er (0) et (10) pour les seconds.

  Avis du 16/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navré pour les désagréments occasionnés. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée ! Amar

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  Le plombier est venu sans aucun matériel et a été tout juste aimable

  Avis du 16/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, India.

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  Temps d attente pour l intervention trop longue ( 3 jours)

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  exrêmement déçue par les prestataires envoyés personne ne dit la même chose et rien n'est réparé au point d'en tomber malade psychologiquement maison avec un énorme dégât des eaux non réparée depuis 3 semaines

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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  Bonjour je viens d’avoir l’expert de mon assurance par le biais de la plate-forme sinistre Aucune recherches destructrices ou réparations Mais il va certainement faire avancer le dossier car la recherche de fuites n’a pas été assez poussée et donc faire venir un spécialiste de mon assurance afin de déterminer la cause exacte car rien n’a été fait dans les règles de l’art et les rapports sont apparemment assez obsolètes Pour lui il n’y a pas de tenants et d’aboutissements C’est désastreux Il va y avoir des frais car l’intervenant de mon assurance va tout inspecter puisque à ce jour aucune réparation et refaire la recherche de fuites qui a été succincte Donc j’ai le rapport de Veolia aucune fuite au niveau du compteur digital L’affaire prend des proportions assez graves sans compter que cela va faire un mois donc Chasseurs de fuites qui voulaient casser sans réparer Heureusement que j’ai dit Stop et les journées à attendre et vacances foutues Coincée chez moi pour aérer tant qu’il fait chaud

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  Contact par telephone: repondeur.. Pas possibilite d avoir directement un interlocuteur si besoin de signaler un disfon tionnement dans le déroulement.....

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• 2 / 5

  

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  et bien la reparation a bien ete prise en compte sauf que j appelle le samedi un peu avant 12h00 qu on me dis que le technicien me rappelle dans les 2 h et que je rappelle homeserve à 17h demandant si le technicien ne m aurais pas oublier , que homeserve me répond que ce n est pas normal qu il relance le technicien . et le technicien le lundi matin m'appelle la bouche en cœur pour me dire mais monsieur nous ne travaillons pas le week end . alors la prochaine fois que vous prennez une société d astreinte , vérifier qu elle travaille le week end, j ai attendu 2 jours devant le telephone pour savoir quand le plombier passerais

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée au quotidien à nos clients. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve​

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  monsieur MARASCO EST TOUJOURS AUSSI AU TOP

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• 5 / 5

  

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  Bien

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  Organisation de l'intervention bien, le travail a été correctement réalisé (sans présager de l'évolution). Technicien réticent au conseil donné à l'arrivée pour venir sur le site avec camion et remorque (laissés en contrebas, sur un terrain voisin, ce qui n'a cependant pas posé de problème avec ce dernier).

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite et rapide

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  un bon suivi

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  Note excellente car la Ste "Mr DEBOUCHAGE" est venu en urgence en fin de matinée pour me dépanner, car la Ste MANU RENOV était coincé, avec du matériel pas assez puissant. Cette société Mr DEBOUCHAGE devrait être parmi vos prestataires car cette société est très professionnelle, en laissant les lieux très propres.

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• 5 / 5

  

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  Compétence, courtoisie, rapidité

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  Fuite après compteur. L'interêt est que rdv est pris dans les meilleurs délais pour une Réparation effectuée avec des moyens importants et par une équipe compétente. Merci

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide . un plombier très pro . rien à s'occuper

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace. Parfait avec toutefois un petit bémol sur la propreté des lieux après l'intervention.

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• 5 / 5

  

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  Technicien à respecte le créneau horaire Intervention efficace

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• 5 / 5

  

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  j'aime beaucoup la réactivité et la disponibilité chez Homeserve

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• 5 / 5

  

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  Équipe et travail sérieux et propre

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• 5 / 5

  

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  Très bien pour la réactivité

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• 5 / 5

  

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  Qualité du service parfait!

