Avis clients de Homeserve

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    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Satisfaite de la prestation Homeserve. L'équipe s'est montrée très investie, déterminée à trouver notre fuite qui a été très difficile à trouver. Merci

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  • 2 / 5
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    Intervention non conforme à mes attentes

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier la situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete.

  • 3 / 5
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    Y’a pas eu vraiment de recherche de fuite approfonfie

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace, merci.

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  • 3 / 5
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    seulement recherche de fuite mai aucune réparation de proposée!!!

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  • 5 / 5
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    Très content du service, rien a dire de negatif

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  • 5 / 5
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    Intervention le lendemain de l'appel, technicien chevronné, rassurant et agréable, maniant bien le second degré. Boulot propre et problème réglé.

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  • 5 / 5
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    Réservation demandée la veille a 20h30, professionnel arrivé dans l'après-midi, sympathique, rapide et efficace! Et surtout pas de mauvaise surprise concernant le prix!

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  • 3 / 5
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    intervention très rapide mais le tarif est un peu élevé pour un client de longue date

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  • 5 / 5
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    réaction professionnalisme prix amabilité tout 5 etoiles

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  • 5 / 5
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    Service très réactif

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  • 3 / 5
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    la prise de contact a été simple. L'intervention très rapide. Seul bémol une mauvaise analyse du problème ce qui a eu pour conséquence un devis rectificatif. Sinon tout s'est bien déroulé

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  • 3 / 5
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    Pour le débouchage pas de problème mais pour le RDV du samedi 1/04/2023 à 14h qui n'a pas pus être exécuté et repoussé au dimanche 2/04/2023 ( parce que le technicien avait trop de travail) j'ai payé 80 € de plus pour travail le dimanche, le samedi 01/04/2023 j'ai téléphoné au technicien à 15,30 h pour savoir si l'intervention était toujours d'actualité rep: j'ai trop de travail je viendrai demain

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  • 5 / 5
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    5 en note car réactivité et rapidité pour la réparation. Prestataire sérieux.

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  • 5 / 5
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    Prise en charge efficace et courtoise.

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  • 5 / 5
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    très bien !

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  • 5 / 5
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    Rapidité de l'intervention.

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  • 5 / 5
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    impecccable

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  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité je recommande

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  • 1 / 5
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    prestation non effectuer. Le plombier Cyril Federici ne c'est pas présenté, et aucune preuve de son passage. En plus il réclame 59€ de déplacement + 10% de pénalité si on ne paye pas.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Ils nous ont trouvé rapidement un plombier.

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace et courtois.

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    Rapidité, efficacité, sérieux, je recommande sans problème.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 3 / 5
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    Suite à une fuite très importante dans nos canalisations, nous avons fait appel à vos services, un samedi. Le premier interlocuteur m'avait rassuré en me signalant que vous travaillez avec plusieurs plombiers et que vous allez en trouver un pour la fin de journée. Or, aucun plombier n'est venu le samedi. Le lundi matin, je vous ai recontacté, je reçois un texto à 9h30 me signalant que ma demande a bien été pris en compte et qu'un professionnel allait me contacter. A midi, je vous recontacte, vous m'informez qu'un plombier a accepté l'intervention vous me donner le numéro de l'agence. Je les contacte, ils n'auraient rien reçu, je vous rappelle, vous me dites de vous rappeler à 13h30. Je patiente. Je vous recontacte, et là je commence vraiment à perdre patience, vous me dites que ma demande a bien été pris en compte et que vous ne comprenez pas pourquoi le plombier ne retrouve pas mon dossier. Je recontacte Dépann ouest, qui ne retrouve toujours pas mon dossier, finalement, j'ai le responsable au téléphone, m'informe qu'il regarde et me rappelle. A 14h30, l'agence Dépann ouest, me recontacte pour finalement me proposer un rendez vous le lendemain. Bref, un parcours, très fastidieux, pour un service annoncé dans la journée.

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et efficace.

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  • 5 / 5
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    efficace et rapide

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 4 / 5
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    20h30 Appel, prise en compte de la problématique, envoi du devis par mail, acceptation du devis. Le lendemain 8h, le plombier appelle, confirme le rdv, vient à 9h. 10h fuite sur l'arrivée générale d'eau réparée. Merci

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  • 5 / 5
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    A l'heure, cordiale et professionnel.

