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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Prise en charge er intervention extrêmement rapide merci"
"Professionnel à l’heure, suite de l’intervention d’un mécanisme de chasse d’eau changé. Je recommande les yeux fermés."
"Dépannage rapide"
Expertise des équipes
"personnel très qualifié."
"Accueil téléphonique, intervention, choix du plombier ."
"Très satisfait de la prestation de votre plombier, intervention rapide et soignée. Merci"
Accueil et amabilité
"Attente téléphonique raisonnable, bonne réactivité de mon interlocuteur. Réponses et explications claires."
"Personal répondant au téléphone très aimable, problème réglé très rapidement"
"Nous avons eu un rendez vous tres rendez vous tres rapidement. Le technicien au top. Merci"
Livraison
"Parfait, rapide"
"La prise en charge est rapide"
"Bon suivi, intervention rapide et efficace."
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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Claude V.
11 oct. 2025
Avis vérifiéIntervention et résolution du problème rapidement
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Gilles B.
11 oct. 2025
Avis vérifiéefficace et ponctuel
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Nadine B.
11 oct. 2025
Avis vérifiébien comme a chaque fois
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Nathalie D.
11 oct. 2025
Avis vérifiéDemande prise en compte dans l'heure et contact avec l'entreprise concernée en suivant ; rendez-vous rapide et intervenant consciencieux
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Laurent M.
11 oct. 2025
Avis vérifiéSi je vous appelle pour un problème de plomberie, c'est que je n'y connais rien. Mais apparemment, c'est à moi de faire le diagnostic, évidemment je vous parle d'une fuite du pommeau de douche, vous en concluer qu'il fuit et le plombier arrive avec un pommeau de douche ( assez cheap, soit dit en passant, comparé au mien). Résultat, le problème vient des robinets, ça me coûte 111€, et le problème n'est pas réglé.
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Paul J.
11 oct. 2025
Avis vérifiéComme je l'avais déjà vérifié lors d'un précédent sinistre, sur le même appareil, en 2024, déjà à la suite d'un orage, votre réseau d'intervenants sur notre secteur n'est pas très fourni (doux euphémisme). De plus le professionnel que vous m'avez envoyé n'a pas pu me dépanner. Suite au branchement d'un appareil de contrôle, au tableau électrique il m'a annoncé que ma pompe de relevage était HS. En famille nous avons procédé à la vidange de la cuve contenant les eaux usées de la maison et démonté la pompe en vue de la faire tester. Mais auparavant un de mes gendres a eu l'idée de vérifier la connexion électrique entre le réseau et la pompe, il s'est avéré que la boîte de dérivation mise en place l'an dernier n'avait rien d'étanche. Nous l'avons remplacée par une plus conforme, achetée dans un établissement spécialisé, nous avons connecté la pompe qui fonctionne très bien depuis cet incident dont l'origine est à nouveau une surtension due à un orage. le fusible saute, la pompe n'est plus alimentée, le liquide monte au niveau de la boîte de jonction et il n'est, alors, plus possible de réalimenter la pompe, . Désormais chaque matin et plusieurs fois par jour, nous vérifions que tous les fusibles sont en bonne position.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe
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Elise M.
11 oct. 2025
Avis vérifiéThey arranged for an emergency plumber to come on a Sunday
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Christine H.
10 oct. 2025
Avis vérifiéSociété réactive
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Sylviane V.
10 oct. 2025
Avis vérifiéL'entreprise s'est déplacée rapidement ; Le diagnostique a été constaté, un petit bémol qui a son importance, c'est que l'intervention n'aura lieu que le vingt octobre et que la fuite d'eau continue pendant ce temps;
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Raymond T.
10 oct. 2025
Avis vérifiéIntervention très rapide
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Claude R.
10 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien. Rapidité de l'intervention par une personne très compétente.
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Bernard J.
10 oct. 2025
Avis vérifiétechnicien très professionnel et super sympa
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Andre D.
10 oct. 2025
Avis vérifiébonne prestation
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Charles W.
10 oct. 2025
Avis vérifiéParfait
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Jacqueline S.
10 oct. 2025
Avis vérifiéEfficacité de l’intervetion et intervenant très sympathique
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Thierry L.
10 oct. 2025
Avis vérifiéPas top
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C. M.
10 oct. 2025
Avis vérifiéIl est très dommageable d'avoir un robot en guise d'interlocuteur. On ne peut réellement expliquer le problème
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Monique V.
10 oct. 2025
Avis vérifiéJe suis relativement satisfaite des prestations de Homeserve, rapidité, professionnalisme de l'intervenant, accueil sympathique. Toutefois j'ai été choquée par le refus du plombier de changer la bonde du lavabo, ce qui m'avait été conseillé par le précédent intervenant et dont j'avais fait la demande lors de la prise de RV. Il m'a dit qu'il n'était pas habilité à faire ce travail, ce qui m'oblige à faire la demande pour une deuxième intervention, clôturant ainsi mon abonnement pour l'année. J'estime que c'est de l'abus de votre part et ça ne m'incite guère à vous recommander dans mon entourage.
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Louis B.
10 oct. 2025
Avis vérifiéPersonne en ligne, obligé de faire la déclaration par internet ce qui n'est pas pratique pour expliquer un problème
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe.
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Agnès A.
10 oct. 2025
Avis vérifiéJ'ai adressé plusieurs mails à Home Serve concernant ma dernière demande de remboursement sans en avoir la moindre réponse !
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe
Réponse de Agnès A.
Le problème, c'est que votre fonctionnement ne correspond pas à celui de l'opérateur, qui est pourtant a minima l'actionnaire principal de votre société! Et que du coup, c'est toujours le client qui est perdant. De plus, vos tarifs ont explosé, ce qui me motive à résilier. Cdlt, AA
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