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Pleinement satisfaite, on peut faire entière confiance. Personne que j'ai eu au téléphone très aimable. Merci

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  Société a du intervenir 3 fois pour le même problème suite erreur de diagnostic. En effet, j'ai dû fait intervenir une 2ème société à mes frais qui m'a expliqué que le diagnostic fait par votre prestataire n'était pas le bon...Reco: demander au prestataire de prendre plus de temps pour les prochain diagnostics à l'avenir.

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dép

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• 5 / 5

  

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  Très réactif, très rapide, et efficace.... Je recommande. Merci

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• 3 / 5

  

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  Intervention rapide personne agreable

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 02/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contact agréable et rapide dans l’intervention

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• 5 / 5

  

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  très contente du service

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• 5 / 5

  

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  No commentaire

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• 5 / 5

  

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  J'étais à deux doigts de me désabonner de Homeserve, avec l'impression que je vous donnais beaucoup d'argent mais que vous ne faisiez aucun travaux véritables, vous contentant de colmater les fuites provisoirement, me disant d'appeler ensuite mon plombier. Cela n'a pas été vrai cette fois, où 2 fuites (une du chauffe-eau et une de l'évacuation) ont pu être réparées.

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un grand merci pour la diligence de traitement de notre engorgement.

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Competent etrapid

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 22/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace, patient et pratique

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 19/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super professionnel. Très content de l'intervention.

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 22/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien aucun problème à signaler

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  l'acceuil de MESBONSPROS est très bon et le professionnel qui s'est déplacé était ponctuel et très à l'écoute

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 18/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide et bon marché.

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 25/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapidi6, efficacité

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 17/05/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  pas satisfait du depannage pas d'eau chaude j'ai du appeler un plombier et la panne c'etait le groupe de sécurité en panne ;je suis chez home service depuis 2015 que je paye et il a fallu payer 191 e

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  merci pour votre message cordialement Mme Oyer

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• 4 / 5

  

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  Ras

  Avis du 21/05/2023, suite à une expérience du 11/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est déroulé de la meilleure façon

  Avis du 21/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Voir ci-dessous: recommendation

  Avis du 21/05/2023, suite à une expérience du 14/04/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Louisette

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Vous pouvez me joindre au:0049-172-81-00-574

  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous ne pouvons pas vous joindre sur une ligne téléphonique située à l'étranger. Nous vous adressons un e-mail afin de pouvoir échanger. Cordialement Louisette

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• 5 / 5

  

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  Tout c est passé comme prévu. Un technicien pour le lendemain un samedi. Bon technicien. Prix prestation global un peu élevé pour l intervention.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Étant nouvelle abonnée, et vu que c'est la 1ère intervention, je ne peux pas trop me prononcer. Le plombier était parfait mais j'ai trouvé le prix de la main d'oeuvre très élevé. Un forfait de 1h a 120€ alors qu'il a fait la réparation en 15 minutes, c'est abusé. Attention, je n'en veux pas au technicien, il n'y ai pour rien, il a effectué son travail et il a été très sympathique mais cest un forfait absurde vu la réparation qui ne demandait juste un remplacement de pièce. Pensez à faire des forfaits de 30 minutes, ça ferait du bien au porte-monnaie des clients et donc des clients contents... et pour vous, une meilleure publicité. Pour le moment, je ne vous recommanderais pas, je vais attendre d'avoir plus d'expérience avec vous.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 11/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien parfait

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facilité d'utilisation.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien a signale

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 25/04/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Simplicité de la mise en relation avec un technicien et grande réactivité de celui-ci.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 04/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très efficace

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Excellente réactivité de HomeServe qui envoie toujours des artisans très qualifié

  Avis du 14/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plombier sérieux et soigneux. Intervention rapide et efficace

  Avis du 14/05/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Rien à dire

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je tiens par le biais cet avis vous signaler la très mauvaise qualité de la prestation de l’artisan qui est intervenu sur mon chauffe eau. Au delà de payer 189€ l’intervention qui a durée moins de 20 min, l’intervention n’a pas permis de réparer la fuite du chauffe eau. Après avoir signalé à ce dernier que le chauffe eau n’était pas correctement réparé, il n’a pas voulu intervenir à nouveau pour finaliser correctement la réparation ce suis est plus qu’incorrecte vis à vis du prix de la prestation. En complément, j’ai même du faire intervenir un autre artisan à mes frais pour correcteur réparer mon chauffe eau.