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    Rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Le jeudi 23 mars dernier, j.'ai eu 2 rdv Homeserve. Le premier, concernant une prise électrique défectueuse, puis une intervention plomberie à propos du remplacement d'une chasse d'eau. |

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  • 5 / 5
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    Intervention sérieuse

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  • 2 / 5
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    Une belle arnaque

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que la solution mise en place vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Stéphanie

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    le plombier de manu rénov a été très professionnel par contre le premier plomber c;était une catastrophe

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace. Personnel sympathique et à l'écoute.

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide et efficace.

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  • 5 / 5
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    Tres bonne prestation

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  • 4 / 5
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    Je trouve très cher et non ajustée en terme de temps...mais intervention rapide comme d'habitude

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  • 3 / 5
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    TOUT ETAIT BEN SAUF LES DIX JOUR D ATTENTE APRES MA DEMARCHE

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    Satisfaction après l'intervention.

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    Tres bonne prestation

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    Très bonne prestation. Technicien aimable et professionnel. Service de qualité dans l'ensemble. Grande réactivité

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  • 5 / 5
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    Suivi commercial efficace : suivi en tps réel, réponse rapide & conforme au devis estimé Votre collaborateur technique : ponctuel & pro

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  • 5 / 5
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    tres satisfaisant

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    Très satisfaite de l’intervention.

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  • 5 / 5
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    Rien à redire. TBien

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  • 5 / 5
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    Très réactif, le dépannage a été rapide.

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  • 4 / 5
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    Personnel très compétent

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 5 / 5
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    Tout est OK

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    Tout est parfait. Rapidité de l intervention compétence

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    rien à dire , réalisé comme convenu

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    rapidité d'intervention et efficacité

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  • 5 / 5
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    Une fuite d'eau. J'ai essayé 5-6 spécialistes sur internet sans aucun réponse. Les techniciens de HomeServe sont venu dans moins d'une demi heure et dans 5 minute la fuite été résolue. Bravo!

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  • 5 / 5
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    Prise de rendez -vous rapide, la navigation sur le site est facile et le technicien HomeServe professionnel

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    Technicien très rapide et très efficace, très satisfait de l'intervention

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    Service rapide et efficace . cordialement

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  • 5 / 5
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    tout est dit

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    Très satisfait de la prestation. Très bonne disponibilité.

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  • 1 / 5
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    Bonjour, Suite à l'intervention , je trouve cela inadmissible de nous demander de verser la somme de 149 euros alors que la personne qui est venue n'a absolument rien fait pour voir d'où venait le problème. En effet , elle a seulement appuyer sur le bouton "reset' du chauffe eau (chose que nous avions déjà fait) puis après 2 minutes à peine , elle nous a dit qu'il nous ferait un devis pour tout changer sans autre explications 5 minutes d'intervention aucun diagnostic à part vouloir nous faire payer un chauffe eau neuf ne vaut pas le prix demandé et ne correspond pas non plus à la prestation réservée

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    Excellent professionnel ,intervention rapide et efficace

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    Super efficace !! Prise de RDV dans la nuit, mise en contact et intervention le jour même. Prix fixé suivant le devis établi, donc pas de surprise. Paiement après l'intervention du technicien a homeserve. 👌👍

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  • 2 / 5
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    Débouchage de la canalisation effectuée Mais 1h après une fuite de syphon est apparu Le lendemain le technicien est revenu, attestant d'un joint défectueux mais qui ne fuyait pas avant leur intervention, mais qui cest mis a fuit 1h après leur depart Leur responsable au téléphone ne veut rien savoir et veut me faire payer le déplacement Pas très honnête de sa part.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar

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    Pas de problème .Intervention rapide

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    contact facile , réactivité très bonne , délai d'intervention très bon, qualité technicien top

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    Parfait

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  • 3 / 5
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    Le rendez vous a été rapidement donné. Dommage que votre service ne m'ait pas avertie que le technicien avait un empêchement. J'ai donc attendu en vain et j'ai dû vous rappeler pour avoir une explication .

