Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

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  c'était mal parti!on me réclamait de payer 119€ sans m'avoir expliqué que mon lave linge était irréparable et que je devais le déplacement et le forfait d'une heure pour 10mns de présence. Le service client, après explication de part et d'autre m'a fait bénéficier d'un geste commercial de 100€. Je ne peux donc que saluer leur fair- play

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge très profesionnelle, intervention rapide, techniciens sérieux, ils connaissent leur travail.

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise réactive. Très bon contact

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien aimable et professionnel.

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et professionnalisme

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Merci

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 26/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La conseillère était très aimable et efficace, j'ai beaucoup apprécié ses services. En plus j'ai pu être dépanné très rapidement.

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 26/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  le plombier a regarde la reparation a faire rester 10 minutes MONTRE EN MAIN DIT QU IL N AVAIT PAS DE PLACE POUR TRAVAILLER ALORS QUE MOI J AI FAIS UN PROVISOIRE J AI FAIS VENIR UN VRAI PRO 1H 30 DE TRAVAIL ET TOUT REPARE PAR CONTRE J AI PAYE 59 EUROS POUR LE SOI DISANT PLOMBIER

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  MERCI DE M AVOIR CONTACTE POUR LA CLARTE DE MON PROBLEME CORDIALEMENT

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• 5 / 5

  

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  C'était parfait! Fanny la compagnie des déboucheurs, très professionnelle!

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel a l'écoute fort sympathique Rapidité et réactivité Merci

  Avis du 06/03/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Tout était bien, mais ce qui avait été annoncé au téléphone n'a pas été suivi sur le terrain après intervention, dommage mais tout le monde a droit à l'erreur !!

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de homeserve pour la rapidité d intervention et le technicien a réparé rapidement et efficacement mon problème

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le service de relance est vraiment à améliorer…. Trop menaçant a mon goût

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Non resolition de probleme

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

• 2 / 5

  

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  vous n'écoutez pas bien votre client. L'obsession de placer un produit vous envoi dans de mauvaises directions

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 16/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j'ai apprécié la rapidité avec laquelle on est intervenu et l'efficacité de la réparation

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rendez-vous programmé respecté

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Mis en relation efficace avec un intervenant Quelques malentendus sur la façon de régler ma facture

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La démarche commerciale d'HomeServe relève de l'abus de confiance en ce sens que ce prestataire nous a établi un devis pour la détection et la réparation d'une fuite d'eau, devis que nous avons accepté sans pouvoir discuter compte-tenu de l'urgence de la situation. La détection a été réalisée avec professionnalisme et courtoisie mais à l'issue de celle-ci la société nous a avisés qu'elle nous facturait cette prestation pour 72% du devis mais dénonçait la partie réparation qui se révélait plus complexe que prévue. Le nouveau devis proposé par un sous-traitant pour la réparation s'est élevé à 8 fois les 28% restants sur le premier devis. Privés d'eau depuis une semaine, nous étions condamnés à accepter cette proposition. En résumé, HomeServe, pourtant recommandée par la Saur, a établi un devis sous-estimé pour emporter le marché, a largement facturé sa prestation et a rejeté la réparation qui ne l'intéressait plus, nous laissant en plein désarroi.

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail bien réalisé

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 13/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  PRIX EXHORBITANT

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réactivité et compétence.

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tre's bien satisfait du service le probleme que je rencontre chez home serve vous n'avez pas supprimer les anciens contrats maintenant c'est 22 rue st martin 27220 grossoeuvre faudrait enlever le clos vironvay

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 16/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  personnel present et compétant

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La prise de RDV et la visite se sont bien passées, mais le technicien n'a pas trouvé de fuite et n'a rien pu faire pour solutionner notre problème. Nous avions donc besoin de son compte-rendu précis pour avoir des éléments pour Suez et ce compte-rendu a été très diffcile à recevoir et il n'est toujours pas complet après des dizaines de relances. De plus, il a déplombé un des compteurs inividuels pour injecter le gaz et nous nous retrouvons maintenant avec un compteur déplombé sans aide ou solution.... Nous sommes très décus de la situation car nous pensions faire appel à un partenaire de Suez et avions confiance mais au final c'est un plombier indépendant qui se déplace et qui n'a su que nous faire un devis à 10 000 euros pour solutionner notre problème sans expliquer la situation . Nious avons donc dépenser 699 euros pour une recherche de fuite et la réparation mais n'avons pas solutionné notre problème et quand même dépensé cette somme... Bref nous en sommes toujours au même point

  Avis du 20/02/2023, suite à une expérience du 09/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactifs, efficacité

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Cette dernière partie a été longue et aujourd'hui j'ai tous les éléments.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 05/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite car l'intervention a été très rapide à partir du coup de téléphone pour le sinistre et l intervention du technicien bravo

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nulle

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette les propos évoqués à l'égard de HomeServe, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée ! Amar

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