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace par l’intermédiaire de « mes bons pros ». Rien à dire, tout a été très bien, depuis le coup de téléphone jusqu’au règlement par internet.

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par A A. *

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  Intervention très rapide Merci

  Avis du 06/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par A A. *

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  Vous compliquez trop les choses

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Bonne journée, Stéphanie

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  Rapidité d'intervention et professionnalisme.

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  Je ne comprends pas pourquoi j'ai dû vous rappeler 3 fois pour trouver un prestataire et au final devoir payer les frais de majoration du weekend alors que le RDV aurait pu être fixé en semaine ouvré enfin bref j'attends des explications pour se manque de professionnalisme de la part de Home serve

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  Personne pro , materiel de qualite pro. performance pro et le tout très sérieux par un opérateur très courtois. Mille mercis

  Avis du 06/05/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par A A. *

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  Technicien trop sur de lui, obligé de revenir le lendemain pour plus de précision sur la localisation de la fuite.

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  Bien car reactif

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  Professionnalisme du plombier avec une intervention le jour même

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  Bonne adaptation du tarif et du service à ma demande particulière

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  Très bonne réactivité

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  Intervention rapide et soignée. Très professionnelle

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  Service réactif, professionnel affilié de très bonne qualité

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  Tout a été parfait (accueil téléphonique, organisation, communication, prestation) sauf le prix excessif 169 € pour 5 minutes d'intervention. La main d'oeuvres au forfait 1h30 n'est pas adapté à la prestation. Il aurait été bien que Homeserve me fasse une réduction après le temps réel qui fût bref.

  Avis du 02/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par A A. *

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  travaux très bien effectués

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  Tres bien .intervention rapide et efficace pour detecter le probleme

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  Parfait

  Avis du 02/05/2023, suite à une expérience du 21/04/2023 par A A. *

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  AUCUN AVIS

  Avis du 02/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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  Très bonne intervention Technicien très sympa et compétent

  Avis du 30/04/2023, suite à une expérience du 22/04/2023 par A A. *

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  Technicien très compétent

  Avis du 30/04/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par A A. *

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  Parfait. Rapidité.

  Avis du 30/04/2023, suite à une expérience du 15/04/2023 par A A. *

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  J'aurais mis 5 s'il n'avait pas fallu une seconde intervention (très pro) le lendemain de la première, suite à la seconde fuite déclenchée

  Avis du 30/04/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par A A. *

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  Il reste une petite fuite malgré l'intensité du plombier.

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  efficace

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  Trés bien

  Avis du 25/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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  Service de qualité.

  Avis du 25/04/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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  Service très efficace et qualitatif: merci

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par A A. *

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  Nous sommes très satisfait de notre intervenant: ponctuel au RDV, très calme et courtois, consciencieux dans son travail, sensibilisé par la gêne occasionnée par l'incident. Nous a donné des explications précises et professionnelles. Nous vous remercions tous pour la rapidité d'intervention.

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 15/04/2023 par A A. *

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  Vous m avez presque harcelé pour payé sous les 10 jours, et empoché rapidement le contrat débouchage..mais mon problème fuite non résolu à ce jour depuis 2 mois

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

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  Rapidité et professionnalisme

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 14/04/2023 par A A. *

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  Réponse rapide, très bon service par l'intervenant

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  Contact facile. Compréhension du sujet exposé et réponse adaptée.

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  Excessivement chère pour que la réparation tienne à peine 30 minutes.. ça fuit de nouveau

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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  Très bien merci

  Avis du 19/04/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par A A. *

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  travail d'excellente qualité

  Avis du 19/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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  Très bien, rapide et efficace

  Avis du 19/04/2023, suite à une expérience du 08/04/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique