Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

• 4 / 5

  

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  no comment

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Fuite déclarée le jeudi ! Interaction lundi aucun geste de leur part !

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

• 5 / 5

  

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  Rapide et travail parfait

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 03/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réaction immédiate de la part de home serve pour contacter l'entreprise qui va intervenir

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 08/08/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention efficace , et rapide .

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Réaction home serve T.B. Disponibilité des artisans moyenne. Efficacité intervention excellente.

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• 5 / 5

  

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  très bonne réactivité de HomeServe. Dépannage effectué dès le lendemain matin.

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top

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• 2 / 5

  

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  3 interventions pour changer une chasse d'eau. Une plaisanterie, non. Premier intervenant : uniquement la photo de la chasse pour référencement du matériel à changer. 3 semaines plus tard nouvel intervenant avec chasse inadaptée qui me dit ne s'occuper que des travaux de terrassement plomberie. Il a fallu que je cherche moi^-même les références auprès des fournisseurs que je leur ai et communiquées pour enfin une intervention concluante. Résultat : Plus d'un mois de perte d'eau

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée, Stéphanie

• 5 / 5

  

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  Rapidité d’intervention et professionnalisme.

  Avis du 16/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le dépannage de ma chasse d'eau a été effectué comme prévu Le dépanneur s'est montré particulièrement habile et m'a donné entière satisfaction . Je n'ai que des satisfactions .

  Avis du 16/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres professionnel

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• 3 / 5

  

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  C'est sufisant

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• 3 / 5

  

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  Au tel,personnel aimable. Mais2 jours pour etre depannes. Ne pouvions plus quitter la maison

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• 5 / 5

  

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  Aucune critique

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• 5 / 5

  

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  rapide

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise intervention car matériel en remplacement bas de gamme je ne peux pas laisser ce vulgaire tuyau caoutchoucs c est vraiment n avoir aucun respect pour le client

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

• 5 / 5

  

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  excellent

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• 5 / 5

  

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  Juste parfait

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• 4 / 5

  

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  HomeServe est très réactif, par contre l'intervention est liée à l'entreprise choisie!

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil téléphonique et intervention rapidement programmée.

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très sympathique. Chantier très propre. Explications claires. Intervention rapide et efgicace

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• 5 / 5

  

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  EQUIPE EP PERFORMANCE LANCON de PROVENCE HORS NORMES. PROFESSIONNEL, CORRECTION et RAPIDITE

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• 4 / 5

  

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  pour l'instant ca va....!!

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide suivi visible opératrice sympa

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• 5 / 5

  

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  nickel et sérieux

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Arriver à l heure.

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Client depuis longtemp, toujours rien à dire sur la réactivité et le sérieux de cette intervention.

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  Service rapide. Très apprécié

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• 4 / 5

  

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  Beaucoup d’échange avec le plombier et vos services car rester sans eau actuellement à était une corvée.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, réactivité et efficacité, les maîtres mots d'un très très bon service

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• 5 / 5

  

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  qualité et amabilité de l'intervenant

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• 4 / 5

  

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  Efficacité , Rapidité

  Avis du 16/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délais d'intervention un peut long

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• 2 / 5

  

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  inervention non finie j'attends qu'on m'appelle . Cela marche encore moins bien qu'avant leur intervention

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  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Un suivi d'intervention a été enclenché par notre service d'assistance. Nous espérons que ce dernier vous apportera entière satisfaction. Sachez que nos services restent à vos côtés jusqu'à la finalisation de vos travaux. Excellente journée, Najete

• 5 / 5

  

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  réponse et intervention rapides, accueil aimable et compétent.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 10/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  HomeServe a tenu ses engagements.

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide

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• 5 / 5

  

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  L'artisan a appelé rapidement et est passé à l'heure du rendez-vous. Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Réactivité parfaite après mon appel

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• 5 / 5

  

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  Très bon travail

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• 4 / 5

  

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  la première personne s'est contentéde me couper l'arrivée d'eau en me disant qu'il fallait trouver l'origine de la fuite résultat (presque 48 h sans eau) la 2ème personne qui est intervenue m'a rétabli en partie l'eau et à par la suite a remédié à cette fuite avec professionalisme, un dimanche après-midi ste EMS

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• 3 / 5

  

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  Le professionnelle à demander deux interventions et à été gratuitement chez mon voisin …….de plus déclarer la fuite le jeudi intervention le lundi !!!!! Intervention dans les 2 heures un peu mensongère.

  Avis du 10/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ok très bien passé

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• 3 / 5

  

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  La personne très bien il a réparer ce qu'il croyait être la fuite, mais hélas j'ai toujours une fuite donc voilà pourquoi ma note comme la personne doit revenir j'espère qu'il pourras résoudre le problème.