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    Compétence rapidité

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    Service trés réactif dans la recherche d'un technicien suite au problème exposé

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    Conviviale et très professionnelle, l'équipe de REPAR'FUITE qui est intervenue à mon domicile a fait de l'excellent travail. Je recommande vivement

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  • 5 / 5
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    tres bien

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    Technicien très compétant et rapide avec son témoin d électricité il a vu que le problème venait du compteur, ma maison est ancienne,j ai toujours les fusibles 1 souris était entrée dedans et bien sûr elle en est morte je pense qu il y avait longtemps,n y connaissant rien , c'était 1 radiateur que nous n utilisions pas depuis longtemps donc pas pu voir le fusible mort. Voilà fusible changement merci encore au technicien qui a trouvé la panne . salutations à Home serve.

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    L'accompagnement est parfait, je ne suis pas à l'aise avec internet, et franchement hyper satisfait.

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    Très satisfaite . Technicien attentif et courtois

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    Très bonne prise en charge de ma panne, orienté vers la bonne personne. Intervention organisée pour le jour même, devis reçu et validé facilement.

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    A l'écoute, rapidité et efficacité avec amabilité

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    Très mécontents de SOS Plomberie...jamais les mêmes personnes d'un jour dur l'autre...viennent par demie journée...diagnostic de départ mal fait..et pour une journée supplémentaire de recherche facturation de 800 euros...plombier à éviter absolument 9

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Nous restons naturellement à votre disposition. Cordialement, Amar

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    Très bonne intervention

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    Très bon contact et réponse claire et rapide Prise en compte de mon problème rapidement et retour de l’intervenant très rapidement

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    159€ pour une intervention de 5min qui n’est pas faite jusqu’au bout vu qu’il y’a toujours une fuite. C’est une arnaque!!

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    très mécontent de vos services

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    Parfait, à recommander

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    Bon service. Intervention rapide. N'a pas fait de travaux inutiles.

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    Extrêmement déçu des délais, procédures, efficacité, réactivité, de vos services.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant. Cordialement, Mheidi

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    Je trouve ca tres cher mais le résultat est la

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    bien evaluer la recherche efficaces et trouver la fuite .merci.

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    Catastrophique. Les artisans sont non seulement mauvais mais également des escrocs !!! A fuir absolument. Quant à la gestion HomeServe, c'est beaucoup de vent mais jamais pour nous

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Une réponse à votre réclamation a été envoyée ce jour par mail. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    Horaire de rdv respecté malgré des conditions météo contraires, efficacité de l intervention et tarif normal.

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    rien a redire

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    Intervention rapide

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    Mon avis est mitigé : j'ai dû faire appel à vos services 2 fois, donc 2 paiements. Pour le 1er tout s'est déroulé comme prévu mais canalisations bouchées à nouveau 20 jours après ! donc j'estime que le travail a été soit bâclé, soit mal effectué. J'ai donc dû appeler un 2nd prestataire qui n'a pas donné de ses nouvelles, il devait passer un vendredi matin, puis le soir à 18h30 puis le samedi (sans me prévenir du surcoût que cela engendrait), mais il a ensuite disparu, injoignable. Nous somme donc restés jusqu'au lundi fin de journée pour voir venir un nouveau prestataire. Le travail semble avoir été mieux fait, mais nous restons dans l'expectative.

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    Bon déroulement de l’intervention

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    Rapidité clarté et courtoisie

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    Le service d'aide et d'assistance d'Homeserve a été à la hauteur. Nous avons été rassurés, ecoutés et les conseiller divers que nous avons eu ont été très aimables. Par contre, le prestataire envoyé par vous n'a pas résolu notre problème et ce même les deux fois. Nous avons donc été inondés deux fois et la deuxième fois qu'il est venu, il n'était pas content et n'était pas dans la disposition de nous aider. Mon mari lui a demandé de déboucher à un autre endroit mais il voulait faire autre chose, proposer autre chose. Néanmoins, son intervention n'a pas changé notre situation. Pour résumer, les conseillers d'Homoserve sont top mais vos prestataires sont à revoir.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    tres bien

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    Engagement de passage tenu. Technicien sympa, compétent et à l'écoute du client. Chantier laissé propre au départ Prix annoncé tenu. Le cout de la prestation est certes élevé mais cohérent et raisonnable compte tenu du délai d'intervention et de la qualité de la prestation

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    Très bonne expérience

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    Efficace et rapide

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