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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels…"
Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels pour décrire mon problème de fuite d’eau. Un technicien m’a contacté dans l’après midi pour me demander des photos et il est venu chez moi pour tout réparer dans la même journée. Tout s’est très bien passé, je recommande vraiment les services/assurances proposés par HomeServe.
"Dépannage rapide, professionnel compétant et sympathique"
"plombier rapide et travail soigneux"
Expertise des équipes
"Simple, rapide et efficace. Bonne sélection du professionnel."
"Intervention rapide et facile du technicien."
"l'artisan envoyé était parfait."
Accueil et amabilité
"Toute et parfait je suis satisfaite du résultat.et les personnes qui sont venus super aimable Merci"
"Intervention efficace intervenant sympathique"
"Le dépanneur était très sympathique efficace et laisser la place très propre merci"
Livraison
"Super service. Répond très vite à la demande."
"intervention rapide et efficace"
"Rapide et efficace merci à vous"
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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Richard D.
29 mai 2025
Avis vérifiéBjr J’attends l’appel de vos services pour faire le point concernant les travaux et recommandations du technicien qui a intervenu sur le chantier Cordialement
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Gilles P.
29 mai 2025
Avis vérifiémoyenne
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D. G.
29 mai 2025
Avis vérifiéRéparation faite mais un peut trop long faute au professionnel
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Alain M.
29 mai 2025
Avis vérifiéUn bug informatique m'a obligé à rappeler plusieurs fois...sinon le contact téléphonique est plutôt aisé.
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Pascal H.
29 mai 2025
Avis vérifiéFacilité de joindre une conseillère, qui s'est avéré très efficace et rapide.
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Can O.
29 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien..
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M. T.
29 mai 2025
Avis vérifiéOn m’a dit que le ballon eau chaude était hs j’ai fait venir un 2 eme personne et la c’est la résistance aujourd’hui j’ai un ballon qui refonctionne
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Fadoua de l'équipe HomeServe.
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Alain R.
29 mai 2025
Avis vérifiéCompétence
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Tito A.
29 mai 2025
Avis vérifiétres bien
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Francesco F.
29 mai 2025
Avis vérifiéAvis : Ci joint le mail envoyé à votre collaboratrice .....qui gère mon dossier Bonjour .... , Comme convenu téléphoniquement, veuillez trouvez ci-joint la facture du professionnel (en l'occurrence l'installateur de la chaudière en 2010) ayant repris les travaux inaboutis, voire dangereuse, de votre collaborateur, ........ plomberie. En effet, celui-ci est intervenu en date du 6 mai 2025 pour réparer une fuite sur la canalisation entrée eau froide du ballon (sous la soupape de sécurité, voir photo). Lors de la manipulation du tuyau, la réparation a engendré une autre fuite d'intensité supérieur, au niveau de la soudure du coude sur la remontée du mur. En outre, l'organe de sécurité protégeant le ballon de la surpression (soupape) a été ôté pour être remplacer par un purgeur automatique (rien à voir) , ce qui assurément, avec le temps, aurait mis la chaudière en péril en cas de surpression. Votre collaborateur est reparti de mon domicile, chaudière éteinte et eau coupé, en m'assurant sans faute de revenir le lendemain pour réparer la nouvelle fuite causé par ses soins, et ainsi finir le travail. N'ayant aucune nouvelle de celui-ci malgré de nombreux appels téléphoniques, j'ai décidé de faire intervenir mon plombier le vendredi 9 Mai. Un mal pour un bien puisque cela a empêché un redémarrage immédiat de la chaudière. Vous souhaitant bonne réception, veuillez croire,......., en mes sincères salutations. Cordialement.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Fadoua de l'équipe HomeServe.
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Michel M.
29 mai 2025
Avis vérifiéAucun problème
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Patrice B.
29 mai 2025
Avis vérifiéTrès content personnel compètent et a l'écoute.
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Lucienne R.
29 mai 2025
Avis vérifiéIntervention rapide et parfaite.
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Marie helene D.
29 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien et rapide
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Genevieve M.
29 mai 2025
Avis vérifiéLa fuite d'eau n'a pas été complétement réparée je serai amenée à recontacter Home Service
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Alexis didier P.
29 mai 2025
Avis vérifiéTrès bon services
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Yolande G.
29 mai 2025
Avis vérifiéDemande traitée immédiatement
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Paulette M.
29 mai 2025
Avis vérifiéImpeccable
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Alain B.
29 mai 2025
Avis vérifiéhoraires respectés, travail efficace et rapide
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Anne-Marie S.
29 mai 2025
Avis vérifiéRAS
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