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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels…"
Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels pour décrire mon problème de fuite d’eau. Un technicien m’a contacté dans l’après midi pour me demander des photos et il est venu chez moi pour tout réparer dans la même journée. Tout s’est très bien passé, je recommande vraiment les services/assurances proposés par HomeServe.
"Dépannage rapide, professionnel compétant et sympathique"
"plombier rapide et travail soigneux"
Expertise des équipes
"Simple, rapide et efficace. Bonne sélection du professionnel."
"Intervention rapide et facile du technicien."
"l'artisan envoyé était parfait."
Accueil et amabilité
"Toute et parfait je suis satisfaite du résultat.et les personnes qui sont venus super aimable Merci"
"Intervention efficace intervenant sympathique"
"Le dépanneur était très sympathique efficace et laisser la place très propre merci"
Livraison
"Super service. Répond très vite à la demande."
"intervention rapide et efficace"
"Rapide et efficace merci à vous"
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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Michael C.
14 juil. 2025
Avis vérifiéPrise en charge rapide et efficace.
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Bruno H.
14 juil. 2025
Avis vérifiéRapidité d'intervention
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A. S.
14 juil. 2025
Avis vérifiéRas
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Bernard D.
14 juil. 2025
Avis vérifiéExcellente. L’interlocutrice au téléphone nous a rapidement mis en relation avec la société habilitée à l’intervention.
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Elvire G.
14 juil. 2025
Avis vérifiéLe déplacement a été rapide.
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Martine S.
14 juil. 2025
Avis vérifiéprévenu de la fuite dimanche matin à 6h30 ,devait intervenir le mardi personne aucun message ,j'ai envoyé un SMS le mardi soir pour savoir aucune réponse .j'ai renvoyé un SMS le mercredi matin en disant que j'allais prévenir Home Serve et toujours aucun message et vers 16h j'ai reçu un appel du technicien me disant qu'il arrivait chez nous d'ici 1h .lui est arrivé comme il m'ava&it dit .mais quand ça se passe pendant la période de canicule je trouve que se retrouver sans eau pendant 4 jours c'est extrèmement long.le technicien qui était de garde et m'a appelé le dimanche vers 7h était vraiment pas aimable au téléphone , je veux bien croire qu'on leur demande tout et n'importe quoi mais la c'était vraiment une très grosse urgence .de sa part un SMS pour s'excuser ça n'a jamais fait de mal à personne.
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Roland P.
14 juil. 2025
Avis vérifiésatisfaction.complète
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Andre D.
14 juil. 2025
Avis vérifiéTrès professionnel et aimable
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Christine V.
14 juil. 2025
Avis vérifiéLes deux professionnels qui sont intervenus à deux périodes différentes pour la même intervention, le débouchage de mes WC non pas eu la même analyse, et je suis toujours dans la même situation sans s'avoir exactement ce qu'il doit être fait, aucun suivi sérieux de mon problème , je suis livré à moi même. D'autre part je pensais que je signais un bon d'intervention, mais ce n'était pas le cas il s'agissait d'un compte rendu dont je ne connaissais pas le contenu ? Ce n'est pas ce que j' attendais d'une société qui ce dit au service des clients.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient la situation. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour le suivi de votre intervention. Bonne journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.
Réponse de Christine V.
Madame Monsieur Vous ne faites que répéter ce que je connais déjà,et vous ne me proposez aucune solution professionnelle.Quand au compte rendu du dernier intervenant, malgré le passage de sa caméra qui pour lui détecte une contre pente, mais à quelle distance ce situe t'elle par rapport au regard qui a permis de la passée.Sije fais passer un professionnel il devra à nouveau passer la caméra à ma charge alors que vous déjà un rapport, quel gâchis alors que vous avez l'information et que vous ne me l'avez pas transmis.Deboucher c'est une chose mais donner des conseils sérieux sans est une Vous ne faites que répéter toujours la même chose et par téléphone avec des personnes qui ne me semble pas pas connaître techniquement le problème d'évacuation des eaux usées il ne font que répéter les comptes rendus, à quoi cela sert t'il ? Je n'ai plus confiance dans votre société qui vous indique sans explications sérieuses que vous ne pouvez plus continuer à vous suivre.Sinceres salutations Mr Viaud
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Ginette B.
14 juil. 2025
Avis vérifiéAccueil, disponibilité, rapidité et conseils sont très appréciables . Merci pour cela. Mais l'intervention de ce jour rentre pas dans le contrat !
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Jean R.
14 juil. 2025
Avis vérifiéPersonnel compétant
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Eceri D.
14 juil. 2025
Avis vérifiéSuper efficace rapide
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Alain M.
14 juil. 2025
Avis vérifiéréaction rapide
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Jacques R.
14 juil. 2025
Avis vérifiéparfait
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Pascal L.
14 juil. 2025
Avis vérifiémonsieur très seviable
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Olivia D.
14 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien, très professionnel.
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Pierre G.
14 juil. 2025
Avis vérifiéCe n'est pas Home Serve qui est en cause mais le choix des intervenants
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Gilles P.
14 juil. 2025
Avis vérifiéBien. Il y a eu un petit raté au niveau de mon premier appel le soir. Ma demande n'a pas été prise en compte et j'ai attendu 2 heures le lendemain matin avant de recontacter HomeServe qui a fait alors le nécessaire.
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Jean jacques M.
14 juil. 2025
Avis vérifiéPour le moment depuis l'intervention plus de problèmes et nous sommes satisfait.
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Fabienne C.
14 juil. 2025
Avis vérifiéIntervention rapide
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