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• 4 / 5

  

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  réaction rapide suite au signalement du probleme

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• 5 / 5

  

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  Tout était OK

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• 5 / 5

  

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  Intervenants compétents et consciencieux

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• 1 / 5

  

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  Pas de suivi du problème

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous relançons immédiatement notre service d'assistance afin que vous puissiez être tenu informé du suivi de votre dossier Bonne journée, Stéphanie

• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  très rapides rappel puis mise en relation avec la société prestataire; techniciens ponctuels (même en avance arrivés avant moi); face à la situation, ont pris une initiative pour demander et obtenir l'autorisation d'adapter leur prestation technique. Résultat final impeccable.

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• 5 / 5

  

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  on paye un abonnement parfois pour rien (comme une assurance) mais par contre lorsque l'on a besoin d'un service dépannage, quel bonheur d'avoir pris cet abonnement.

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• 3 / 5

  

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  manque de rapidité dans l'intervention. plusieurs contacts ont été nécesaires.

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• 5 / 5

  

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  La personne venue chez nous est arrivée à l'heure dite et de plusz était trés compétente

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• 5 / 5

  

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  Simplicité rapidité efficacité

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• 3 / 5

  

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  Mitigée, service assistance pas suffisamment à l'écoute en revanche plombier très pro

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• 3 / 5

  

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  Dépannage trop long appel le mardi dépannage vendredi

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• 4 / 5

  

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  Bien, intervention rapide

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• 5 / 5

  

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  Rapidité efficacité

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• 5 / 5

  

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  Personne compétente je suis satisfait de l'intervention dépannage fait dans la journée

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• 5 / 5

  

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  Efficacité du service et compréhension de la demande.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Toujours pas eu 250€ de remboursement... Une honte !!!

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  Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que la solution mise en place vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Stéphanie

• 5 / 5

  

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  J'avais un problème de tuyau bouché, j'ai déclaré le sinistre et en moins de deux heures j'ai été contacté pour un rdv le samedi. Service rapide et entreprise d'intervention compétente. Je suis très satisfait de homeserve et ses sous traitant.

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• 2 / 5

  

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  3/10

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour, par téléphone, vous permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Bonne journée, Stéphanie

• 5 / 5

  

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  FGGGDGDG

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• 2 / 5

  

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  Secrétariat désastreux .......et un plombier Kevin Boutron qui ne nous a jamais contacté . Heureusement au bout de 9 jours .....j'ai eu une autre secrétaire : Mme Sy , très efficace et qui m'a trouvé un autre Plombier Veolia Plomberie dans les 24 heures .

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  Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que la solution mise en place vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Stéphanie

• 5 / 5

  

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  Je remercie le professionnalisme de l’équipe de HomeServe

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• 5 / 5

  

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  Service parfait

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est bien passé. Excellent service

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• 5 / 5

  

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  tres bien rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  très bien ,service impeccable

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• 5 / 5

  

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  Excellente réactivité après mon appel téléphonique

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• 4 / 5

  

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  Manque d infos sur la couverture de l assurance

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• 5 / 5

  

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  rapidité d'intervention - suivi correct

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  La réparation a été effectué en cinq minutes, c’était simplement des racines qui obstruaient un tuyau d’évacuation. J’ai regretté que l’entreprise ne dispose pas d’un Karcher ou de matériel afin de procéder au nettoyage des conduit d’évacuation lors de leur intervention , qui n’aura duré que quelques minutes . C’est vraiment dommage !!!!!!

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  Bonne prestation

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  Parfait !

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  Équipe sympathique et compétente qui malgré de mauvaises conditions atmosphériques a rendu un travail propre et soigné.

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  parfait

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  Très bien/ bonne entreprise

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  rapidité et efficacité

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  Un peu longue pour les contacter au téléphone

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  prise en charge très rapide de notre fuite d'eau

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  Très bien. Sérieux. Prestations impécables. Je recommande

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  Après qq balbutiements avec un 1° intervenant qui remettait sa visite aux calendes grecs ... un deuxième m'a donné pleine et entière satisfaction en intervenant dès son contact... Merci

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  Intervention efficace personnel compétent

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  Très belle organisation, je suis serein quand il m'arrive un problème, je sais que j'aurais un interlocuteur, en plus à l'écoute de mon soucis, ça c'est rassurant. Les techniciens sont également à l'écoute et très aimable. les problèmes se règle rapidement. ma conclusion à ce jour est que l'on peut pas mieux faire.

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  Très bien

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  Réparation non urgente réalisée dans jes 24h suivant la déclaration de sinistre

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  Très bien

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  Assurance via Veolia donc très sérieuse et professionnelle. Je suis soulagée d'avoir pu faire appel à HomeService pour ma fuite qui était "invisible" donc très difficile à identifier puis à localiser...

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  rien à dire, si toutes les interventions pouvaient se passer comme cela!!

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